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B端產(chǎn)品 | 如何快速建立業(yè)務(wù)&產(chǎn)品認(rèn)知

前端達(dá)人

本篇主要內(nèi)容:如何著手快速了解公司產(chǎn)品,建立相關(guān)業(yè)務(wù)或行業(yè)認(rèn)知(偏入門向,相對(duì)適合0~1年經(jīng)驗(yàn)的同學(xué))
B端產(chǎn)品 | 如何快速建立業(yè)務(wù)&產(chǎn)品認(rèn)知
 
 
 
前言
近幾年B端市場(chǎng)如火如荼,許多小伙伴也逐漸加入,但由于種種原因,在工作時(shí)往往會(huì)遇到不少頭疼的問(wèn)題,如業(yè)務(wù)門檻高、用戶場(chǎng)景難觸達(dá)、競(jìng)品稀缺、話語(yǔ)權(quán)低等。
B端產(chǎn)品 | 如何快速建立業(yè)務(wù)&產(chǎn)品認(rèn)知
 
 
本篇將分享我實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和思考,如果你最近正巧加入一家公司,負(fù)責(zé)B/G端產(chǎn)品設(shè)計(jì),面對(duì)“高深”的業(yè)務(wù)需求卻無(wú)從下手,需要對(duì)新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品體系建立認(rèn)知,希望這篇分享能夠?yàn)槟銕?lái)一些幫助。
 
同時(shí)也歡迎大家留言討論,良好的交流有時(shí)比文章本身更有價(jià)值。
2024年祝大家平安 順利 開(kāi)心 如意。
 
目錄
Part.1 新人培訓(xùn)期
Part.2 體驗(yàn)產(chǎn)品
Part.3 查閱資料
 
 
Part.01
新人培訓(xùn)期
 
先說(shuō)結(jié)論:是很好的“
答疑期
”,但幫助有限,學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題,同時(shí)接納自己暫時(shí)不懂的情況。
 
在入職后,一般會(huì)有業(yè)務(wù)方向、研發(fā)背景、設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)品使用流程等方面的培訓(xùn)講解。但即便同事講的不錯(cuò),對(duì)于剛?cè)肼毜奈覀儊?lái)說(shuō),也很難短時(shí)間內(nèi)消化掌握,并直接應(yīng)用到設(shè)計(jì)工作中。
 
在這個(gè)時(shí)期,有三點(diǎn)建議:
  1.  
    找關(guān)鍵詞
  2.  
    虛心請(qǐng)教
  3.  
    提出問(wèn)題并給出方案
 
 
找關(guān)鍵詞
在這種培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容都有限的情況下,找出其中的“關(guān)鍵詞”列下來(lái),具體數(shù)量視自己掌握情況而定,目的是記住并清楚這些關(guān)鍵詞的含義。盡量先靠自己想辦法解決,如有需要可向同事請(qǐng)教。
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虛心請(qǐng)教
當(dāng)出現(xiàn)自己實(shí)在困惑的專業(yè)詞匯、需求等解決不了的問(wèn)題時(shí),首先
梳理好問(wèn)題
內(nèi)容,然后大方的請(qǐng)教同事吧!這是非常高效解決問(wèn)題的辦法,以及和同事建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,不要完全依賴同事,一些同類問(wèn)題或者非常顯而易見(jiàn)的盡量自己解決,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
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提問(wèn)題并給出方案
如果你入職時(shí)已經(jīng)有一兩年甚至更多的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),前兩條可能你已在過(guò)去的實(shí)踐中掌握。那么此時(shí)很有可能在你入職后,前期會(huì)讓你提一些產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)化建議,這里有個(gè)雷區(qū)一定規(guī)避:
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有些問(wèn)題并沒(méi)有表面上看去那么“簡(jiǎn)單”,或已存在許久,大家心知肚明只不過(guò)沒(méi)有更好的解決辦法或契機(jī)。在提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),請(qǐng)附上相應(yīng)的解決方案或建議,以及這樣解決的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),預(yù)估下成本那就更好了(人力成本、時(shí)間成本、金錢成本)。
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Part.2
體驗(yàn)產(chǎn)品
 
想對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立認(rèn)知,體驗(yàn)及深入使用產(chǎn)品是必要的。但B端產(chǎn)品往往和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景掛鉤,部分所涉及的內(nèi)容比較專業(yè),初到公司再加上日常中很少接觸,所以并不容易上手。
 
如何通過(guò)“體驗(yàn)產(chǎn)品”建立對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)知:
  1.  
    掌握核心功能和流程
  2.  
    多角色賬號(hào)體驗(yàn)
 
 
掌握核心功能和流程
標(biāo)題強(qiáng)調(diào)一個(gè)“
快速
”,那么首先要了解產(chǎn)品的“
核心功能
”及“
最小可行性方案
”,也就是產(chǎn)品的主流程。
 
一般在官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、海報(bào)等宣傳中常出現(xiàn)的,就是比較重要、核心的功能。而核心操作流程,可以在“產(chǎn)品操作手冊(cè)”中獲悉,此時(shí)自己可對(duì)照核心功能及流程,在產(chǎn)品中一一體驗(yàn),并將操作流程及功能節(jié)點(diǎn)在紙上或使用設(shè)計(jì)工具繪制出來(lái),加深對(duì)功能的印象,減少對(duì)產(chǎn)品的陌生感。
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在入職前期,至少體驗(yàn)一遍完整的閉環(huán)流程。這樣做對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)也非常有幫助,因?yàn)锽/G端產(chǎn)品所解決的問(wèn)題,往往是對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的映射。
 
多角色賬號(hào)體驗(yàn)
可以向測(cè)試部門的同事申請(qǐng)測(cè)試賬號(hào),以及一些模擬數(shù)據(jù),然后扮演用戶角色體驗(yàn)產(chǎn)品。
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一是可以有針對(duì)性的進(jìn)行模擬使用??梢越Y(jié)合上文提到的核心功能和流程,有針對(duì)性的體驗(yàn)產(chǎn)品。
 
二是進(jìn)行核心用戶的模擬??梢詢?yōu)先扮演“使用頻率最高”的角色進(jìn)行模擬體驗(yàn)。在B端產(chǎn)品中,使用頻率最高的往往是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中身處一線的人們。
 
然后去了解為“決策者”所設(shè)計(jì)的功能,“決策者”大多為管理層,他們大多關(guān)注成效和結(jié)果,或進(jìn)行安排和統(tǒng)籌的工作,所以此類功能往往是以“信息展示,高效傳達(dá)”為主,可能不復(fù)雜但卻很重要,一般包含了產(chǎn)品所需要產(chǎn)出的關(guān)鍵指標(biāo)。
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多角色體驗(yàn)產(chǎn)品能幫助我們開(kāi)啟全局視角,為建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)認(rèn)知以及設(shè)計(jì)工作起到關(guān)鍵作用。B/G端產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了掌握基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)原則外,還要
考慮“人”的因素,即各角色的職能、立場(chǎng)和聯(lián)系等方面
。
 
 
Part.3
查閱資料
 
內(nèi)部
查閱內(nèi)部資料是對(duì)展開(kāi)工作更直接、有效的途徑,一般有以下幾點(diǎn):
1.
需求文檔
:了解產(chǎn)品背景、功能設(shè)計(jì)等方面
2.
設(shè)計(jì)文檔
:了解頁(yè)面視覺(jué)、交互設(shè)計(jì)思路等
3.
操作手冊(cè)
:了解目前的產(chǎn)品的使用路徑
4. 領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)外演講的
PPT
5. 客戶反饋群、答疑社區(qū)等
 
外部
不知道如何查閱外部資料的話,剛開(kāi)始可按照這兩個(gè)方向搜索:
1. 查閱該業(yè)務(wù)的發(fā)展。如:了解它的
歷史
發(fā)展、各個(gè)
環(huán)節(jié)
、參與的
角色
2. 去各大
社交平臺(tái)
,搜索相關(guān)的
關(guān)鍵字或話題
,了解行業(yè)中的人們?cè)诹氖裁?,有機(jī)會(huì)可參與其中,打入內(nèi)部
 

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作者:NeilLeeeee
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設(shè)計(jì)心理學(xué)-稟賦效應(yīng)

博博

什么是稟賦效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)物品用戶沒(méi)有擁有時(shí),對(duì)他的價(jià)值感相對(duì)較低,當(dāng)用戶擁有時(shí)會(huì)高估和珍惜物品的價(jià)值。

它是怎么產(chǎn)生的

心理學(xué)家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 對(duì)稟賦效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn),并在他們 1990 年的論文“稟賦效應(yīng)和粗略定理的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)”中展示了這一概念,這一現(xiàn)象可以用行為金融學(xué)中的“損失厭惡”理論來(lái)解釋,該理論認(rèn)為一定量的損失給人們帶來(lái)的效用降低要多過(guò)相同的收益給人們帶來(lái)的效用增加。因此人們?cè)跊Q策過(guò)程中對(duì)利害的權(quán)衡是不均衡的,對(duì)“避害”的考慮遠(yuǎn)大于對(duì)“趨利”的考慮。出于對(duì)損失的畏懼,人們?cè)诔鲑u商品時(shí)往往索要過(guò)高的價(jià)格。

比如我們過(guò)生日收到的禮物,在沒(méi)有得到這件禮物之前,我們對(duì)他的價(jià)值或者吸引力往往沒(méi)那么高,但是當(dāng)這件禮物通過(guò)生日的形式送給你的時(shí)候,他就具有一定的意義并且這件禮物是屬于你的,假如此時(shí)有人花市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買你的禮物,內(nèi)心更多的想法是不舍得賣,因?yàn)檫@件禮物已經(jīng)屬于你了。

講個(gè)自己真實(shí)的故事,我自己是對(duì)一些財(cái)富手串、事業(yè)手串等等相關(guān)的東西不感興趣的,哪怕他很便宜我也不會(huì)去買,但是有一天女朋友從雍和宮幫我求來(lái)一個(gè)財(cái)富手串并且還是開(kāi)過(guò)光的,以后我就每天帶著這個(gè)手串形影不離,有一次放在某個(gè)地方找不到了,當(dāng)時(shí)我就很焦慮,感覺(jué)自己損失了很大一筆錢,這個(gè)其實(shí)就是稟賦效應(yīng)作祟,因?yàn)檫@件東西通過(guò)很特別的方式才到我手里,我已經(jīng)認(rèn)定這就是我的東西了,所以他對(duì)我的價(jià)值是極其高,哪怕我之前對(duì)這種手串不感興趣。

產(chǎn)品中的應(yīng)用

賦予更高的價(jià)值

最常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景中就是分享的場(chǎng)景,例如我們常見(jiàn)的一些分享都是底部彈出一些第三方鏈接方式,那么想一下這樣的方式分享率極低,我們可以利用稟賦效應(yīng)去強(qiáng)化產(chǎn)品的價(jià)值感,在學(xué)習(xí)產(chǎn)品中把學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)融入分享頁(yè)面中提升讓用戶感受到學(xué)習(xí)的價(jià)值增加分享欲望,在旅游產(chǎn)品中一般都會(huì)記錄用戶的旅游足跡,此時(shí)把用戶經(jīng)過(guò)的城市以地圖的形式融入在分享頁(yè)面中,激發(fā)用戶的旅游價(jià)值,稟賦效應(yīng)在分享產(chǎn)品中不止這些玩法,商品收貨時(shí)、貴重物品分享時(shí)等等。

誘導(dǎo)稟賦效應(yīng)

誘導(dǎo)即是向用戶贈(zèng)送免費(fèi)的東西,通過(guò)這種方式提供免費(fèi)試用服務(wù)或者是一些優(yōu)惠禮包等,當(dāng)?shù)玫矫赓M(fèi)服務(wù)或者優(yōu)惠時(shí)由于稟賦效應(yīng)用戶可能會(huì)去進(jìn)行付費(fèi)或者深度使用,讓用戶感受到這是它自己的東西,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感加倍。(但是我感覺(jué)這種方式效果提升不是很明顯,但是確實(shí)可以利用這種心理去嘗試可能會(huì)有意外收獲。)

個(gè)性化價(jià)值

誘發(fā)稟賦效應(yīng)的另一個(gè)重要因素是用戶的主人翁意識(shí),在一些產(chǎn)品中會(huì)有一些個(gè)性化的設(shè)置,用戶可以根據(jù)自己的喜好去進(jìn)行設(shè)置,這樣可以讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值聯(lián)動(dòng),比如谷歌瀏覽器的背景和同步功能就是我一直使用的原因,雖然其他瀏覽器也有同樣的功能,但是在互聯(lián)網(wǎng)初期谷歌可是用這個(gè)功能吸引了不少用戶,在比如app中常見(jiàn)的換膚、換色等功能。

反面效應(yīng)

有正向的也就有反向的,反向指的就是厭惡效應(yīng),人們對(duì)自己所擁有的東西更加珍視,所以對(duì)于損失所表現(xiàn)出來(lái)的厭惡要比獲取收益表現(xiàn)出的愉悅強(qiáng)烈得多,我們往往會(huì)對(duì)所損失的東西更為敏感,有心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)過(guò),股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理痛苦,在產(chǎn)品中常見(jiàn)的就是會(huì)員試用服務(wù),當(dāng)我們給用戶7天或者30天的試用期后,時(shí)間一到大部分用戶都會(huì)選擇付費(fèi),因?yàn)樗麄兡J(rèn)這些服務(wù)已經(jīng)擁有不愿損失。

總結(jié)

情緒和社會(huì)會(huì)影響一個(gè)人的決策,因此根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué),當(dāng)我們了解這些因素時(shí),我們可以構(gòu)建設(shè)計(jì)來(lái)幫助用戶做出可能的最佳決策,產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以通過(guò)使用價(jià)值賦能、個(gè)性化、免費(fèi)試用等簡(jiǎn)單方法,利用這種效果來(lái)提高產(chǎn)品的留存率和滲透率。



作者:愛(ài)吃貓的魚(yú)___
來(lái)源:站酷

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關(guān)鍵詞:UI咨詢、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、用戶體驗(yàn)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司

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設(shè)計(jì)心理學(xué)-五架帽理論

博博

什么是五架帽理論

五架帽理論簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)ATCH原則,它定義了在好的組織性信息才能提升用戶體驗(yàn),使設(shè)計(jì)更易于理解、靈活和可維護(hù)。

它是怎么產(chǎn)生的

LATCH的概念最初由Richard Saul Wurman在他的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)模式中提到,后來(lái)在他的《信息架構(gòu)》的書(shū)中重新定義了五架帽概念。

LATCH即是Location位置,Alphabet字母,Time時(shí)間,Category類別和Hierarchy視覺(jué)層級(jí)組成,這五種方式目標(biāo)都是通過(guò)高效的信息呈現(xiàn)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品中怎么用

Location位置

理論上講的是通過(guò)位置來(lái)組織信息,其實(shí)比較好理解,我們可以理解為你本人所在位置是一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn),所有的信息形成都是圍繞你的坐標(biāo)點(diǎn)來(lái)組成的。

例如地圖軟件中你的當(dāng)前位置不斷變換,手機(jī)屏幕中不斷加載出新的地標(biāo)建筑,在一些游戲場(chǎng)景,例如絕地求生,隨著你的位置變換,不同的建筑環(huán)境、人、道具等都會(huì)隨著在你周圍出現(xiàn),當(dāng)一些信息組成對(duì)用戶非常重視時(shí)則會(huì)優(yōu)先出現(xiàn),比如駕駛過(guò)程中當(dāng)前位置不變,地圖會(huì)優(yōu)先加載道路信息,其次是建筑信息(網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的時(shí)候比較明顯)。

并且隨著VR/元宇宙等技術(shù),基于位置變換組織信息已經(jīng)是非常重要的一環(huán)。

總結(jié):通過(guò)位置結(jié)合時(shí)間能夠給用戶展示高效率的信息

Time字母

與字面意思一樣,按字母順序排列信息,當(dāng)數(shù)據(jù)量很大時(shí),它是組織信息的最佳方法之一,在產(chǎn)品應(yīng)用中常見(jiàn)的就是像通訊錄、目錄等能夠快速的定位到信息,通過(guò)這種方式延伸出其他場(chǎng)景的排序方式,例如電商產(chǎn)品中的側(cè)邊分類,就是利用英文字母的邏輯把商品類別進(jìn)行分類,在一種就是按照時(shí)間的維度進(jìn)行信息分類。

Category類別

當(dāng)信息具有相同性需要排序的時(shí)候,使用分類的方式能夠最快的提升用戶篩選效率,在我們生活我們每個(gè)人都有分類的習(xí)慣,如電腦桌上會(huì)放置一些小物件或電子設(shè)備相關(guān)的,衣柜里統(tǒng)一都放衣服每一層放不同季節(jié)的衣服,每當(dāng)我們想使用到某件物品時(shí)第一時(shí)間就能定位到它的位置。

在產(chǎn)品中使用最多的是分類和導(dǎo)航,例如同樣的鞋子可以用品牌分類,也可以按照季節(jié)分類或者性別分類......音樂(lè)可以用流行、搖滾、民謠等等分類......

類別是該理論中比較關(guān)鍵的一環(huán),它定義事物按照分類的方式能夠讓用戶快速的查找信息組織。

Hierarchy視覺(jué)層級(jí)

上面位置、字母、類別都是提高信息查找效率,視覺(jué)層級(jí)與字面意思相同,當(dāng)我們滿足基本的查找效率后可以使用不同的視覺(jué)層級(jí)來(lái)凸顯重要性。

例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以從顏色、大小等方式來(lái)滿足我們想要的層級(jí)梯度,讓產(chǎn)品/用戶的核心價(jià)值快速的讓用戶察覺(jué)到。

總結(jié)

上面只是對(duì)每條規(guī)則單獨(dú)拆出來(lái)解析,實(shí)際中它們是可以共存的,如位置結(jié)合時(shí)間能夠讓用戶第一時(shí)間看到重要信息,類別結(jié)合字母就出現(xiàn)了我們看到的通訊錄,類別結(jié)合視覺(jué)層級(jí)能夠讓分類更加重要等。

五架帽理論最終目的都是為了提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的信息效率,它的五條設(shè)計(jì)規(guī)則也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的必須要遵守的,為什么說(shuō)要遵守,因?yàn)樵O(shè)計(jì)中我們可以仔細(xì)回想下,基本上每一個(gè)頁(yè)面的誕生都與這五條規(guī)則相關(guān),一但違背,這個(gè)頁(yè)面的可用性或者美觀就會(huì)有所缺失。


作者:愛(ài)吃貓的魚(yú)___
來(lái)源:站酷

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(m.88yangsc.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。

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設(shè)計(jì)心理學(xué)-峰終定律

博博

什么是峰終定律

用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品流程時(shí)的高峰體驗(yàn)和結(jié)尾體驗(yàn)。

用峰終法則提升用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的體驗(yàn),需要先對(duì)用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的使用行為與想法進(jìn)行分析,并繪制出用戶的情緒曲線,根據(jù)情緒的峰值節(jié)點(diǎn)和使用流程的結(jié)尾,這兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”,進(jìn)行體驗(yàn)上的重點(diǎn)打造。

它是怎么產(chǎn)生的

2002年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾•卡尼曼經(jīng)過(guò)深入研究,發(fā)現(xiàn)人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定,即高峰(無(wú)論是正向的還是負(fù)向 的)時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué),這就是“峰終定律”。關(guān)于峰終定律有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):讓兩組人員聽(tīng)相同時(shí)間的強(qiáng)噪音,然后一組停下來(lái),另一組接著再聽(tīng)一段時(shí)間的弱噪音,就實(shí)際遭遇來(lái)講,后一組比前一組受了更多的折磨,但是聽(tīng)到更長(zhǎng)時(shí)間噪音的后一組的痛苦指數(shù)卻要比前一組低很多,原因就是對(duì)于兩組人員來(lái)講,結(jié)束時(shí)刻的噪音給他們留下的感受最為深刻,因而他們的痛苦指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時(shí)的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下,令兩組人員聽(tīng)相同時(shí)間的噪音,其中一組的噪音強(qiáng)度較高,另 外一組的噪音強(qiáng)度較低,但是其中某一時(shí)刻聽(tīng)到了極其刺耳的超強(qiáng)度的噪音, 結(jié)果就是,后一組的痛苦指數(shù)要高于前一組,盡管就總體而言,后一組所聽(tīng)到 的噪音強(qiáng)度要低許多。

這體現(xiàn)的就是感受過(guò)程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律,高峰和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強(qiáng)弱的 程度,而跟感受的總的比重以及體驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)。也就是說(shuō),如果在一段 體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾,體驗(yàn)是愉悅的,那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的,即使 這次體驗(yàn)更多的是痛苦或不愉快的感受。

需要我們記住

用戶根據(jù)體驗(yàn)的高峰和結(jié)束來(lái)判斷產(chǎn)品體驗(yàn)是否好壞,并不是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)感受的平均值來(lái)判定,我們可以理解為結(jié)果比過(guò)程重要。

就像我們看電影時(shí),一個(gè)電影2小時(shí)前1小時(shí)都枯燥無(wú)味,突然中間有5分鐘讓你的情緒上升,此時(shí)你可能覺(jué)得這個(gè)電影還行,至少讓你達(dá)到了情緒高潮,當(dāng)你繼續(xù)觀看時(shí)電影片段又變得枯燥無(wú)味,突然最后10分鐘和結(jié)束時(shí)出現(xiàn)了電影彩蛋,并且這10分鐘的內(nèi)容特別符合你的胃口,這時(shí)候你就會(huì)出現(xiàn)一種“嗯,這個(gè)電影不錯(cuò),結(jié)局挺好”這樣的心理暗示,此時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽略掉了,或者你也記得但是你默認(rèn)了電影90%的枯燥。

產(chǎn)品中該怎么用

強(qiáng)化峰值

一些app里在用戶購(gòu)買成功后,將已購(gòu)商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶,給用戶驚喜的體驗(yàn),在盲盒星球內(nèi)購(gòu)買盲盒成功后會(huì)彈出卡片,把用戶獲得感拉滿,在網(wǎng)易云音樂(lè)直播間內(nèi)如果是新手用戶就會(huì)彈出新人見(jiàn)面禮,通過(guò)視覺(jué)的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉滿,當(dāng)然還有一種反向峰值,當(dāng)有一些產(chǎn)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)時(shí),如果用戶未中獎(jiǎng)會(huì)彈出情感化彈窗,對(duì)用戶進(jìn)行安慰降低用戶的挫敗感。

上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗,還有一種是功能性彈窗, 當(dāng)用戶使用某個(gè)產(chǎn)品流程時(shí),這個(gè)流程可能通過(guò)多個(gè)維度才能到達(dá)最終的節(jié)點(diǎn),在最后用戶完成操作時(shí)通過(guò)情感化彈窗進(jìn)行提示,又或者在版本升級(jí)時(shí)需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新,使用情感化的表現(xiàn),能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情緒共鳴,增加趣味性,提升體驗(yàn)。

降低負(fù)面峰值

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品去完成目標(biāo)時(shí),突然中間步驟出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)等不可抗拒的因素,此時(shí)在頁(yè)面中添加一些情感化設(shè)計(jì),會(huì)緩解用戶焦慮情緒,甚至可以在空狀態(tài)中添加動(dòng)效來(lái)提升趣味性。

我是這么做的

近期在工作中做了一個(gè)直播項(xiàng)目,其中的一個(gè)功能就涉及到直播抽獎(jiǎng),因?yàn)楫a(chǎn)品獎(jiǎng)品比例較多且輪數(shù)也多,用戶的中獎(jiǎng)幾率也比較高,所以導(dǎo)致用戶在中獎(jiǎng)后基本就退出直播間,因此在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中為了避免這個(gè)問(wèn)題,我在中間彈窗上做了優(yōu)化。

通過(guò)情感的中獎(jiǎng)彈窗形式來(lái)強(qiáng)化用戶的感知度,在直播過(guò)程中提升興奮感,提升用戶觀看的直播的欲望。

最后一定是終值

在講一個(gè)案例,去年我們做一個(gè)刷題功能的體驗(yàn)優(yōu)化,用戶在刷題場(chǎng)景下會(huì)面對(duì)幾十道甚至上百道題目,整個(gè)過(guò)程非常漫長(zhǎng),并且舊版的功能交互上并沒(méi)有展示總共還有多少題的這個(gè)提示,用戶在刷題過(guò)程中會(huì)非常焦慮,為了解決這個(gè)問(wèn)題,通過(guò)這三個(gè)手段改進(jìn),1)我在刷題過(guò)程中以進(jìn)度條的形式去實(shí)時(shí)告知用戶刷題進(jìn)度,減少用戶焦慮,2)用戶在最后幾題的場(chǎng)景中會(huì)添加鼓勵(lì)話語(yǔ),強(qiáng)化用戶峰值,3)在結(jié)果頁(yè)面為用戶展示直觀的數(shù)據(jù)變化,強(qiáng)化用戶的滿足感,同時(shí)激勵(lì)用戶進(jìn)行持續(xù)性刷題。

總結(jié)

用戶只記得使用過(guò)程中體驗(yàn)高的場(chǎng)景和結(jié)束時(shí)的場(chǎng)景。
無(wú)論是在交互還是視覺(jué)上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達(dá)到好的使用體驗(yàn)。



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一篇文章讀懂交互設(shè)計(jì)7大定律

前端達(dá)人

在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)過(guò)的定律及法則來(lái)作為設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原理,它能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)界面上的各種視覺(jué)元素進(jìn)行合理評(píng)估,從而發(fā)現(xiàn)一些使用過(guò)程中的可用性問(wèn)題,還可以根據(jù)這些法則從界面的維度來(lái)改善操作效率和使用滿意度。

 

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷非常多的決策階段,大到一個(gè)功能流程的閉環(huán)設(shè)計(jì),小到思考一個(gè)元素的最合理布局,在這些場(chǎng)景中,我們首選的解決方案當(dāng)然是更適合當(dāng)前功能特性和使用場(chǎng)景的方案,如果沒(méi)有合適的方案或者在幾種方案面前猶豫不決時(shí),一般都會(huì)選擇遵守設(shè)計(jì)規(guī)則和接近設(shè)計(jì)規(guī)則的那個(gè)方案,這些所謂的規(guī)則也是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論和方法論,我們能否在工作中信手沾來(lái)并且靈活運(yùn)用它呢?同時(shí)也為了將來(lái)能夠掌握“舌戰(zhàn)群猿”這門高級(jí)技能,我們還是要從打牢基礎(chǔ)開(kāi)始。今天就讓我們回到起點(diǎn),聊一聊交互設(shè)計(jì)的7大定律。

 

 

 

 

一、費(fèi)茨定律

 

 

費(fèi)茨定律是人機(jī)交互和人體工程學(xué)中人類活動(dòng)的模型,它預(yù)測(cè)了從任意位置快速移動(dòng)到一個(gè)目標(biāo)位置所需的時(shí)間由2個(gè)位置的距離(D)和目標(biāo)大?。⊿)有關(guān)。

 

此處有2個(gè)參數(shù)條件:

距離(D):既起始位置離目標(biāo)位置距離越遠(yuǎn),我們到達(dá)目標(biāo)位置所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)。反之,離目標(biāo)位置越近,我們所花費(fèi)的時(shí)間就越短;

目標(biāo)大小(S):即目標(biāo)面積越大,我們定位到目標(biāo)的所花費(fèi)的時(shí)間就越短。反之,目標(biāo)面積越小,精準(zhǔn)定位到目標(biāo)上的時(shí)間就越長(zhǎng)。

 

 

1.生活中的“費(fèi)茨定律”

汽車上的剎車踏板和油門踏板相距很近,并且剎車踏板的物理面積要比油門踏板大,這樣可以使駕駛員能在相對(duì)最短的時(shí)間內(nèi)把腳從油門踏板移動(dòng)到剎車踏板上,從而最快最準(zhǔn)確的觸發(fā)剎車踏板,確保事故的發(fā)生率和減少事故的損傷。

這也就是為什么右腳正確的姿勢(shì)是腳跟始終在剎車踏板下,加速時(shí),以腳跟為軸,腳掌向右旋轉(zhuǎn)至油門位置并輕踩油門,目的都是為了在最短的時(shí)間、最自然的行為下,快速觸發(fā)安全操作。

相反,動(dòng)漫城里那些賽車游戲的剎車踏板比油門踏板小很多,而且距離遠(yuǎn),這又是為什么?這也正是應(yīng)用費(fèi)茨定律的高明之處,因?yàn)橛螒蛑形覀冃枰斓乃俣热コ綄?duì)手,在踩下油門踏板的那一刻,要讓玩家達(dá)到用戶體驗(yàn)的“爽”點(diǎn),因此你會(huì)更容易踩到油門踏板,而且人身安全不會(huì)受到威脅。

 

 

這就是菲茨定律在不同場(chǎng)景下所起到的不同作用。設(shè)計(jì)起源于生活,在我們的界面設(shè)計(jì)中也是相同的道理。

 

 

2.界面中的“費(fèi)茨定律”

費(fèi)茨定律在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的主要作用是提高產(chǎn)品的可用性。更準(zhǔn)確的說(shuō),它所提高的是產(chǎn)品可用性中的效率指標(biāo),幫助用戶更快速的完成某個(gè)操作或任務(wù)流。

 

(1)距離目標(biāo)位置盡量縮短,相關(guān)操作保持親密性

 

a.多數(shù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)頁(yè)面模態(tài)彈窗引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作行為時(shí),都會(huì)將操作控件放在固定的頁(yè)面位置(一般居中或者處于頁(yè)面底部)。但“抖音”的設(shè)計(jì)卻讓人眼前一亮:系統(tǒng)會(huì)判斷用戶進(jìn)行觸發(fā)時(shí),手指與屏幕的接觸位置,并將模態(tài)彈窗的操控按鈕顯示在離用戶手指最近的位置。

 

隨用戶手部活動(dòng)區(qū)域變化而靈活變更位置,使用戶在進(jìn)行手勢(shì)交互的過(guò)程中操作動(dòng)作能始終在手部的舒適區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,是應(yīng)對(duì)大屏?xí)r代十分友好的體驗(yàn)設(shè)計(jì),也是該定律運(yùn)用的比較好的設(shè)計(jì)點(diǎn)之一:既起始位置到目標(biāo)位置的距離

b.比如QQ的登錄界面,登錄按鈕的面積恰好比大拇指端的面積大一些(考慮到拇指點(diǎn)擊的舒適感),而且按鈕所在的位置無(wú)論是喚起鍵盤或未喚起鍵盤,始終都保持在拇指可觸的舒適位置,所以根據(jù)前面的參數(shù)條件,此按鈕的面積(S)及觸達(dá)距離(D)均是最佳。

 

假設(shè)把登錄按鈕放在屏幕下方,雖然說(shuō)拇指默認(rèn)懸停的位置在屏幕的下方,此時(shí)距離登錄按鈕理論上是最近的,但是還要考慮后續(xù)場(chǎng)景:一是鍵盤喚起、二是與輸入框的親密性,因此有效觸發(fā)登錄按鈕的行為是發(fā)生在后續(xù)場(chǎng)景中,所以放在距離輸入框最近的位置才合理。

 

 

 

c.除了移動(dòng)端之外,在PC端做后臺(tái)表單設(shè)計(jì)時(shí),我們經(jīng)常把決策性按鈕緊跟在表單下方,距離表單最近的位置,這也是為了縮短光標(biāo)移動(dòng)的距離,使操作項(xiàng)(要輸入的表單)和決策項(xiàng)(提交/取消按鈕)更具有關(guān)聯(lián)性。

但是,該頁(yè)面的內(nèi)容過(guò)多時(shí),則會(huì)把決策性按鈕適配到第二屏以下,這樣的做法也不友好,也就違背了該定律,所以PC端單頁(yè)面長(zhǎng)表單的決策按鈕設(shè)計(jì)一般有2種處理方式:

 

 

 

 

 

思考:

那是不是所有的交互方式都需要考慮最近的距離呢?答案是否定的,正如前面電玩城剎車踏板的例子,菲茨定律的作用可以走向另一個(gè)極端。在界面設(shè)計(jì)中,可以有意識(shí)的將一些操作放在死角處,既相對(duì)不容易點(diǎn)擊到、感知到的地方,這就是為了延長(zhǎng)用戶的感知時(shí)間,感知時(shí)間長(zhǎng)即操作完成時(shí)間長(zhǎng),操作成本也就越高,從而減少誤操作的可能性。

 

(2)目標(biāo)尺寸大小要合適

 

a.目標(biāo)可點(diǎn)擊熱區(qū)在合適的范圍之內(nèi),越大越容易精準(zhǔn)點(diǎn)擊,越小則容易誤操作和點(diǎn)擊無(wú)效。在iOS人機(jī)交互指南中也規(guī)定了最小點(diǎn)擊熱區(qū)為44*44,就是為了保證每次點(diǎn)擊都能夠得到有效的反饋,防止因?yàn)椴僮鳠釁^(qū)過(guò)小而導(dǎo)致難以點(diǎn)擊。這里可能有朋友會(huì)說(shuō)“移動(dòng)端當(dāng)中存在文字按鈕,這種是不是字號(hào)要放大呢?”,你多慮了,字號(hào)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范去設(shè)定就好,文字也可以讓開(kāi)發(fā)同學(xué)把點(diǎn)擊熱區(qū)放大,但是字號(hào)不變,這是2種不同的交互方式,一個(gè)是元素可見(jiàn),一個(gè)是元素可觸。

 

b.說(shuō)到點(diǎn)擊熱區(qū),就不得不提拇指在手機(jī)屏幕上的移動(dòng)范圍,根據(jù)研究表明,人們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候,75%的交互操作都是由拇指驅(qū)動(dòng)的,而拇指默認(rèn)懸停的位置恰好在屏幕下方,所以這里依然要考慮菲茨定律的作用,如果目標(biāo)位置超過(guò)了拇指舒適的移動(dòng)范圍,操作成本就會(huì)無(wú)形中增加,比如手機(jī)在手掌中向右傾斜才能接近大拇指、需要拿出慵懶的左手才能點(diǎn)擊到...

 

 

(3)屏幕的邊界“無(wú)限大”,更容易觸達(dá)

邊界是非常明顯的目標(biāo)位置,它固定在屏幕邊緣,在物理上限制了鼠標(biāo)光標(biāo)不能超過(guò)它們,不管你鼠標(biāo)移動(dòng)了多遠(yuǎn),光標(biāo)最終還是在屏幕的邊緣蠢蠢欲動(dòng)。所以可以利用設(shè)備屏幕的特點(diǎn),將鼠標(biāo)非??焖僖苿?dòng)到邊緣或角落,而不用進(jìn)一步微調(diào)才能觸發(fā)他,同時(shí)也不必?fù)?dān)心鼠標(biāo)滑過(guò)了操作區(qū)域,因?yàn)樗麜?huì)被屏幕邊界擋住,這里就可以把屏幕邊緣看作“無(wú)限大”,雖然位置在邊角,但也可以快速觸達(dá)。

 

 

屏幕的邊邊角角很適合放置菜單欄、按鈕組及一些輔助性操作,比較有代表性的就是Mac系統(tǒng)的邊界交互,他們把顯示器邊角和觸控板的交互發(fā)揮到了極致,據(jù)說(shuō)蘋果公司已經(jīng)為這個(gè)設(shè)計(jì)申請(qǐng)了專利。

 

 

 

二、米勒定律(7±2法則)

 

米勒定律(7±2法則)是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的定律。1956年美國(guó)心理學(xué)家喬治·米勒對(duì)短時(shí)記憶能力進(jìn)行了定量研究,他發(fā)現(xiàn)人的短時(shí)記憶能力廣度為7±2個(gè)信息塊,記憶信息超過(guò)了該范圍就容易出錯(cuò)。這說(shuō)明人的大腦短時(shí)記憶容量約為“7”,并在7+2與7-2之間浮動(dòng),因此心理學(xué)家把這個(gè)神奇的記憶容量規(guī)律稱為“7±2法則”。

 

由7±2法則我們可以得出,一般人接受新事物的記憶容量最多不會(huì)超過(guò)9。為了方便理解這個(gè)法則,我們做個(gè)示范,請(qǐng)讀一遍下面的隨機(jī)字母,然后移開(kāi)眼睛回憶一下,看看你還能想起幾個(gè)?

 

 

通常會(huì)想起5~9個(gè),即7±2個(gè),這個(gè)有趣的現(xiàn)象就是7±2效應(yīng)。

 

米勒定律(7±2法則)適用于生活中的方方面面,比如設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的任務(wù):通過(guò)減少每個(gè)組塊中元素的數(shù)量(不超過(guò)9個(gè)),當(dāng)用戶使用你的界面時(shí),確保用戶的大腦可以最大限度地記住這些內(nèi)容,當(dāng)項(xiàng)目列表變得很長(zhǎng)時(shí),可讀性和易讀性會(huì)變得很弱,就需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)閱讀或搜索。

 

 

1.生活中的“米勒定律”

這個(gè)法則不僅僅可以用于移動(dòng)端和PC端的設(shè)計(jì)中,在生活中很多場(chǎng)景也可以用到,比如電話號(hào)、銀行卡號(hào)、身份證號(hào),我們總是喜歡把一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字拆分開(kāi)來(lái)讀寫(xiě),目的就是降低記憶成本,提高信息的易讀性,從而達(dá)到視覺(jué)防錯(cuò)的作用。

 

 

2.界面中的“米勒定律”

 

 

在交互設(shè)計(jì)中,我們可以經(jīng)常利用米勒定律,來(lái)減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷,提高信息的易讀性,畢竟信息設(shè)計(jì)也是提高用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。界面中的“米勒定律”主要強(qiáng)調(diào)的是信息與信息之間的組合模式。

 

除此之外,米勒定律還強(qiáng)調(diào)了在設(shè)計(jì)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)性和適當(dāng)規(guī)劃的重要性,當(dāng)你在不斷為產(chǎn)品添加更多功能時(shí),產(chǎn)品界面必須能夠適應(yīng)這些新功能,而又不會(huì)破壞原有的視覺(jué)基礎(chǔ),畢竟重建產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源。

 

(1)分段記憶,信息分層

a.設(shè)計(jì)源自于生活,我們生活中的記憶方式也映射到了界面設(shè)計(jì)中,也就是把手機(jī)號(hào)碼分為3-4-4的規(guī)則來(lái)記憶。我們可以做一個(gè)對(duì)比,數(shù)字A是沒(méi)有分段的數(shù)字,數(shù)字B是通過(guò)空格分段隔開(kāi)的數(shù)字,讓你在3秒之內(nèi)記住這串?dāng)?shù)字,你感覺(jué)哪組數(shù)字更利于你的記憶呢?很明顯是數(shù)字B利于閱讀和記憶。

 

 

就連我自己給別人發(fā)電話號(hào)碼,或手寫(xiě)的時(shí)候也會(huì)分段隔開(kāi)一段距離,用戶體驗(yàn)無(wú)處不在(該死的職業(yè)?。?/p>

 

b.分段記憶還可以用于文章排版,長(zhǎng)文本很多人閱讀起來(lái)非常痛苦,尤其是純文字的、排版臟亂差的長(zhǎng)文本,之所以看起來(lái)非常痛苦,是因?yàn)槎闻c段之間沒(méi)有留白,整個(gè)界面缺少呼吸感,信息與信息之間沒(méi)有整合,所以閱讀起來(lái)有較大的記憶負(fù)擔(dān),看的時(shí)候還經(jīng)常串行,最后嘛也沒(méi)記住。

 

寫(xiě)到這里相信大家也能感受得到,我通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布的文章,大段與大段、小段與小段之間都有留白,而且選擇了舒適的字號(hào)、字間距及行間距,這些都是我在預(yù)覽模式下檢查了好幾遍才定出的一套規(guī)則,同時(shí)重點(diǎn)文字都會(huì)通過(guò)顏色對(duì)比突出展示,目的就是為了幫助讀者記憶和提高易讀性,并且配圖都會(huì)美化一下。閱讀,也是一種體驗(yàn)。

 

(2)導(dǎo)航和選項(xiàng)卡通常不要超過(guò)9個(gè)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一級(jí)導(dǎo)航通常不要超過(guò)9個(gè),如果導(dǎo)航和選項(xiàng)卡內(nèi)容過(guò)多時(shí),可以通過(guò)聚合按鈕來(lái)包容其他次要入口或子入口,這個(gè)做法在PC端最為常見(jiàn),其設(shè)計(jì)原理也同席克定律。移動(dòng)端的標(biāo)簽欄一般不超過(guò)5個(gè)、選項(xiàng)卡一般不超過(guò)7個(gè),如果有更多的選項(xiàng)可以左滑查看其他,或者點(diǎn)擊右邊的“聚合按鈕”查看更多。

 

用戶使用導(dǎo)航是快速找到自己想要的內(nèi)容,這種訴求一般非常急切,如果還不能快速的找到自己想要看的內(nèi)容,很有可能會(huì)流失掉。所以,簡(jiǎn)化產(chǎn)品導(dǎo)航使它盡可能的少于九個(gè)會(huì)讓用戶對(duì)于產(chǎn)品的內(nèi)容一目了然。

 

 

(3)系列位置效應(yīng)

系列位置效應(yīng)描述了一個(gè)物體在序列中的位置影響我們對(duì)它的記憶,主要有2種:

 

首因效應(yīng):相對(duì)中間位置,我們對(duì)一個(gè)系列最前面的物體的記憶力更清晰;

新近效應(yīng):相對(duì)中間位置,我們更容易對(duì)序列末尾的物體記憶更清晰。

 

也可以理解為我們的大腦傾向于回憶起列某件事的起始和結(jié)尾,最不容易回憶起中間的內(nèi)容。生活中也有同樣的效應(yīng),很多事情隨著時(shí)間的流逝只記住了開(kāi)頭和結(jié)果,中間的過(guò)程最容易遺忘,你還記得與初戀的情書(shū)內(nèi)容嗎?肯定想不起來(lái)了吧,但開(kāi)始怎么追他的、結(jié)果怎樣,這些卻歷歷在目。這種記憶特性也會(huì)映射到界面設(shè)計(jì)中。

 

比如商品詳情頁(yè),它的閱讀體驗(yàn)和產(chǎn)品重要信息從什么時(shí)候真正開(kāi)始?又到什么時(shí)候結(jié)束呢?設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何布局詳情頁(yè)的開(kāi)始和末尾內(nèi)容呢?這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)必須搞明白的關(guān)鍵問(wèn)題。下面以Apple官網(wǎng)舉栗子,整個(gè)詳情頁(yè)可以分為三大部分:開(kāi)頭、中間、結(jié)尾。

 

 

 

 

 

三、席克定律

 

 

希克定律是一種心理物理學(xué)定律。用戶所面臨的選擇數(shù)量越多,做出選擇所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng),在人機(jī)交互的界面中選項(xiàng)越多,意味著用戶做出決策的時(shí)間越長(zhǎng)。

 

 

 

我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下,如何提供較少的選項(xiàng)”。多而亂的選項(xiàng)會(huì)延長(zhǎng)用戶做決策的時(shí)間,甚至對(duì)一些“選擇困難戶”來(lái)說(shuō),會(huì)直接導(dǎo)致任務(wù)流失敗。全部的選項(xiàng)沒(méi)必要平鋪出來(lái),選項(xiàng)與選項(xiàng)之間一定有著某種聯(lián)系,所以也可以對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多層級(jí)分布,這樣用戶使用效率相對(duì)會(huì)更高(排除選項(xiàng)均是獨(dú)立和業(yè)務(wù)要求的場(chǎng)景)。

 

席克定律雖然給設(shè)計(jì)帶來(lái)的是克制,但也不能用于極端場(chǎng)景,妨礙用戶選擇,以“強(qiáng)奸”的方式強(qiáng)迫用戶遵照產(chǎn)品目標(biāo)去選擇,比如某產(chǎn)品退押金的流程設(shè)計(jì),從發(fā)現(xiàn)退款按鈕到“好像申請(qǐng)成功”的過(guò)程,你是不是暗自吐槽過(guò)?當(dāng)然這里是站在用戶角度去看待這個(gè)設(shè)計(jì),如果站在產(chǎn)品角度去審視它,會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)產(chǎn)品、交互、UI三者配合非常棒的案例。

 

1.生活中的“席克定律”

 

 

 

 

下圖有兩個(gè)電視遙控器,在你第一次使用它們做出開(kāi)/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量這些主要操作時(shí),你會(huì)覺(jué)得哪個(gè)使用起來(lái)更效率?感知程度更強(qiáng)?很顯然是圖2,連老人用戶都可以快速學(xué)會(huì)并做出正確的操作行為,而圖1卻需要我們花時(shí)間去研究這些按鈕在什么位置,去看手指有沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)按鈕,因?yàn)樗鼈兲嗵×耍踔烈恍﹫D標(biāo)我都不明白是什么意思,有些按鈕可能永遠(yuǎn)都不會(huì)去點(diǎn)擊。

這就是席克定律在遙控器上的作用,雖然這個(gè)案例也可以套用在其他理論上,比如交互設(shè)計(jì)四策略(刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移),這就和我們做功能設(shè)計(jì)一樣,功能層級(jí)也需要細(xì)分出:核心功能、輔助功能、邊緣功能等,而核心功能一定是進(jìn)入到產(chǎn)品內(nèi)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的功能,且操作頻率最高、能夠解決用戶主要訴求的功能,所以它的視覺(jué)優(yōu)先級(jí)往往是最突出的,而在電視遙控器中,開(kāi)/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量就是核心功能。

 

 

 

 

2.界面中的“席克定律”

在人機(jī)交互領(lǐng)域中,我們通常是如何運(yùn)用席克定律來(lái)幫助用戶增強(qiáng)感知和節(jié)約選擇時(shí)間的呢?

 

(1)減少選項(xiàng)并提供默認(rèn)值,方便用戶選擇

選項(xiàng)越多,用戶決策的時(shí)間就越長(zhǎng),減少用戶思考的時(shí)間就是減少操作時(shí)間和學(xué)習(xí)成本,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就是讓設(shè)備變的更聰明,讓用戶“不思考”就做出正確選擇。這里的“不思考”就是無(wú)意識(shí)的行為慣性,比如常規(guī)的單選/復(fù)選框,用戶一看就知道圓形是單選、方形是復(fù)選,根本不用思考就能通過(guò)薄弱的感知進(jìn)行選擇,因?yàn)檫@些早已植入他們的認(rèn)知里。除此之外,我們還可以針對(duì)用戶不同的使用場(chǎng)景精簡(jiǎn)選項(xiàng),方便決策和降低誤操作的概率。對(duì)于一個(gè)小模塊來(lái)說(shuō),一般可選項(xiàng)不要超過(guò)9個(gè),9個(gè)以上就存在一定的記憶負(fù)擔(dān),對(duì)于超過(guò)9個(gè)的,可以用一些交互來(lái)約束用戶的行為,比如“展開(kāi)/收縮”、分頁(yè)、分步等等,這里在下面的“7±2法則”中會(huì)詳細(xì)介紹。

 

(2)選項(xiàng)分類分層,信息區(qū)分主次

在菜單欄的設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們可以將被選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多級(jí)分層的設(shè)計(jì),這樣使用效率會(huì)更高,其次重點(diǎn)信息和推薦信息需要和普通信息在視覺(jué)上做區(qū)分,要有一個(gè)明顯的對(duì)比,這樣才能搶占視覺(jué)并在第一時(shí)間感知到。

 

如下圖,試想如果把所有城市依次平鋪在界面上,不依照熱門、歷史、國(guó)內(nèi)/海外、首字母來(lái)分類,用戶可能在選擇地區(qū)上要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,甚至是無(wú)從下手,直接進(jìn)行搜索,而搜索的實(shí)際也是輔助功能。同時(shí),我們做分步分層設(shè)計(jì)時(shí),也應(yīng)該合理的控制結(jié)構(gòu)的廣度與深度,因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)層級(jí)就意味著用戶選擇的成本增加,而廣度太廣又會(huì)導(dǎo)致用戶在瀏覽上花費(fèi)較多的時(shí)間。

 

 

(3)分步完成,分步顯示

a.分解復(fù)雜流程:讓用戶一步步操作,而不是全部堆到用戶眼前,這就是為什么強(qiáng)調(diào)一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則,通過(guò)分步完成一個(gè)任務(wù)流,在操作感知上要比填寫(xiě)一大堆信息的壓力要更低,同時(shí)還能降低其他信息給用戶帶來(lái)的干擾,幫助他們將注意力聚焦在該步驟當(dāng)中。

愛(ài)彼迎中大部分錄入項(xiàng)都是采用分步分頁(yè)來(lái)完成的:

 

 

 

b.場(chǎng)景細(xì)分:當(dāng)用戶填寫(xiě)表單時(shí),先展示較少的可填項(xiàng),當(dāng)填完最后一項(xiàng)或選擇“其他”時(shí),再展開(kāi)剩余的表單,目的也是為了減輕大量表單給用戶感知上帶來(lái)的壓力,由此來(lái)達(dá)到場(chǎng)景細(xì)分的目的。在錄入場(chǎng)景中,能將信息整合為選項(xiàng)的,就千萬(wàn)別讓用戶輸入,因?yàn)檩斎氲臅r(shí)間成本較高,且容易出錯(cuò),開(kāi)放的輸入條件也不利于統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù),所以通過(guò)固定的選項(xiàng)來(lái)約束用戶的行為。

 

 

 

 

 

 

四、接近法則(親密性)

 

 

我們通常把位置相對(duì)靠近的事物當(dāng)成一個(gè)整體:

同樣都是圓,在視覺(jué)呈現(xiàn)上你會(huì)認(rèn)為哪些是一組的呢?

 

接近法則的“權(quán)重”非常大,大到可以抵消其他法則,比如為上面的圓形添加顏色,甚至改變形狀,我們也會(huì)把接近圖形當(dāng)成一個(gè)組:

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則,它描述的是觀察者看到彼此鄰近(空間或時(shí)間)的物體時(shí),會(huì)將它們視為一個(gè)整體。在界面設(shè)計(jì)中,對(duì)信息的組織已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)法則了,他在界面中所體現(xiàn)的就是把相關(guān)的信息塊組合在一起,不太相關(guān)的分離開(kāi),增強(qiáng)與區(qū)分元素之間的關(guān)聯(lián)性,所強(qiáng)調(diào)的是空間和位置。接近法則產(chǎn)生于群組,它可以減少信息設(shè)計(jì)的復(fù)雜性,對(duì)引導(dǎo)用戶的視覺(jué)流、便于用戶對(duì)界面的解讀起到至關(guān)重要的作用。

 

 

(格式塔理論是心理學(xué)中為數(shù)不多的理性主義理論之一,在設(shè)計(jì)中還有幾個(gè)比較常用的法則:相似性、連續(xù)性、封閉性、對(duì)稱性、主體/背景、共同命運(yùn)等,這些我在后面的文章中會(huì)單獨(dú)介紹,記得關(guān)注咯~)

 

 

1.生活中的“接近法則”

在我們小區(qū)的規(guī)劃效果圖中,標(biāo)段與標(biāo)段(區(qū))之間通常會(huì)利用相對(duì)較寬的過(guò)道、綠植、圍欄來(lái)劃分它們之間的關(guān)系,從而增強(qiáng)人們的感知。類似的還有商場(chǎng)的店面布局,服裝類、生活類、電子設(shè)備類等等。

2.界面中的“接近法則”

 

 

a.界面設(shè)計(jì)中的接近原則是對(duì)相似的信息及功能類別進(jìn)行分組、布局。它在界面中的作用能夠直接影響到用戶與產(chǎn)品的視覺(jué)交流,借此引導(dǎo)用戶的瀏覽及操作行為。因此,相關(guān)的內(nèi)容和功能應(yīng)該彼此靠近,而關(guān)聯(lián)性較弱的應(yīng)該保持距離。

 

其中最常見(jiàn)的就在列表頁(yè)面,通過(guò)色塊來(lái)區(qū)分大組與大組、分割線區(qū)分小組與小組,甚至現(xiàn)在有些產(chǎn)品拋棄了分割線,直接用留白來(lái)區(qū)分組與組。目的都是在視覺(jué)上通過(guò)組與組的區(qū)分來(lái)劃分功能與功能之間的關(guān)聯(lián)性,讓界面變得更清晰,并且?guī)椭脩粼跒g覽頁(yè)面時(shí),能夠清楚的感知到各個(gè)信息組之間的關(guān)系,也就是信息層次。

 

 

b.留白(負(fù)空間)在界面中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,因?yàn)樗軌蛞龑?dǎo)用戶眼睛的朝向,并且可以用于區(qū)分視覺(jué)層次,有助于提高閱讀體驗(yàn)。在日常設(shè)計(jì)中,我們面對(duì)信息比較少的,可以多使用留白來(lái)排版,根據(jù)信息之間的關(guān)系進(jìn)行分類,讓信息看起來(lái)更有秩序。

 

如果是面對(duì)較多的信息,也可以通過(guò)“塊”來(lái)劃分功能區(qū)域,下面就拿華潤(rùn)個(gè)人網(wǎng)銀的界面舉例,我們通過(guò)右圖能清晰的看到功能組與功能組之間的關(guān)系(但是不得不吐槽居然把客戶常用操作放在了第二屏的位置...)。幾乎所有的界面設(shè)計(jì)都遵從了該原則,尤其是PC端。

 

 

 

 

五、泰斯勒定律(復(fù)雜性守恒定律)

 

 

泰斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律,該定律認(rèn)為每一個(gè)過(guò)程都有其固有的復(fù)雜性,這個(gè)復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn),超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)就不能再簡(jiǎn)化了,你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。比如我們發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的,但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載,那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移,但是你卻無(wú)法刪除他,只能想辦法權(quán)衡。

 

這一觀點(diǎn)主要被應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域,作為一名以體驗(yàn)至上的交互設(shè)計(jì)師在面對(duì)復(fù)雜需求、復(fù)雜場(chǎng)景、復(fù)雜流程、復(fù)雜頁(yè)面的時(shí)候,如何在不影響業(yè)務(wù)和功能的情況下,保證用戶的使用體驗(yàn)。而不是為了所謂的頁(yè)面簡(jiǎn)潔、設(shè)計(jì)趨勢(shì),就自以為是的刪除一些用戶認(rèn)為重要的東西,最終導(dǎo)致功能滿足不了用戶。

 

 

之前還聽(tīng)過(guò)不少UI設(shè)計(jì)師朋友抱怨過(guò):“哎呀,豬頭產(chǎn)品經(jīng)理把這個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容堆積成這樣,什么都往里面放,到底懂不懂設(shè)計(jì)啊”,這種場(chǎng)景對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)幾乎是每天要面對(duì)的,我們不能悄悄把產(chǎn)品經(jīng)理的功能需求給簡(jiǎn)化(刪除),而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與他溝通,看看這個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容是否都必要,如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)而導(dǎo)致該頁(yè)面信息沒(méi)辦法簡(jiǎn)化,這就是考驗(yàn)我們?cè)O(shè)計(jì)師功底的時(shí)候了,看你如何把這些不可拋棄的信息組合起來(lái),是信息分層呢?還是利用一些交互方式改變臃腫的流程呢?而不是一味抱怨,畢竟你是解決問(wèn)題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,如果你設(shè)計(jì)師都不花心思去處理它,用戶在使用過(guò)程中就會(huì)花更多時(shí)間去完成任務(wù)。

 

所以...

 

針對(duì)一個(gè)任務(wù)流的復(fù)雜:

看是非常復(fù)雜的任務(wù),而使用者在具體使用過(guò)程中往往關(guān)注或聚焦其中的一部分,所以可以通過(guò)將任務(wù)進(jìn)行拆分完成,也可以分割成各個(gè)獨(dú)立的簡(jiǎn)單任務(wù),這是一種簡(jiǎn)化,當(dāng)然也是一種復(fù)雜,因?yàn)椴鸱?、分割本身就?huì)更為復(fù)雜,這一點(diǎn)需要平衡,而在團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下作用的往往都是交互設(shè)計(jì)師,具體的處理方式要取決于交互設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和能力。

 

針對(duì)功能操作或信息傳遞的復(fù)雜:

“交互設(shè)計(jì)四策略”當(dāng)中的“組合”使用可以解決這個(gè)問(wèn)題(交互設(shè)計(jì)四策略即:刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移,這是最基本的設(shè)計(jì)理論,不知道的趕緊去百度),如將信息組織更便于理解、識(shí)別,將次要并繁瑣的轉(zhuǎn)移或隱藏,將沒(méi)有必要的信息刪除等,交互中有化繁為簡(jiǎn)之說(shuō),其實(shí)是歸繁為簡(jiǎn)、刪繁為簡(jiǎn)。歸繁為簡(jiǎn)更多應(yīng)該是組織、轉(zhuǎn)移、隱藏。而刪繁為簡(jiǎn)則更多體現(xiàn)在刪除、移除不必要的說(shuō)明、不必要的考慮,合理的刪除才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中正確的減法。

 

改革式的復(fù)雜:

這種方法就是“破界”,突破現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)方式,利用新的規(guī)則、設(shè)備、技術(shù)把復(fù)雜轉(zhuǎn)移出用戶的眼睛(界面上能看到的),或者干脆直接簡(jiǎn)化掉,這屬于技術(shù)上的創(chuàng)新?,F(xiàn)實(shí)世界中有很多創(chuàng)新,最有代表性的就是信息傳遞的媒介演變過(guò)程:由信件→電報(bào)→電話→手機(jī)。但他們最終目的都是一致的:信息傳遞。

 

復(fù)雜經(jīng)常存在,復(fù)雜度也是守恒的,但是我們至少可以做一些事情:對(duì)用戶的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行“減負(fù)”。

 

 

1.舉兩個(gè)生活中的例子會(huì)更容易理解

a.就拿遙控器來(lái)說(shuō),智能電視的遙控器界面比一般電視遙控器按鈕要少,顯得簡(jiǎn)約大氣,沒(méi)有密密麻麻的按鈕阻礙著人用戶的決定。按鈕的減少也就意味著遙控器本身所承載的功能減少了,同時(shí)遙控器的操作復(fù)雜度也降低了,但并沒(méi)有降低實(shí)質(zhì)性功能,比如某些確定按鈕全是一個(gè)鍵,這個(gè)鍵又讓人明白了它承載著所有的確定功能,這樣就不用到處找按鈕了。

所以說(shuō),復(fù)雜度的降低是一個(gè)相對(duì)的概念,它不能直接簡(jiǎn)化功能,但是可以通過(guò)技術(shù)手段或交互手段去轉(zhuǎn)移,從而提升使用體驗(yàn),智能電視的遙控器就是把其他輔助功能的操作轉(zhuǎn)移到顯示器上。

 

b.手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì),在手機(jī)剛剛上市的年代,我們所熟悉的諾基亞、摩托羅拉、西門子等,基本上樣式都差不多,顯示屏幕+物理鍵盤。他們普遍存在的問(wèn)題是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、物理按鍵幾乎占用了整個(gè)手機(jī)的一半,感覺(jué)操作功能比視覺(jué)體驗(yàn)還要重要。當(dāng)全觸屏的智能手機(jī)問(wèn)世后,革命性的改變了手持設(shè)備的設(shè)計(jì)思維,使其更注重用戶的使用體驗(yàn),而不是讓用戶把全部的心思花在了按鍵和尋找按鍵上。

 

改革幾乎完全移除了物理按鍵,它被體驗(yàn)更好的屏幕按鍵所替代,全新的人機(jī)交互方式迅速讓大眾所接受,所以這種演變方式也體現(xiàn)了復(fù)雜守恒定律。

 

2.界面中的“泰斯勒定律”

在以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)過(guò)程中,交互設(shè)計(jì)用于簡(jiǎn)化用戶層面的邏輯結(jié)構(gòu),而不可避免會(huì)相應(yīng)增加開(kāi)發(fā)的工作量,而此時(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的復(fù)雜會(huì)變成了技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜,將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上了。當(dāng)然復(fù)雜守恒的前提是已經(jīng)不能繼續(xù)簡(jiǎn)化,復(fù)雜是必須的時(shí)候。

 

就拿內(nèi)容型產(chǎn)品中常見(jiàn)的智能推薦機(jī)制來(lái)舉栗子,里面信息流的內(nèi)容(除了置頂內(nèi)容)每個(gè)用戶所看到的都不是固定的,且都不一樣,這些內(nèi)容是根據(jù)該用戶之前瀏覽的類別、當(dāng)前地理位置、搜索痕跡、購(gòu)買痕跡等維度綜合計(jì)算呈現(xiàn)出來(lái)的,就相當(dāng)于給用戶“私人訂制”的服務(wù)設(shè)計(jì),我站在一名用戶的角度看待這個(gè)交互設(shè)計(jì)感覺(jué)使用起來(lái)非常輕松,因?yàn)槊看嗡⑿滦畔⒘鞫紩?huì)出現(xiàn)最接近我訴求的內(nèi)容,而不需要我通過(guò)“篩選”功能進(jìn)行手動(dòng)設(shè)定。

 

但是,對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)這樣智能推薦的交互方式,是一件落地成本較高的事,其中就包含了“吧啦吧啦”的技術(shù)手段。這就是將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上,從而降低了用戶在操作過(guò)程中的復(fù)雜程度,提高使用體驗(yàn)。

 

 

假設(shè):這里不做轉(zhuǎn)移,讓用戶每次都通過(guò)“篩選”功能手動(dòng)設(shè)定內(nèi)容維度,雖然開(kāi)發(fā)是不用做復(fù)雜的算法,但這種方案對(duì)于用戶的操作成本是非常高的,也不符合內(nèi)容型產(chǎn)品“沉浸式體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)原理,關(guān)鍵是使用起來(lái)非常死板(產(chǎn)品不聰明,使用體驗(yàn)就差),因?yàn)樗粫?huì)記憶用戶在使用過(guò)程中的“習(xí)慣”,從而導(dǎo)致用戶經(jīng)常要去手動(dòng)設(shè)定,所以用戶的行為模式和心理模型被這種錯(cuò)誤的交互方式帶偏了,從瀏覽信息變?yōu)椴檎倚畔?,喪失了資訊類產(chǎn)品的本質(zhì)?,F(xiàn)在看這種交互方式還真是革命性的,優(yōu)秀的內(nèi)容型產(chǎn)品都有這種技術(shù)。

 

 

 

六、奧卡姆剃刀原理

 

 

奧卡姆剃刀原理的核心思想為:“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少東西同樣可以做好的事——如無(wú)必要,勿增實(shí)體,即簡(jiǎn)單有效原理”。

 

 

在功能性頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)程中,在動(dòng)手前就要養(yǎng)成先理解用戶使用場(chǎng)景和行為的習(xí)慣。流程內(nèi)的引導(dǎo)盡量弱化于主流程,流程外的內(nèi)容,沒(méi)有必要的不要增加,這一點(diǎn)其實(shí)很重要,簡(jiǎn)單的頁(yè)面讓用戶一眼就能找到他們感興趣的內(nèi)容,使用戶瀏覽更舒適,更能專心于你要表達(dá)的內(nèi)容上。而復(fù)雜的頁(yè)面會(huì)讓用戶找不到信息的重點(diǎn),容易分散用戶的視覺(jué)注意力,這些弊端加起來(lái)會(huì)影響用戶使用的效率。不管是實(shí)體、視覺(jué)還是認(rèn)知上,多余的設(shè)計(jì)元素,有可能造成失敗或者引發(fā)其他問(wèn)題。

 

同時(shí)這個(gè)原理也強(qiáng)調(diào)了在相同的條件下,如果有兩種不同的方案,且沒(méi)有條件做AB測(cè)試、灰度測(cè)試,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇更簡(jiǎn)單、更合適的那個(gè),如果連前提條件都不同,那就根本無(wú)從對(duì)比。當(dāng)下快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每位產(chǎn)品設(shè)計(jì)者都需要在寸土寸金的屏幕上快速處理各自的需求,那么這個(gè)原理也會(huì)很實(shí)用。

 

這個(gè)原理還有視覺(jué)上的魅力,可以比喻成“修剪”設(shè)計(jì)中多余的元素、去除雜質(zhì),最后的設(shè)計(jì)將會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)、更純粹,恰到好處的留白和清晰信息指引影響著用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的重要感受。而設(shè)計(jì)需要從開(kāi)始的發(fā)散,最終回歸到克制,因?yàn)槟闶巧虡I(yè)屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

 

 

1.生活中的“奧卡姆剃刀原理”

奧卡姆剃刀原理更像一種思維模型,是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模型,它比語(yǔ)言更具備完整理解事物的能力,但它不是定式,而是隨著認(rèn)知和研究的變化而變化。

 

 

2.界面中的“奧卡姆剃刀原理”

 

a.優(yōu)先展示重要功能

處理復(fù)雜的功能和信息,最經(jīng)用的方法就是將他們分類分層,從中提取出相對(duì)重要的功能優(yōu)先展示,而相對(duì)次要的功能可以在視覺(jué)上弱化、在第二屏展示或者通過(guò)一些聚合按鈕收納進(jìn)去,比如“更多”。畢竟用戶來(lái)到你的頁(yè)面中,一般都是來(lái)使用核心功能的,我們不應(yīng)該一股腦的將所有功能都平攤到用戶眼前。

 

b.減少點(diǎn)擊次數(shù),給予合理的選項(xiàng)

操作成本最低的使用方式就是當(dāng)我們一打開(kāi)產(chǎn)品的時(shí)候,我想要的就全部搞定了,而不需要我進(jìn)行任何操作,雖然這是對(duì)未來(lái)使用場(chǎng)景的一種設(shè)想。但足以證明用戶是“懶惰”的,我們要滿足他們“0”操作的欲望。以現(xiàn)在的技術(shù)而言,我們能做的就是減少不必要的點(diǎn)擊次數(shù),并給予合理且少量的選擇,比如我們?cè)诒韱卫镤浫胍粋€(gè)收貨地址的信息,這么一長(zhǎng)串文字你是希望用戶去輸入?還是去選擇再輸入?

為什么不能通過(guò)技術(shù)手段找到更高效的方案?就是判斷在錄入表單之前,粘貼板是否包含有省市等地區(qū)信息,如果有則可以自動(dòng)補(bǔ)全到表單內(nèi),再讓用戶自行修改。這雖然是個(gè)錦上添花的功能,但有啟示作用:把結(jié)果想在用戶前面、做在用戶前面。

 

c.“外婆”規(guī)則

如果年齡大點(diǎn)的用戶也能輕松的使用你的產(chǎn)品,說(shuō)明產(chǎn)品的可用性和易學(xué)性非常強(qiáng)。這里所指的“年齡大點(diǎn)”并不是真正針對(duì)老年人用戶,而是通過(guò)該比喻來(lái)警示我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)者,在塑造產(chǎn)品的過(guò)程中始終保持同理心,而不是“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì),因?yàn)槟闶羌夹g(shù)人員,你非常了解產(chǎn)品的功能和性能,而用戶來(lái)自各行各業(yè)、各個(gè)層次,他們的認(rèn)知和你的完全不一樣,我們要做的就是符合大眾認(rèn)知的設(shè)計(jì),“認(rèn)知”可以是一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的任務(wù)流程、也可以是符合生活映射的圖標(biāo)、還可以是一眼就能看懂的提示文字:

 

 

七、新鄉(xiāng)重夫:防錯(cuò)原則

 

 

用戶在界面中發(fā)生的錯(cuò)誤大部分是由設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的疏忽造成的,而不能認(rèn)為是用戶操作疏忽(不能認(rèn)為用戶是xx)。因此,在設(shè)計(jì)中非常有必要考慮防錯(cuò)機(jī)制,尤其是用戶的操作具有毀滅性效果的功能時(shí)要有強(qiáng)提示和強(qiáng)確認(rèn),防止用戶犯不可挽回的錯(cuò)誤。

 

1.界面中的“防錯(cuò)原則”

a.比如在錄入長(zhǎng)表單中,前端與后端及時(shí)檢測(cè)錄入信息的有效性和正確性,而不是讓用戶填寫(xiě)完所有表單再點(diǎn)擊提交按鈕之后,再告訴用戶哪一項(xiàng)錄錯(cuò)了,這種反饋相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常遲鈍了,雖然不會(huì)影響主流程的提交,但是會(huì)導(dǎo)致用戶不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,需要重新回過(guò)頭再錄入、再提交、再報(bào)錯(cuò),這樣會(huì)嚴(yán)重影響使用效率。

 

b.我們經(jīng)常無(wú)意間會(huì)輸入錯(cuò)別字,這些錯(cuò)別字由于我們的記憶麻木很難找的到,甚至對(duì)于一些懶惰的作者來(lái)說(shuō),也不太愿意從幾千幾萬(wàn)個(gè)字符當(dāng)中找到那一個(gè)錯(cuò)別字,如果就這樣發(fā)布出去了,間接性也會(huì)影響用戶的瀏覽體驗(yàn),所以這也是一種錯(cuò)誤,是信息上的錯(cuò)誤,只不過(guò)它不影響任務(wù)流程而已。因此公眾號(hào)后臺(tái)最近新增了一個(gè)貼心的功能,就是在編輯文字信息時(shí),發(fā)布按鈕旁邊(接近法則)有一個(gè)系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)別字的信息,如果有錯(cuò)別字,點(diǎn)擊“查看”,可以定位到該錯(cuò)別字的位置,便于作者進(jìn)行修改。

 

該功能所在的位置也正如前面的“接近法則”,放在發(fā)布按鈕旁邊,符合使用場(chǎng)景和認(rèn)知:一是在發(fā)布前通常會(huì)檢查;二是主操作按鈕旁邊更為醒目,從而引導(dǎo)編輯者去檢查,減少錯(cuò)誤,提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

同時(shí)這種防錯(cuò)的交互方式也運(yùn)用了前面“泰斯勒定律”中提到的“將用戶的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上”,這里就是將用戶手動(dòng)花時(shí)間檢查文本的復(fù)雜場(chǎng)景,轉(zhuǎn)移到“查看”按鈕上,通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)出系統(tǒng)幫助用戶完成檢查并定位的功能。

 

3個(gè)維度細(xì)分“防錯(cuò)原則”

在設(shè)計(jì)過(guò)程中,要注意從用戶出發(fā),開(kāi)動(dòng)之前腦袋里過(guò)一遍用戶使用場(chǎng)景,預(yù)測(cè)到他們有可能發(fā)生錯(cuò)誤操作,操作前友好提醒、操作中實(shí)時(shí)感知、操作后及時(shí)反饋。

 

 

操作前,提醒防錯(cuò):

 

(1)詳盡的說(shuō)明文字,突出顯示

主要是針對(duì)新用戶或謹(jǐn)慎的操作說(shuō)明,目的是為了正確引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用。引導(dǎo)和提示的位置要突出,從而讓用戶容易感知到(比如離標(biāo)題或輸入?yún)^(qū)近一些),確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

如下圖,如果不進(jìn)行提示用戶就不知道這個(gè)位置的錄入機(jī)制和字?jǐn)?shù)極限值是怎樣的,等輸入完再提示或者點(diǎn)擊提交再判斷是否有輸入的時(shí)候已經(jīng)晚了

 

(2)當(dāng)結(jié)果不可逆時(shí),詢問(wèn)用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前及時(shí)給出正確且有效地引導(dǎo)和提示,有助于減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。對(duì)于比較重要的操作,需要通過(guò)二次確認(rèn)減少錯(cuò)誤的發(fā)生,這里指的二次確認(rèn)有幾種程度可以參考,我把他分為:輕度防錯(cuò)、中度防錯(cuò)、重度防錯(cuò),如圖:

 

(3)選項(xiàng)比輸入更簡(jiǎn)單,并提供默認(rèn)選項(xiàng)

用戶出錯(cuò)的原因無(wú)非就是這4種:系統(tǒng)性能差、被界面誤導(dǎo)、自己粗心大意、操作復(fù)雜的功能。就拿“操作復(fù)雜的功能”來(lái)看,用戶操作的時(shí)間越長(zhǎng)犯錯(cuò)的幾率就越明顯,所以,我們?cè)谧鲆恍┙M件的時(shí)候,能讓用戶選擇的就不讓用戶輸入,寧可讓他點(diǎn)擊完成任務(wù),也不讓他輸入完成任務(wù),因?yàn)檩斎氡赛c(diǎn)擊的失誤概率要大的多,操作成本也相對(duì)較高。

其次就是選項(xiàng)給用戶提供默認(rèn)值,尤其是用戶需要做重復(fù)的動(dòng)作,或者需要精確數(shù)字的時(shí)候,先提供一個(gè)默認(rèn)值,然后讓用戶再修改它們。

 

操作中,實(shí)時(shí)感知:

 

(1)對(duì)用戶的操作進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn),并及時(shí)回饋

對(duì)用戶輸入的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)檢驗(yàn),在下面這個(gè)案例中,當(dāng)用戶輸入自己的郵件信息之后,即被告知用戶這個(gè)動(dòng)作的含義,到底是輸入正確還是輸入錯(cuò)誤,而不是等全部輸入完畢點(diǎn)擊“確認(rèn)”后才提示,實(shí)時(shí)狀態(tài)能將錯(cuò)誤扼殺在搖籃中。

(2)適當(dāng)限制用戶的某些交互操作

對(duì)一些可能造成錯(cuò)誤的操作入口設(shè)置約束或直接禁止操作,從而避免錯(cuò)誤的發(fā)生。舉個(gè)例子:操作完一個(gè)模塊內(nèi)容,展開(kāi)另一模塊的同時(shí)收起上一個(gè)模塊。填寫(xiě)過(guò)程限制用戶某些操作,這樣始終讓焦點(diǎn)聚集在當(dāng)前內(nèi)容,在操作者的角度也不會(huì)因?yàn)閮?nèi)容過(guò)多而導(dǎo)致情緒波動(dòng)。

 

操作后,及時(shí)反饋&友好引導(dǎo):

 

(1)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí),即使反饋錯(cuò)誤并提供糾錯(cuò)幫助

錯(cuò)誤反饋及時(shí)就能保證用戶每個(gè)階段的操作都能得到回應(yīng),避免因?yàn)橐粋€(gè)小的錯(cuò)誤就要修改關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況,提高完成任務(wù)的效率。反饋不僅要指出有錯(cuò),還要指出錯(cuò)在哪里,反饋文案要準(zhǔn)確、友好(文案呈現(xiàn)方式是要和用戶聊天,不要審問(wèn)用戶),這樣便于用戶了解錯(cuò)誤的原因,方便下一步的修改。另外在用戶提交操作之后,也需要及時(shí)反饋是正確or錯(cuò)誤,因?yàn)檫@里有種叫“心理犯錯(cuò)”的因素,是用戶對(duì)自己操作不自信的表現(xiàn),你不及時(shí)告訴他操作結(jié)果,他可能會(huì)擔(dān)心一小會(huì)呢。

(2)允許用戶犯錯(cuò),并支持操作可逆(既撤銷以前的指令)

iPhone手機(jī)的還原功能,可以在用戶出錯(cuò)時(shí)將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)。還有常見(jiàn)的:刪除相片、刪除郵件、因異常情況退出的文稿編輯等,這些極端操作都有對(duì)應(yīng)的草稿箱、垃圾箱、下次進(jìn)入提醒是否還原等逆操作來(lái)挽回用戶的錯(cuò)誤。

 

 

 

雖然這些法則被認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn),但從實(shí)際項(xiàng)目出發(fā),它們只是起到了參考和啟發(fā)作用,并不能完完全全指導(dǎo)項(xiàng)目,作為交互設(shè)計(jì)師的你:

 

1、千萬(wàn)不能照本宣科,任何法則只有親自做過(guò)以后才能深有體會(huì),在我們產(chǎn)出的過(guò)程中可以多聯(lián)想一些理論知識(shí),這樣既能鞏固基礎(chǔ),還可以讓我們的設(shè)計(jì)有理有據(jù),幫助你自己做出設(shè)計(jì)評(píng)審;

 

2、不要迷戀任何的設(shè)計(jì)法則,因?yàn)槟闼a(chǎn)出的東西最終還是要考慮到落地和商業(yè)性,有些設(shè)計(jì)方案雖然違背了設(shè)計(jì)理論,但是他適用于產(chǎn)品現(xiàn)狀和用戶層次,這種情況我們就不必太過(guò)于維護(hù)職業(yè)操守了(這位設(shè)計(jì)師一根筋),畢竟不是每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有足夠的開(kāi)發(fā)資源去協(xié)助設(shè)計(jì)師“微調(diào)”的。切記:設(shè)計(jì)服務(wù)于功能、設(shè)計(jì)服務(wù)于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)于商業(yè);

 

3、這些設(shè)計(jì)法則就相當(dāng)于我們?nèi)粘I钪械?ldquo;常識(shí)”,它們每一個(gè)的背后都蘊(yùn)含著很多優(yōu)秀的案例和設(shè)計(jì)思考,你不得不學(xué),否則會(huì)被人家認(rèn)為不專業(yè),這對(duì)設(shè)計(jì)師而言是一種侮辱。同時(shí),掌握基礎(chǔ)理論也是能力進(jìn)階的必經(jīng)之路,它能夠提高設(shè)計(jì)決策時(shí)的效率。

 

希望對(duì)你有所幫助~

 


 

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作者:h梓暄
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從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧

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起因˜
最近突然喜歡聽(tīng)著小曲蹬著車子,不過(guò)我沒(méi)有自行車,所以就選用了大眾款藍(lán)色哈羅單車,不過(guò)有意思的是發(fā)現(xiàn)整個(gè)用車體驗(yàn)跟原來(lái)有了不少變化,除了車的外觀差異,更讓我印象深刻的是還車時(shí)只需要在手機(jī)上進(jìn)行操作即可,不知道大家是否還記得原來(lái)的還車過(guò)程,這里我?guī)痛蠹一貞浺幌拢?/div>
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
這個(gè)過(guò)程本身沒(méi)什么問(wèn)題,但實(shí)際上匆匆忙忙的大家忘記手動(dòng)上鎖還車時(shí)有發(fā)生,并且當(dāng)你想起來(lái)的時(shí)候,手機(jī)上也只能干看著扣費(fèi),還得折返回去進(jìn)行鎖車。本人更離譜,有次打開(kāi)手機(jī)發(fā)現(xiàn)忘了手動(dòng)鎖車,一看行程,已經(jīng)被人騎出去老遠(yuǎn)啦~
 
但這次不再需要手動(dòng)上鎖來(lái)還車了,整個(gè)鎖車還車已經(jīng)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將操作集成到手機(jī)上進(jìn)行了,這意味著像我這種時(shí)常忘記手動(dòng)鎖車的人有了更好的選擇,現(xiàn)在忘了鎖車還能在手機(jī)上亡羊補(bǔ)牢,考慮到最終騎行事件是在手機(jī)上完成閉環(huán)的,忘記上鎖和離開(kāi)后無(wú)法上鎖也就一下解決了,這便是技術(shù)應(yīng)用與交互鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的美妙之處!
 
當(dāng)然,如果你已經(jīng)養(yǎng)成了手動(dòng)鎖車好習(xí)慣,你可以繼續(xù)選擇手動(dòng)上鎖款,剛好最近也在做一些交互鏈路優(yōu)化的活兒,索性就我自己的工作場(chǎng)景,展開(kāi)聊聊這用戶體驗(yàn)優(yōu)化必備能力項(xiàng)的一些思路方法吧~
 
任務(wù)鏈路優(yōu)化有何價(jià)值˜
一般來(lái)說(shuō)做交互鏈路優(yōu)化的核心價(jià)值或是目標(biāo)就那么幾個(gè);
一、更好用
即更加高效便捷好用的意思,這短短三個(gè)字就直接包含了大家常掛在嘴邊的易用性、可用性啥的了,好的交互就應(yīng)該是盡可能的為用戶提供簡(jiǎn)單好用的交互,舉個(gè)例子,近期在使用阿里云Flow的流水線,期間我也用過(guò)其他家的CI/CD服務(wù),相比之下我覺(jué)得阿里云Flow的流水線編排反饋就做的更勝一籌,“更方便”加一分
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二、更準(zhǔn)確
意味著為用戶提供正確的服務(wù)、流程、功能、組件、信息反饋乃至視覺(jué)效果,為的是提升產(chǎn)品的可理解與易用性,從而達(dá)到降低學(xué)習(xí)成本提升效用,減少跳失率或出錯(cuò)等負(fù)面情況
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三、提升意愿
嗯!花費(fèi)那么多心思讓產(chǎn)品體驗(yàn)變得更方便更準(zhǔn)確就是為了提升用戶的使用或付費(fèi)意愿,算是任務(wù)路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)的底層價(jià)值吧。
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階段流程與焦點(diǎn)
整體我們可以劃分為優(yōu)化前、優(yōu)化中、優(yōu)化后三個(gè)階段,對(duì)應(yīng)到三個(gè)階段中,對(duì)應(yīng)的工作流程基本由問(wèn)題定位、優(yōu)化目標(biāo)、方案構(gòu)思、方案驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)構(gòu)成,然后根據(jù)階段與流程我會(huì)把相關(guān)的優(yōu)化焦點(diǎn)與鏈路優(yōu)化的關(guān)系交代清楚,算是清晰一下鏈路優(yōu)化工作整體思路與每個(gè)階段的工作事項(xiàng)。
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優(yōu)化前的焦點(diǎn)
以我們B端SaaS產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)為例,焦點(diǎn)可以簡(jiǎn)單的鎖定在
用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)場(chǎng)景
三大層面,我們會(huì)關(guān)注這三個(gè)因素中帶來(lái)的反饋來(lái)找到和定位問(wèn)題,最終解決掉用戶痛點(diǎn)或是觸成業(yè)務(wù)目標(biāo),具體點(diǎn)可以拆分出以下焦點(diǎn)事項(xiàng);
目標(biāo)用戶
需要關(guān)心產(chǎn)品目標(biāo)用戶的特征,他們是收益的來(lái)源也是市場(chǎng)構(gòu)成的部分,作為產(chǎn)品的經(jīng)理或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師,肯定是對(duì)預(yù)期的目標(biāo)用戶有所了解才對(duì),特別是初期型產(chǎn)品;
當(dāng)積攢了一定用戶量后,就會(huì)開(kāi)始關(guān)注基于數(shù)據(jù)或定性研究得到的用戶畫(huà)像信息,并通過(guò)這些更準(zhǔn)確的用戶畫(huà)像來(lái)了解目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)決策,而不只是對(duì)著市面上競(jìng)品抄作業(yè)罷了。
這過(guò)程中你至少要弄明白五個(gè)問(wèn)題;
1、用戶的需求是什么?
2、用戶使用的場(chǎng)景跟行為大致如何?
3、我們的用戶有何偏好或特征?
4、用戶通常還會(huì)用到哪些競(jìng)品?
5、用戶有哪些反饋值得注意?
 
服務(wù)體系
主要是產(chǎn)品本身的服務(wù)體系或業(yè)務(wù)邏輯相關(guān),前面提到了用戶畫(huà)像或分層的一些概念,
實(shí)際上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,服務(wù)體系或是用戶角色都不會(huì)很單一,用戶角色、權(quán)益身份、服務(wù)場(chǎng)景等等都有差異,設(shè)計(jì)前的差異化背景或權(quán)重厘清就很重要,至少要清楚當(dāng)前優(yōu)化的服務(wù)線路是為那些人,他們有哪些差異、有哪些狀態(tài)情景、有哪些交互要兼容或避錯(cuò)。
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業(yè)務(wù)場(chǎng)景
我們關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注用戶,同時(shí)也關(guān)注他們之間發(fā)生了什么樣的化學(xué)反應(yīng),所以業(yè)務(wù)場(chǎng)景必定是本階段中的一大焦點(diǎn),通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以洞察到更多用戶實(shí)際遇到或潛在的痛點(diǎn),以及線上線下等環(huán)境帶來(lái)的微小差異性,至于如何實(shí)踐了,我們可以通過(guò)觀察不同類型的用戶是如何使用產(chǎn)品,或是與用戶對(duì)話分析來(lái)獲取優(yōu)化指引,哪里用戶卡住了或是吐槽了那就表明有優(yōu)化空間,這應(yīng)該算是任務(wù)鏈路優(yōu)化的基礎(chǔ)焦點(diǎn)了吧。
實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中我們常關(guān)注的點(diǎn)
1、用戶:用戶本身有什么特征屬性值得我們關(guān)注?
2、情景:用戶出于什么背景原因或目標(biāo)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)入該場(chǎng)景?
2、行為:用戶進(jìn)入場(chǎng)景后要做什么或做了些什么?是否做的順暢?
3、結(jié)果:用戶是否達(dá)成目標(biāo)?未達(dá)成或達(dá)成受阻的原因是什么?
4、反饋:用戶吐槽或建議了些什么,我們獲取了哪些有效的改善訊息?
 
優(yōu)化中的焦點(diǎn)
這個(gè)階段中,我們的主要工作可以概括為分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、驗(yàn)證問(wèn)題,其中焦點(diǎn)可能會(huì)比較多,這里我挑了一些說(shuō)一下;
需求分析
結(jié)合前面階段中的場(chǎng)景化來(lái)還原問(wèn)題是什么情景下怎么發(fā)生的,產(chǎn)生了什么樣的負(fù)面影響,這很重要,我們需要知道用戶的業(yè)務(wù)訴求是什么,造成出錯(cuò)原因是什么,產(chǎn)生了多大的影響,以及用戶期望的是怎樣,然后就是如何更好的滿足用戶訴求,同時(shí)保障企業(yè)的利益,這就是需求分析要做的事情;
交互媒介
主要是考慮復(fù)雜且涉及多方媒介的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,要思考這些媒介或端怎么配合用戶完成任務(wù),以什么樣的形式進(jìn)行交互。就例如哈羅單車的,不僅是要經(jīng)過(guò)手機(jī)的交互,還有單車的傳感器與數(shù)據(jù)交互等,事實(shí)上一套完整的服務(wù)正是由這些媒介之間的不斷交互,才使得哈羅的租賃服務(wù)可以如此靈活,所以在整個(gè)服務(wù)流程中讓媒介之間更智能、自動(dòng)、高效的完成銜接與交互,就成了必要的焦點(diǎn)了,如果說(shuō)你認(rèn)為這是多余或無(wú)效的部分,那么很有可能說(shuō)明你所處在的產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)成還不算復(fù)雜,但這不能否定掉交互媒介的重要性。
這個(gè)過(guò)程中,你至少要清楚服務(wù)完成要經(jīng)過(guò)哪些端、那些人、哪些條件、哪些信息構(gòu)成。
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信息構(gòu)成
幾乎進(jìn)行任何服務(wù)都離不開(kāi)特定的構(gòu)成信息交互;
圖:舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,晚上你來(lái)到街邊攤,想要一份烤冷面,那么你除了要掏錢以外,你還要跟老板確認(rèn)口味、加料、價(jià)格這些信息,這些就是構(gòu)成任務(wù)進(jìn)程的信息,這些信息可以通過(guò)問(wèn)答式確認(rèn),也可以提供招牌信息給食客確認(rèn)
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總之將這些信息更簡(jiǎn)練準(zhǔn)確的進(jìn)行交互或傳達(dá),就能實(shí)現(xiàn)任務(wù)鏈路的優(yōu)化,事實(shí)上應(yīng)用程序本身就是由各種各樣的信息交織在一起所構(gòu)成,所以
“做任務(wù)鏈路優(yōu)化不僅是減少操作步驟而已”
 
業(yè)務(wù)模型
可以簡(jiǎn)單易懂的幫助我們理解和消化業(yè)務(wù),以及更好協(xié)同,面對(duì)復(fù)雜的任務(wù)流程,可以更好的表達(dá)或梳理業(yè)務(wù)概念與全局結(jié)構(gòu),在做復(fù)雜的任務(wù)優(yōu)化時(shí),就不容易被局部問(wèn)題牽著鼻子走,而忽略其他影響面,說(shuō)的直白點(diǎn),就是這個(gè)業(yè)務(wù)的整體過(guò)程你腦子里要有個(gè)概念,制作方法其實(shí)就是將各個(gè)業(yè)務(wù)或任務(wù)拆解成多個(gè)單元的形式,并將單元之間的包含或?qū)蛹?jí)關(guān)系表達(dá)出來(lái)
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研發(fā)能力
需要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的周期與成本,即開(kāi)發(fā)是否可以實(shí)現(xiàn),需要研發(fā)多久,要投入多少成本,我相信產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)就是投資回報(bào)率與可行性的問(wèn)題,產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)的本質(zhì)是賺錢不是虧錢,不是嗎?
例如說(shuō)你看見(jiàn)了一個(gè)很酷炫的交互效果,也準(zhǔn)備應(yīng)用到自家的產(chǎn)品中,但實(shí)際開(kāi)發(fā)的難度大不大,要投入多少時(shí)間精力,這個(gè)酷炫的交互又能帶了多少產(chǎn)品收益?所以研發(fā)實(shí)現(xiàn)能力在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中還是要考慮的。
 
測(cè)試反饋
方案落地前,進(jìn)行一定的內(nèi)部測(cè)試或評(píng)審是很有必要的,介于還沒(méi)有完成開(kāi)發(fā)上線,可以在優(yōu)化方案出來(lái)后通過(guò)Demo的方式找人進(jìn)行測(cè)試反饋,一般自測(cè)走查只是第一環(huán),有不確定的一定要拉上其他人一起研討評(píng)審一番,如果要找人測(cè)試的話,其實(shí)只要設(shè)定好合適的任務(wù)與目標(biāo),還原出真實(shí)用戶碰到問(wèn)題的任務(wù)過(guò)程即可,接著就是觀察測(cè)試者是如何使用Demo的,你的新方案是否奏效我想你知道怎么去衡量,就不贅述了。
 
優(yōu)化后的焦點(diǎn)
優(yōu)化后階段我們主要關(guān)注是否優(yōu)化了個(gè)寂寞,是不是又優(yōu)化出了新問(wèn)題,優(yōu)化后還有哪些收尾工作,關(guān)聯(lián)的需求池與迭代規(guī)劃怎么安排。
數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)備
當(dāng)一個(gè)方案被投入到生產(chǎn)環(huán)境中,我們卻無(wú)法得知是否比舊的方案更好,這種情況是很糟糕的,故我們?cè)谛碌姆桨竿瞥龅耐瑫r(shí),一定要保障有辦法收集到有效的用戶反饋,這個(gè)過(guò)程我們可以是采用AB測(cè)試、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)、灰度采樣、用戶使用性測(cè)試等,這都是我們實(shí)際工作中采用的有效手段。
效果對(duì)比
始于數(shù)據(jù)采集,采集后自然是與原始版本的效果進(jìn)行比對(duì),確認(rèn)新的版本是有效可靠的,能被用戶認(rèn)可采納的,同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題反饋,這需要進(jìn)一步的跟進(jìn)與規(guī)劃,這是個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
需求規(guī)劃
原始問(wèn)題是否圓滿結(jié)束,是否有新的問(wèn)題待解決,是否需要分批開(kāi)發(fā)上線或驗(yàn)證,調(diào)整后其他部分是否需要配合改造,這一系列問(wèn)題將迫使我們持續(xù)改進(jìn),并將流程再一次的接軌到優(yōu)化前階段。
 
AI告訴我的焦點(diǎn)˜
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關(guān)于優(yōu)化流程的一些額外的發(fā)現(xiàn)
PDSA 或 PDCA
PDSA是指“計(jì)劃-實(shí)施-研究-實(shí)施(Plan-Do-Study-Act&Amend)”,屬于一種精益方法,常用于衡量變更的有效性,部分企業(yè)的專有云解決方案架構(gòu)師也叫做PDSA,并且有對(duì)應(yīng)的平臺(tái)組織與PDSA執(zhí)行流程。
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PDSA這一流程可以靈活迅速的發(fā)起并驗(yàn)證效果,四個(gè)步驟分別如下:
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而PDCA則是指“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)(Plan-Do-Check-Act&Amend)”,檢查主要就是驗(yàn)證效果是否有效,有效的則應(yīng)用或標(biāo)準(zhǔn)化,沒(méi)用的則繼續(xù)改進(jìn),相比下,PDSA的內(nèi)涵會(huì)更廣泛些。
 
SDCA循環(huán)法是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型
SDCA是指“標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-總結(jié)(Standardization-Do-Check-Action&Adjustment)”,跟PDCA有些類似,主要差異在于第一步驟;
  •  
    標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization):識(shí)別和定義改進(jìn)過(guò)程中需要標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的關(guān)鍵步驟和流程,例如軟件系統(tǒng)的交互規(guī)范化、場(chǎng)景模塊化、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、流程統(tǒng)一等,亦或是產(chǎn)品客戶端的操作手冊(cè)、新手引導(dǎo)、統(tǒng)一操作流程、測(cè)試用例、準(zhǔn)入門檻等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
SDCA循環(huán)法的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),可以減少重復(fù)性問(wèn)題再次發(fā)生、精簡(jiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,形成可靠、準(zhǔn)確、高效的結(jié)果,是一種結(jié)構(gòu)化的迭代的方法,且適用領(lǐng)域廣泛。
 
一些還不錯(cuò)的優(yōu)化思路˜
針對(duì)任務(wù)鏈路優(yōu)化工作的場(chǎng)景,以下我給出了一些常用的優(yōu)化方法或工具,并酌情說(shuō)明了使用場(chǎng)景與小型案例幫助掌握,當(dāng)然了你也可能都掌握了這些,甚至有更進(jìn)階的方法或工具,那么也歡迎你補(bǔ)充或留言交流。
1、無(wú)前置輕快任務(wù)先行˜
其核心思想是在面對(duì)多個(gè)任務(wù)或配置項(xiàng)時(shí),通過(guò)分析任務(wù)之間的依賴關(guān)系和優(yōu)先級(jí),將那些不需要前置條件、相對(duì)輕量級(jí)和快捷的任務(wù)優(yōu)先處理,其優(yōu)勢(shì)在于能提高整體效率,還能讓用戶在完成前面步驟后獲得一定的成就感,從而更有動(dòng)力繼續(xù)推進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)。
適用場(chǎng)景
適合復(fù)雜流程改造、復(fù)雜的表單配置相關(guān)、大量的事項(xiàng)處理場(chǎng)景、非線性的多任務(wù)處理場(chǎng)景等。
上手技巧
1、識(shí)別出沒(méi)有前置條件的任務(wù);
2、分析任務(wù)或事項(xiàng)之間的依賴關(guān)系;
3、優(yōu)先處理輕快型的任務(wù);
4、靈活的調(diào)整高優(yōu)先級(jí)或是共通的前置事項(xiàng);
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當(dāng)然也可以根據(jù)此原則將前置條件整合處理,這樣在后續(xù)的任務(wù)路徑中就可以減少相應(yīng)的條件卡點(diǎn),例如大量安卓應(yīng)用第一次安裝啟動(dòng)時(shí)就會(huì)向用戶索要存儲(chǔ)、錄音、相機(jī)等基礎(chǔ)權(quán)限,那么之后使用相關(guān)服務(wù)時(shí),就不用觸發(fā)授權(quán)窗口了,不過(guò)權(quán)限還是要遵循用戶隱私政策法規(guī)哈。
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2、漸進(jìn)式交互˜
就是將復(fù)雜的任務(wù)進(jìn)行拆分,通過(guò)循序漸進(jìn)的方式一點(diǎn)一點(diǎn)完成任務(wù),這樣可以減少任務(wù)達(dá)成的門檻,讓用戶使用更順暢,并且可以在過(guò)程中培養(yǎng)用戶的意識(shí),是任務(wù)鏈路優(yōu)化的常見(jiàn)手段之一,也是游戲新手村屢試不爽的教學(xué)模式。這個(gè)方法的應(yīng)用案例跟文章快被寫(xiě)爛了吧,這里就不展開(kāi)了。
適用場(chǎng)景
該方法常常會(huì)應(yīng)用到復(fù)雜的任務(wù)流程引導(dǎo),如分步驟表單配置、功能進(jìn)階解鎖、線性任務(wù)指導(dǎo)、新用戶引導(dǎo)等場(chǎng)景。
上手技巧
1、制定核心的目標(biāo)或任務(wù)鏈路,確保有效的漸進(jìn)過(guò)程;
2、找準(zhǔn)任務(wù)的先后關(guān)系或是難度級(jí)別;
3、注意引導(dǎo)過(guò)程的連貫性,要保持前后呼應(yīng);
4、采用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的引導(dǎo)提示,以及適宜的獎(jiǎng)勵(lì)或反饋機(jī)制;
5、結(jié)合用戶的使用偏好或認(rèn)知,要讓推進(jìn)的過(guò)程盡可能自然易用;
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3、并行規(guī)劃˜
通過(guò)規(guī)劃使多個(gè)任務(wù)事項(xiàng)穿插或并行開(kāi)展,本質(zhì)就是任務(wù)事項(xiàng)的拆分管理與資源規(guī)劃協(xié)調(diào),通過(guò)使更多事項(xiàng)同時(shí)或盡早進(jìn)行,來(lái)加快任務(wù)目標(biāo)達(dá)成,以效率來(lái)推動(dòng)任務(wù)鏈路優(yōu)化的目的,也可以理解成是碎片化時(shí)間利用。
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適用場(chǎng)景
多個(gè)任務(wù)待辦且時(shí)間長(zhǎng)短與參與程度有差異時(shí);
多個(gè)任務(wù)流程進(jìn)行且涉及審批、協(xié)同、傳輸、自動(dòng)進(jìn)行等情況時(shí);
上手技巧
在資源規(guī)劃協(xié)調(diào)時(shí),可以通過(guò)時(shí)間、狀態(tài)兩方面下手,重復(fù)的、自動(dòng)的、久等的、卡點(diǎn)的可以考慮先行,然后再處理其他瑣碎事項(xiàng)即可,反正當(dāng)你事項(xiàng)多,又想省下時(shí)間提升效率,就一定考慮下這個(gè)方法;
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4、群體劃分˜
即我們常說(shuō)的用戶分層,通過(guò)提供差異化的服務(wù)或任務(wù)路徑來(lái)對(duì)應(yīng)不同的用戶群體,以減少無(wú)效或干擾的流程操作,為目標(biāo)用戶提供更好的體驗(yàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)場(chǎng)景偏好滿足等。
適用場(chǎng)景
業(yè)務(wù)用戶群比較豐富,不同角色的任務(wù)場(chǎng)景差異較大,需要更沉浸或?qū)I(yè)的交互時(shí)。
上手技巧
對(duì)不同類群體用戶進(jìn)行訪談或任務(wù)場(chǎng)景測(cè)試;
厘清用戶群體與對(duì)應(yīng)任務(wù)目標(biāo)的差異性;
區(qū)分不同角色之間的權(quán)限差異;
規(guī)劃不同的任務(wù)的功能訴求與邊界;
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
5、技術(shù)創(chuàng)新˜
通過(guò)科技技術(shù)的應(yīng)用,可以為用戶帶來(lái)更多的便捷與新鮮感,特別是具備商業(yè)屬性的技術(shù),會(huì)更快地成熟與普及,然后影響到更多人的生活方式。這個(gè)過(guò)程可以概括為“科技-認(rèn)知-應(yīng)用-習(xí)慣-直覺(jué)”,就像現(xiàn)如今的掃碼支付、人臉識(shí)別、指紋解鎖一般,不僅在各種領(lǐng)域都有了應(yīng)用,并且你一看到相關(guān)信息,直覺(jué)就會(huì)引導(dǎo)你該如何操作。
適用場(chǎng)景
在當(dāng)前技術(shù)實(shí)現(xiàn)還不夠優(yōu)雅或是遇見(jiàn)過(guò)更好的技術(shù)應(yīng)用時(shí),則可以考慮去應(yīng)用新的技術(shù)或是與當(dāng)前業(yè)務(wù)做融合創(chuàng)新。
上手技巧
了解行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用;
多看看大廠公司的技術(shù)解決方案;
看看行業(yè)技術(shù)科技大廠的官網(wǎng)動(dòng)態(tài);
找找是否有適用于自身業(yè)務(wù)的普惠技術(shù)方案;
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6、約束與枚舉˜
面對(duì)各種復(fù)雜的操作、選擇、輸入輸出時(shí),盡可能的枚舉出選項(xiàng)或模板,這樣用戶操作會(huì)更規(guī)范也不容易困惑,對(duì)于那些用不了或有特殊含義的內(nèi)容則通過(guò)樣式、組件、提示等進(jìn)行合理的約束,避免任務(wù)流程出錯(cuò),也幫助用戶識(shí)別與理解,例如報(bào)錯(cuò)信息就要約束用紅色反饋,電話號(hào)輸入就要約束為數(shù)值輸入等,事實(shí)上這應(yīng)該是交互設(shè)計(jì)師的基本功吧。
適用場(chǎng)景
這個(gè)是我個(gè)人一直以來(lái)認(rèn)為人機(jī)交互工作中的根基,適用于絕大多數(shù)需要進(jìn)行組件交互或行為交互的場(chǎng)景。
上手技巧
厘清交互過(guò)程中涉及哪些信息內(nèi)容;
不同信息內(nèi)容適用哪些交互組件進(jìn)行;
交互內(nèi)容是否有任何格式約束、內(nèi)容模版或是注釋說(shuō)明;
交互過(guò)程中哪些是被允許那些是不被允許的;
交互過(guò)程的狀態(tài)扭轉(zhuǎn)是否完善和有效避錯(cuò);
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7、5why分析法˜
一個(gè)老生常談的方法,可以幫助我們深入問(wèn)題和洞察底層含義,用法就是面對(duì)問(wèn)題不斷的追問(wèn)為什么,在任務(wù)鏈路優(yōu)化中,主要可以幫助我們分析和定位問(wèn)題根因。以過(guò)濾偽需求為例,面對(duì)老板提出的需求,如果你不去深入一下,你就不會(huì)明白做這個(gè)需求究竟是解決什么痛點(diǎn)的,那么做出來(lái)以后,這個(gè)需求就有可能出現(xiàn)沒(méi)有解決老板痛點(diǎn)的情況,甚至可能出現(xiàn)新的問(wèn)題,因?yàn)檫@個(gè)需求本就是偽需求。
適用場(chǎng)景
適用與大多數(shù)復(fù)雜問(wèn)題或需求的分析場(chǎng)景,主要是對(duì)需求或問(wèn)題不夠清晰
上手技巧
連續(xù)追問(wèn);
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8、場(chǎng)景化分析˜
簡(jiǎn)單講就是在解決或優(yōu)化任務(wù)鏈路的時(shí)候,帶上人物、目標(biāo)、行為、環(huán)境、時(shí)間諸多因素綜合性思考,形成一個(gè)更完善而真實(shí)的洞察環(huán)境,以幫助獲取更多有價(jià)值的優(yōu)化信息,此前有出過(guò)一期關(guān)于場(chǎng)景化思維的專欄文章,寫(xiě)的比較詳細(xì),有興趣的可翻閱一下:
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
9、ESIA分析法˜
ESIA是企業(yè)流程優(yōu)化中比較出名的方法,但也不僅限于企業(yè)流程優(yōu)化,其核心理念就是減少流程中非增值活動(dòng),以及調(diào)整流程的核心增值活動(dòng)。由消除-簡(jiǎn)化-整合-自動(dòng)化(Eliminate-Simply-Integrate-Automate)四個(gè)步驟構(gòu)成,只看名字好像有些理論派或假把式,但拆開(kāi)后的一些具像化步驟或方法還是有用的,作為一款優(yōu)化工具或流程思路我是認(rèn)可和采用過(guò)的,就像是“CRAP設(shè)計(jì)原則”一樣,高大尚的字母縮寫(xiě)名下卻藏著樸實(shí)無(wú)華的好東西。
「注釋:CRAP設(shè)計(jì)原則 = “親密性、對(duì)齊、重復(fù)、對(duì)比”設(shè)計(jì)四大原則」
「注釋:CRAP設(shè)計(jì)原則 = “親密性、對(duì)齊、重復(fù)、對(duì)比”設(shè)計(jì)四大原則」
 
適用場(chǎng)景
流程優(yōu)化或鏈路優(yōu)化的發(fā)力點(diǎn)挖掘時(shí)。
上手技巧
這個(gè)方法我有一個(gè)小口訣,大伙兒可以參考下“去掉多余的、留下能懂的、排成有序的、減少人工的”
小案例
我們的代碼腳本工具升級(jí),從客戶創(chuàng)建到腳本配置執(zhí)行的復(fù)雜版本,到簡(jiǎn)化的極速版本發(fā)布,其中整合了用戶主流的腳本工具訴求,然后消除了復(fù)雜冗長(zhǎng)的配置過(guò)程,簡(jiǎn)化了操作門檻或功能復(fù)雜度,并創(chuàng)建了多條主流自動(dòng)化的極速版本來(lái)支持業(yè)務(wù),反饋和數(shù)據(jù)都有了明顯轉(zhuǎn)好
 
10、ECRS“分析法˜
是工業(yè)工程學(xué)中程序分析優(yōu)化的四大原則,主要由取消-合并-調(diào)整順序-簡(jiǎn)化( Eliminate-Combine-Rearrange-Simplify)構(gòu)成,其實(shí)不必糾結(jié)這些分析法的刻板步驟或叫法,多看一些你會(huì)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)變不離其宗,作為優(yōu)化思路或策略,找到合適的方法并靈活的施展其實(shí)更重要,沒(méi)有人說(shuō)必須要按照這些分析法按部就班。
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
  •  
    取消( Eliminate):首先是根據(jù)規(guī)模、階段或目標(biāo),考慮哪些是可有可無(wú)的,或價(jià)值有限的,能換掉的就換掉,能去掉的就去掉。
  •  
    合并( Combine):在不影響最終目標(biāo)與質(zhì)量的前提下,根據(jù)某些屬性,將多個(gè)工序進(jìn)行合并或融合。同時(shí)也要考慮融合后的體驗(yàn)與兼容性,如若不然就不要強(qiáng)制合并了。
  •  
    重排( Rearrange):即將相關(guān)的工作流程或內(nèi)容進(jìn)行新的順序調(diào)整重組,以滿足更合理更流暢的結(jié)構(gòu),例如減少了流程往返操作的不便、先易后難的配置表單。
  •  
    簡(jiǎn)化( Simplify):不是取消或減少而已,而是經(jīng)過(guò)以上工序后。將剩余的或整體進(jìn)行簡(jiǎn)單化、完整化、便捷化、智能化處理,可以是新技術(shù)應(yīng)用也可以是交互方式的調(diào)整不等。
 
任務(wù)鏈路優(yōu)化的思路或方法肯定還有諸多,例如《簡(jiǎn)約至上》中提到的刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移的應(yīng)用等等,這里不再列舉了,實(shí)際上掌握或了解幾條比較實(shí)用的就差不多了。
 
一些還不錯(cuò)的分析工具˜
都是一些比較日常輔助工具,只是希望在大家的優(yōu)化工作中能夠提供一些幫助,如果你已經(jīng)熟練掌握這些工具的應(yīng)用,那就請(qǐng)忽略這部分哈,請(qǐng)直接前往最后的篇章總結(jié)吧。
整合分析類 ˜
○思維導(dǎo)圖:可以快速幫助我們對(duì)信息進(jìn)行樹(shù)結(jié)構(gòu)化與邏輯整理,并且可以結(jié)合圖文以及功能圖標(biāo)等來(lái)完成管理及計(jì)劃,能夠?qū)I(yè)務(wù)或功能框架快速顯現(xiàn)出來(lái),是很好的輔助工具之一;
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○矩陣表格:可以很方便的將信息進(jìn)行羅列與比對(duì)分析,在一些信息介紹或數(shù)據(jù)分析時(shí)常常會(huì)用到;
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○服務(wù)藍(lán)圖:可以將完整的服務(wù)過(guò)程繪制出來(lái),能夠包含人物角色、前后臺(tái)關(guān)系、階段過(guò)程、狀態(tài)扭轉(zhuǎn)、交互觸點(diǎn)等;
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○體驗(yàn)地圖:可以將服務(wù)、目標(biāo)、用戶、交互、反饋進(jìn)行階段化整合分析,本身是挺好的工具,只是設(shè)計(jì)師作品集中的用點(diǎn)兒虛,但不影響自己拿來(lái)實(shí)用;
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○泳道圖:可以根據(jù)時(shí)序?qū)α鞒踢M(jìn)行可視化,可以很好的傳達(dá)職能部門或是角色之間的交互過(guò)程,也可以細(xì)分交互媒介、服務(wù)終端等因素之間的關(guān)系;
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○流程圖:主要就是圍繞一個(gè)事件的開(kāi)始到結(jié)束過(guò)程的流程可視化,流程圖可以系統(tǒng)化的梳理業(yè)務(wù)邏輯與交互鏈路,泳道圖也僅是流程圖的一種,相信大家都很熟悉了,就不過(guò)多贅述了;
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○魚(yú)骨圖:是一種根因分析工具,有頭有尾有分支,像魚(yú)骨,常用于定位問(wèn)題發(fā)生所導(dǎo)致的根因,也可以用來(lái)制定任務(wù)目標(biāo)進(jìn)程的管理;
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○狀態(tài)機(jī):一種針對(duì)事件狀態(tài)扭轉(zhuǎn)關(guān)系的流程圖,用于描述系統(tǒng)的狀態(tài)和事件,以及事件引發(fā)系統(tǒng)在狀態(tài)間的轉(zhuǎn)換過(guò)程,有點(diǎn)像是一系列的if語(yǔ)句,在中后臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中常常會(huì)有需要梳理狀態(tài)的情況發(fā)生;
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○業(yè)務(wù)框架:業(yè)務(wù)框架主要是一種將業(yè)務(wù)過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行組織和分類的方法,具有較大的顆粒度與較強(qiáng)的全局性,常用于表達(dá)業(yè)務(wù)框架單元之間的組成與活動(dòng)關(guān)系。而業(yè)務(wù)模型主要是指業(yè)務(wù)概念關(guān)系的可視化簡(jiǎn)圖,前文的流程圖、泳道圖、狀態(tài)機(jī)等等都可以是業(yè)務(wù)模型;
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監(jiān)測(cè)洞察類 ˜
○交互自檢:主要用于交互設(shè)計(jì)的查缺補(bǔ)漏跟避錯(cuò),同時(shí)在交互鏈路自檢的過(guò)程中是可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并驗(yàn)證優(yōu)化是否可行或合理;
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○使用性測(cè)試:也叫做可用性測(cè)試,是對(duì)優(yōu)化結(jié)果或Demo進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)的過(guò)程,通過(guò)模擬真實(shí)的任務(wù)操作過(guò)程以達(dá)到洞察、探索、比較、效果驗(yàn)證等目的;
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○A/B測(cè)試:常用于方案之間的效果比較或驗(yàn)證,通常都是借助工具引流獲取一批真實(shí)用戶的測(cè)試反饋,是一款真實(shí)有效的驗(yàn)證手段,不過(guò)方案之間的差異不宜過(guò)于懸殊;
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○數(shù)據(jù)漏斗:像任務(wù)鏈路這種多線程或是節(jié)點(diǎn)較多的事件,單薄的點(diǎn)擊率或轉(zhuǎn)化率的作用是很有限的,這時(shí)候就需要在相關(guān)任務(wù)節(jié)點(diǎn)上布滿更多的埋點(diǎn),將用戶流量與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的情況用漏斗視圖表現(xiàn)出來(lái),然后就可以針對(duì)任務(wù)鏈路進(jìn)行分析或比較了;
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
最后˜
本次主要是分享了對(duì)應(yīng)優(yōu)化工作中的一些技巧與方法,對(duì)于文章我很清楚看完和消化需要很多耐心與時(shí)間,這不像視覺(jué)作品來(lái)的那么接和輕松,寫(xiě)到這里已經(jīng)大幾千字了,最后鋪一張框架大圖幫那些看完腦袋空空的同學(xué)回顧一下;
從單車上鎖聊聊任務(wù)鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與技巧
 
 
 


作者:泡泡_PAO
來(lái)源:站酷
 
 

 

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如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?

博博

Android和iOS系統(tǒng)都設(shè)計(jì)了針對(duì)特定表單字段的指定鍵盤輸入類型。但大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員未能在他們的代碼中指定正確的鍵盤輸入類型。這會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)設(shè)備上的表單完成效率變慢。本文以Android平臺(tái)為例。
一、輸入類型并不總是“文本”
大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員錯(cuò)誤地將每個(gè)表單字段的輸入類型設(shè)置為“文本”。這存在問(wèn)題,因?yàn)槊總€(gè)表單字段的輸入并不總是純文本。通常都有一些字段要求輸入帶有數(shù)字或字母和數(shù)字組合的信息。當(dāng)用戶嘗試填寫(xiě)這些字段時(shí),他們應(yīng)該看到一個(gè)數(shù)字或字母和數(shù)字組合的鍵盤。
不幸的是,當(dāng)每個(gè)字段的輸入類型都設(shè)置為“文本”時(shí),它會(huì)強(qiáng)制用戶使用文本鍵盤來(lái)輸入數(shù)字或字母和數(shù)字組合,輸入時(shí)舉步維艱,不是誤點(diǎn),就是需要頻繁切換,輸入體驗(yàn)十分糟糕。
因此,請(qǐng)務(wù)必為每個(gè)表單字段指定輸入類型,以便系統(tǒng)能夠顯示相應(yīng)的鍵盤。除了指定輸入類型,我們還應(yīng)指定相關(guān)行為,例如輸入法是否提供拼寫(xiě)建議、是否將句子的首字母大寫(xiě),以及是否使用“完成”或“下一項(xiàng)”等操作鍵替換“回車”。
輸入類型、行為、操作鍵整理如下:
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例一. 郵箱地址字段
表單要求用戶提供他們的郵箱地址是很常見(jiàn)的。當(dāng)我們將輸入類型設(shè)置為“郵箱地址”時(shí),它會(huì)為用戶提供一個(gè)針對(duì)郵箱地址輸入的鍵盤。這個(gè)鍵盤不僅顯示字母,還可以顯示“@”和“.”,用戶可以輕松地輸入他們的郵箱地址。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例二. 姓名字段
英文名是專有名詞,英語(yǔ)中專有名詞的第一個(gè)字母要大寫(xiě)。我們將輸入類型設(shè)置為“人名”,并且設(shè)置單詞首字母大寫(xiě)。用戶無(wú)需對(duì)英文字母進(jìn)行大小寫(xiě)切換。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
二、每個(gè)鍵盤對(duì)輸入類型的反應(yīng)可能不同
案例一:登錄頁(yè)面的密碼輸入
釘釘將密碼框輸入類型設(shè)置為“密碼”。假定密碼為 z0h0a0n0g。
  1. 百度輸入法顯示密碼鍵盤,完成密碼輸入僅需點(diǎn)擊 9 次。
  2. 搜狗輸入法顯示文本鍵盤,用戶需在字母和數(shù)字之間切換,完成輸入需點(diǎn)擊 17 次。也支持長(zhǎng)按第一行的字母輸入數(shù)字。
  3. 微信輸入法顯示文本鍵盤,完成密碼輸入需點(diǎn)擊 17 次。不支持長(zhǎng)按字母輸入數(shù)字。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
 
案例二:登錄頁(yè)面的手機(jī)號(hào)輸入
釘釘設(shè)置電話號(hào)碼鍵盤右下角為“下一項(xiàng)”按鈕。
  1. 百度輸入法的鍵盤右下角顯示“回車”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入后需手動(dòng)獲取密碼文本框焦點(diǎn)。
  2. 搜狗輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動(dòng)獲取焦點(diǎn)。
  3. 微信輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動(dòng)獲取焦點(diǎn)。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
三、Input Type 助力產(chǎn)品輸入體驗(yàn)的提升
通過(guò)應(yīng)用 Input Type 你可以正確的為每個(gè)文本字段設(shè)置特定的輸入類型,以及看到每個(gè)輸入類型(以及輸入類型的組合)如何影響鍵盤。
我最初開(kāi)發(fā)此應(yīng)用是為了促進(jìn)工作中跨部門高效協(xié)同,但我希望通過(guò)此應(yīng)用能夠賦能給更多的人,提升協(xié)同效率的同時(shí)更好的提升產(chǎn)品輸入體驗(yàn)。你可以在這里免費(fèi)下載:
https://www.pgyer.com/vT29
Input Type這個(gè)工具需要安裝在安卓手機(jī)上,如果沒(méi)有安卓手機(jī)可以電腦上安裝一個(gè)網(wǎng)易MuMu安卓模擬器就可以用。
應(yīng)用截圖
 
作者:交互設(shè)計(jì)師張楚
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關(guān)鍵詞:UI咨詢、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、用戶體驗(yàn)公司高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司

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雪球金融社區(qū)平臺(tái)表情圖標(biāo)升級(jí)全紀(jì)錄

博博

在社區(qū)平臺(tái)語(yǔ)境里,表情無(wú)疑是很重要的組成部分。一套豐富且定位準(zhǔn)確的表情可以幫助用戶更清晰地表達(dá)自己的感受,增進(jìn)溝通的準(zhǔn)確性,同時(shí)增添社交互動(dòng)的趣味性,拉進(jìn)用戶之間的距離。帶有平臺(tái)特性的表情更能彰顯平臺(tái)自身的獨(dú)特性。
雪球作為金融社區(qū)平臺(tái),表情自然也是重要的元素。我們通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)雪球社區(qū)互動(dòng)中表情的滲透率達(dá)到18%,表情的使用率比較高。而現(xiàn)有的表情年久失修,存在幾個(gè)比較明顯的問(wèn)題,首先視覺(jué)風(fēng)格陳舊辨識(shí)度低;再有,表情中原本存在一些股票梗的表現(xiàn)力較弱,畫(huà)風(fēng)不夠有趣。第三,雪球誕生了新IP“呦呦”,非常適合在表情中應(yīng)用來(lái)推廣雪球品牌特性。
基于以上背景我們展開(kāi)了對(duì)于表情翻新改版的項(xiàng)目。
 
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現(xiàn)狀&問(wèn)題
通過(guò)對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行系統(tǒng)梳理,我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題。
 
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1.設(shè)計(jì)風(fēng)格陳舊,不易識(shí)別表現(xiàn)力弱:
目前線上雪球表情風(fēng)格老舊,視覺(jué)表達(dá)不符合當(dāng)下設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì);由于表情是白色在行文中表現(xiàn)力不足且不易被用戶識(shí)別,因而趣味性表達(dá)的作用不夠凸顯。
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2.缺乏股票基金場(chǎng)景的情緒表達(dá)
社區(qū)場(chǎng)景中有大量的股票基金的討論和相關(guān)內(nèi)容的情緒表達(dá),而目前表情體系中缺乏此類表達(dá)或表達(dá)不夠生動(dòng)。
比如「關(guān)燈吃面」和「割肉」,在行文中一眼能識(shí)別到視覺(jué)主體是表情臉,而“吃面”和“割肉”的語(yǔ)義沒(méi)有生動(dòng)的體現(xiàn)出來(lái);還比如「跳水」又太具象和寫(xiě)實(shí),少了表情的趣味性。
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3.沒(méi)有將雪球的新IP融入表情
雪球誕生了新的IP“呦呦”,表情的體系非常適合融入IP向的內(nèi)容,將IP表情化也更利于IP的推廣和品牌的傳播。
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視覺(jué)風(fēng)格探索
1.雪球用戶特征
設(shè)計(jì)風(fēng)格需要根據(jù)平臺(tái)用戶特征進(jìn)行確定。開(kāi)始設(shè)計(jì)之前,我們先看看雪球用戶大概是什么樣的。
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雪球的主要用戶為男性且集中在30-50歲左右,所以在視覺(jué)表現(xiàn)上盡量避免女性化或低齡化的風(fēng)格。
2.視覺(jué)風(fēng)格探索
風(fēng)格確定
舊版的表情蒼白,雖然細(xì)節(jié)很多但在行文中難以識(shí)別,本次改版重要任務(wù)之一是改版新的視覺(jué)風(fēng)格。emoji是最被用戶熟知的表情體系,我們決定新版向傳統(tǒng)黃臉emoji表情靠攏。大方向定了,但還需要確定視覺(jué)感受符合雪球的emoji。最后在兩種視覺(jué)風(fēng)格中我們選擇了視覺(jué)感受偏中性、風(fēng)格扁平的這個(gè)方向,這個(gè)風(fēng)格和雪球用戶特征更契合。
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提升辨識(shí)度
表情在交流中作為非文字的“語(yǔ)言”,其辨識(shí)度至關(guān)重要。表情在行文中的尺寸相對(duì)較小和單個(gè)文字差不多,那么如何保證在文字中依然能一眼讀懂表情?
在對(duì)表情整體風(fēng)格的把控下,需要通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的打磨和反復(fù)實(shí)驗(yàn),得出更有辨識(shí)度的設(shè)計(jì)方案。保持視覺(jué)扁平,盡量使用簡(jiǎn)潔的幾何圖形,加強(qiáng)顏色對(duì)比度,減少顏色數(shù)量,放大表情特征。通過(guò)以上手段有效的提升了表情的一致性和在行文中的辨識(shí)度。
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發(fā)現(xiàn)股民討論語(yǔ)境下的“梗”
本次表情升級(jí)除了對(duì)現(xiàn)有表情進(jìn)行改造升級(jí),還針對(duì)雪球社區(qū)特色進(jìn)行挖掘。
1.挖掘“梗”
前面我們說(shuō)到雪球用戶是集中在30-50歲左右的男性,那么這類人群在社區(qū)中有怎樣的表達(dá)特點(diǎn)呢?
通過(guò)觀察我們發(fā)現(xiàn),在面對(duì)股市的波動(dòng)和不確定性,雪球用戶更喜歡用幽默詼諧的論調(diào)來(lái)調(diào)侃市場(chǎng)以宣泄心中的無(wú)奈和負(fù)面情緒,同時(shí)在波動(dòng)面前展現(xiàn)出一種堅(jiān)韌和自嘲的心態(tài)。我們可以在這種“戲謔調(diào)侃”中挖掘可以視覺(jué)化的情緒和表情。以此作為本次表情升級(jí)的一個(gè)重要方向。
戲謔調(diào)侃的表情有哪些呢?我們挖掘了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交流行的表情包和熱詞?;叵胍幌挛覀兪欠褚步?jīng)常使用類似“地鐵老人看手機(jī)”“黑人問(wèn)號(hào)臉”等網(wǎng)絡(luò)熱圖來(lái)表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情緒呢。
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在變幻莫測(cè)的股市中,面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無(wú)力和不確定,祈福求平靜成了股民表達(dá)情緒舒緩心情的一種方式,比如“敲木魚(yú)”“祈求大漲”等儀式感的情境以表情的方式呈現(xiàn),也能一定程度上引起用戶的共鳴。
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2.讓表情“淋漓盡致”
  • 微表情盡顯“內(nèi)心戲”
一個(gè)表情里往往蘊(yùn)含不只一種情感,短暫而難以察覺(jué)的面部變化最能傳達(dá)個(gè)體真實(shí)的情感狀態(tài),一個(gè)眼神、嘴唇微動(dòng)等細(xì)微變化,常常表達(dá)出個(gè)體內(nèi)在的真實(shí)狀態(tài)。
在設(shè)計(jì)“大哭”這個(gè)表情時(shí),我們挖掘到大哭背后可能是某種“絕望”,那么觀察下人們絕望時(shí)最大的面部特點(diǎn)是不是空洞的眼神和僵硬的臉?用這樣的微表情和大哭結(jié)合在一起,感受大哭情緒的同時(shí)也傳遞了絕望的內(nèi)心戲。
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  • 賺了、虧了一目了然
股票社區(qū)中漲跌是永遠(yuǎn)的話題,市場(chǎng)的漲跌背后牽動(dòng)著的是股民們真金白銀的賬戶。“虧大了”和“暴富”這兩個(gè)表情很生動(dòng)的表達(dá)了用戶盈虧的兩種處境,但原有表情的視覺(jué)表達(dá)過(guò)于保守和隱晦。要讓用戶一眼看到就產(chǎn)生共鳴,紅綠色是最直觀的漲跌信號(hào),我們把這種語(yǔ)義和表情結(jié)合,“虧大了”除了表情沮喪還得加點(diǎn)綠色烘托氛圍,“暴富”的喜悅中再加上紅包加持情緒。
 
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  • 戲劇化表達(dá)
在某些極端情緒上我們還嘗試打破舊表情的禁錮,用更加生動(dòng)夸張的方式呈現(xiàn)。比如“絕望”,只靠面部表情似乎無(wú)法充分的表達(dá),所以我們營(yíng)造了簡(jiǎn)單的環(huán)境和肢體動(dòng)作, 一個(gè)癱在墻角雙目無(wú)神的小黃臉,絕望的形象躍然紙上。
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3.股票專屬“梗”
雪球社區(qū)里有一些獨(dú)特的表情,比如“關(guān)燈吃面”,它是雪球老用戶傳承的經(jīng)典梗;還有諸如跳水、割肉、抄底、滿倉(cāng)等股票術(shù)語(yǔ)梗也頗受歡迎。升級(jí)優(yōu)化這類表情的同時(shí)我們小開(kāi)腦洞在原有基礎(chǔ)上增加了“好基友”等新梗,讓股民表達(dá)更豐富有趣。
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IP表情化
去年雪球誕生了自己的IP“YOYO”,此次表情升級(jí)正好可以將IP表情化,在平臺(tái)應(yīng)用和傳播。
YOYO所代表的品牌語(yǔ)義
1.福祿壽:因其原型是馴鹿,取福祿壽之意,代表財(cái)富;
2.溫暖陪伴&服務(wù)感:馴鹿具備天生的陪伴和服務(wù)感,與雪球強(qiáng)調(diào)的品牌服務(wù)感相契合。
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YOYO品牌語(yǔ)義表情化
根據(jù)YOYO的兩種品牌語(yǔ)義,我們分別開(kāi)腦洞。
哪些意向和財(cái)富相關(guān)呢?我們找到“錦鯉”“招財(cái)貓”“金元寶”,這些元素和表情相結(jié)合形成財(cái)富類表達(dá);那么陪伴和服務(wù)感我們使用“抱抱”、“打call”這類溫暖鼓勵(lì)意向的肢體語(yǔ)言來(lái)和YOYO結(jié)合傳達(dá)。
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作者:雪球設(shè)計(jì)中心XDC
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向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式

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權(quán)限的目的是保護(hù)用戶隱私,那么在何時(shí)以及用什么方式請(qǐng)求用戶權(quán)限會(huì)是比較合適的?本文將詳細(xì)介紹Android的運(yùn)行時(shí)權(quán)限模型,并展示設(shè)計(jì)一個(gè)UX來(lái)請(qǐng)求你的應(yīng)用程序所需的權(quán)限,希望對(duì)你有所啟發(fā)。
從Android 6.0開(kāi)始,沒(méi)有在安裝時(shí)請(qǐng)求所有權(quán)限,而是引入了運(yùn)行時(shí)權(quán)限模型,開(kāi)發(fā)者可以控制應(yīng)用何時(shí)以及如何請(qǐng)求權(quán)限。這如同你想邀某人出去約會(huì),過(guò)早、過(guò)頻繁或以錯(cuò)誤的方式對(duì)你來(lái)說(shuō)并不好。
本文我將詳細(xì)介紹Android的運(yùn)行時(shí)權(quán)限模型,并向你展示如何設(shè)計(jì)一個(gè)UX來(lái)請(qǐng)求你的應(yīng)用程序所需的權(quán)限。權(quán)限的目的是保護(hù)用戶的隱私,但當(dāng)你請(qǐng)求權(quán)限時(shí),你是在要求用戶放棄一點(diǎn)隱私,因此,你需要提供明確且平等的利益以換取訪問(wèn)。運(yùn)行時(shí)權(quán)限允許你在用戶更了解你請(qǐng)求權(quán)限的原因和授予權(quán)限的好處時(shí)選擇合適的時(shí)間請(qǐng)求權(quán)限。Android實(shí)現(xiàn)它們的方式使得以正確的方式請(qǐng)求它們變得十分重要。
運(yùn)行時(shí)權(quán)限模型有利于保護(hù)用戶的隱私,當(dāng)你的應(yīng)用程序請(qǐng)求權(quán)限時(shí),Android會(huì)顯示一個(gè)對(duì)話框讓用戶接受或拒絕它,第一次請(qǐng)求權(quán)限時(shí)對(duì)話框不會(huì)顯示“不再詢問(wèn)”復(fù)選框,只會(huì)在用戶至少一次拒絕權(quán)限請(qǐng)求后顯示它,你可以檢查之前是否被拒絕過(guò),并明智的決定在何時(shí)提供更多教育。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
從Android 11開(kāi)始,如果用戶在使用應(yīng)用的過(guò)程中多次拒絕某項(xiàng)特定的權(quán)限,那么在你的應(yīng)用再次請(qǐng)求該權(quán)限時(shí),用戶將不會(huì)看到系統(tǒng)權(quán)限對(duì)話框。該操作表示用戶希望“不再詢問(wèn)”。
你無(wú)需過(guò)度防御,例如在實(shí)際請(qǐng)求權(quán)限之前你始終通過(guò)預(yù)許可(預(yù)授權(quán))來(lái)衡量用戶授予權(quán)限的可能性,本質(zhì)上是請(qǐng)求兩次,這種雙重提示可能是不必要且煩人的,你可以通過(guò)在正確的時(shí)間以正確的方式詢問(wèn)來(lái)達(dá)到同樣的效果。
Material Design分解了在兩個(gè)維度上請(qǐng)求權(quán)限的不同方法。首先權(quán)限對(duì)你的應(yīng)用程序的運(yùn)行有多重要?其次,你請(qǐng)求它的原因有多清晰?根據(jù)這兩個(gè)因素,建議你采用不同的方法來(lái)請(qǐng)求權(quán)限。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
預(yù)先請(qǐng)求權(quán)限(Ask up-front)
如果某項(xiàng)權(quán)限對(duì)應(yīng)用程序運(yùn)行至關(guān)重要,并且顯而易見(jiàn)為什么需要請(qǐng)求它。例如日歷應(yīng)用,拒絕日歷權(quán)限會(huì)使應(yīng)用程序無(wú)法運(yùn)行,并且用戶顯然知道日歷應(yīng)用的用途以及請(qǐng)求日歷權(quán)限的原因,因此
不需要用任何不必要的解釋來(lái)打擾用戶,只需在用戶首次啟動(dòng)應(yīng)用時(shí)立即請(qǐng)求它即可。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
預(yù)先教育(Educate up-front)
如果某項(xiàng)權(quán)限對(duì)應(yīng)用至關(guān)重要,但請(qǐng)求它的原因不是很清晰。例如信貸應(yīng)用,為了準(zhǔn)確評(píng)估用戶的信貸資格、償還能力和防范反欺詐,通訊錄權(quán)限、通話記錄權(quán)限、位置權(quán)限對(duì)于風(fēng)控而言非常重要,建議請(qǐng)求權(quán)限之前對(duì)用戶進(jìn)行教育。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
使用場(chǎng)景中請(qǐng)求權(quán)限(Ask in context)
如果應(yīng)用中的某項(xiàng)次要功能需要權(quán)限,但請(qǐng)求它的原因很清晰,建議你在使用場(chǎng)景中請(qǐng)求權(quán)限。例如筆記應(yīng)用允許用戶使用語(yǔ)音或音頻創(chuàng)建筆記,那么很明顯為什么此功能需要麥克風(fēng)權(quán)限,無(wú)需過(guò)早的請(qǐng)求它,以免用戶負(fù)擔(dān)過(guò)重,最好等到用戶嘗試使用該功能時(shí),因?yàn)橛脩舾锌赡茉试S符合其預(yù)期的權(quán)限請(qǐng)求。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
結(jié)合使用場(chǎng)景進(jìn)行教育(Educate in context)
如果應(yīng)用中的某項(xiàng)次要功能需要權(quán)限,并且請(qǐng)求他的原因不是很清晰,建議你結(jié)合使用場(chǎng)景進(jìn)行教育。例如筆記應(yīng)用允許用戶與朋友協(xié)作,那么請(qǐng)求聯(lián)系人權(quán)限可能是合理的,但它不是顯而易見(jiàn)的,當(dāng)用戶調(diào)用該功能時(shí),解釋?xiě)?yīng)用獲得聯(lián)系人權(quán)限后可為用戶提供哪些好處,比如自動(dòng)填充郵件地址,然后才請(qǐng)求聯(lián)系人權(quán)限讓用戶授予它。
向用戶請(qǐng)求權(quán)限的正確方式
處理權(quán)限請(qǐng)求遭拒情況
通過(guò)使用正確的方法,用戶應(yīng)該清楚應(yīng)用請(qǐng)求權(quán)限的原因以及應(yīng)用獲得權(quán)限后可以為他們提供哪些好處。然而,這并不意味著用戶一定會(huì)授予權(quán)限。如果用戶拒絕了權(quán)限請(qǐng)求,建議采用以下做法:
  • 在應(yīng)用界面中突出顯示因?yàn)闆](méi)有獲得特定權(quán)限而受限的功能所在的具體部分,例如在原本用于顯示該功能的結(jié)果或數(shù)據(jù)的位置顯示一條消息,讓用戶知道因缺少權(quán)限而無(wú)法使用該功能,幫助用戶在權(quán)限和功能之間建立心理聯(lián)系。
  • 不要阻止界面顯示,不要全屏警告消息,讓用戶根本無(wú)法繼續(xù)使用應(yīng)用。即使在權(quán)限請(qǐng)求拒后,應(yīng)用也應(yīng)盡可能提供最佳的用戶體驗(yàn)。例如即使麥克風(fēng)使用權(quán)限請(qǐng)求遭拒,仍應(yīng)全面提高文本功能的易用性。
  • 用戶可能已經(jīng)選中了“不再詢問(wèn)“復(fù)選框,應(yīng)用可能會(huì)在用戶未看到權(quán)限請(qǐng)求對(duì)話框的情況下受到拒絕,此時(shí)應(yīng)用應(yīng)該提供一個(gè)鏈接,鏈接到設(shè)備設(shè)置中用戶可以打開(kāi)權(quán)限的具體位置。
盡量減少權(quán)限請(qǐng)求
在應(yīng)用中聲明權(quán)限之前,請(qǐng)先考慮是否需要這樣做,或者是否有替代方法可以在應(yīng)用中支持該功能。因?yàn)槿绻麘?yīng)用聲明權(quán)限,那么每當(dāng)用戶使用需要運(yùn)行時(shí)權(quán)限的功能時(shí),應(yīng)用便不得不中斷用戶的操作,請(qǐng)求相應(yīng)權(quán)限。然后,用戶必須做出決定。如果用戶不能理解您的應(yīng)用為何請(qǐng)求特定權(quán)限,可能就會(huì)拒絕授予該權(quán)限,甚至卸載應(yīng)用。
下面介紹幾個(gè)可以在不聲明任何權(quán)限的情況下實(shí)現(xiàn)的用例:
拍攝照片/錄制視頻
Android為應(yīng)用提供了相互通信的功能,讓你可以將任務(wù)委托給其他應(yīng)用。例如,如果你希望允許用拍照,但它不是應(yīng)用的核心部分,可以考慮使用Intent請(qǐng)求相機(jī)應(yīng)用拍攝照片并將其分享給你的應(yīng)用,這樣就不需要CAMERA權(quán)限。
自動(dòng)輸入動(dòng)態(tài)短信驗(yàn)證碼
雙因素身份驗(yàn)證流程中,動(dòng)態(tài)短信驗(yàn)證碼作為第二校驗(yàn)因素時(shí),使用SMS Retriever API(短信檢索器)可以讓?xiě)?yīng)用自動(dòng)執(zhí)行用戶身份驗(yàn)證,不需要用戶手動(dòng)輸入驗(yàn)證碼,不需要READ_SMS權(quán)限。  
 
作者:交互設(shè)計(jì)師張楚
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如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?

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Android和iOS系統(tǒng)都設(shè)計(jì)了針對(duì)特定表單字段的指定鍵盤輸入類型。但大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員未能在他們的代碼中指定正確的鍵盤輸入類型。這會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)設(shè)備上的表單完成效率變慢。本文以Android平臺(tái)為例。
一、輸入類型并不總是“文本”
大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員錯(cuò)誤地將每個(gè)表單字段的輸入類型設(shè)置為“文本”。這存在問(wèn)題,因?yàn)槊總€(gè)表單字段的輸入并不總是純文本。通常都有一些字段要求輸入帶有數(shù)字或字母和數(shù)字組合的信息。當(dāng)用戶嘗試填寫(xiě)這些字段時(shí),他們應(yīng)該看到一個(gè)數(shù)字或字母和數(shù)字組合的鍵盤。
不幸的是,當(dāng)每個(gè)字段的輸入類型都設(shè)置為“文本”時(shí),它會(huì)強(qiáng)制用戶使用文本鍵盤來(lái)輸入數(shù)字或字母和數(shù)字組合,輸入時(shí)舉步維艱,不是誤點(diǎn),就是需要頻繁切換,輸入體驗(yàn)十分糟糕。
因此,請(qǐng)務(wù)必為每個(gè)表單字段指定輸入類型,以便系統(tǒng)能夠顯示相應(yīng)的鍵盤。除了指定輸入類型,我們還應(yīng)指定相關(guān)行為,例如輸入法是否提供拼寫(xiě)建議、是否將句子的首字母大寫(xiě),以及是否使用“完成”或“下一項(xiàng)”等操作鍵替換“回車”。
輸入類型、行為、操作鍵整理如下:
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例一. 郵箱地址字段
表單要求用戶提供他們的郵箱地址是很常見(jiàn)的。當(dāng)我們將輸入類型設(shè)置為“郵箱地址”時(shí),它會(huì)為用戶提供一個(gè)針對(duì)郵箱地址輸入的鍵盤。這個(gè)鍵盤不僅顯示字母,還可以顯示“@”和“.”,用戶可以輕松地輸入他們的郵箱地址。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例二. 姓名字段
英文名是專有名詞,英語(yǔ)中專有名詞的第一個(gè)字母要大寫(xiě)。我們將輸入類型設(shè)置為“人名”,并且設(shè)置單詞首字母大寫(xiě)。用戶無(wú)需對(duì)英文字母進(jìn)行大小寫(xiě)切換。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
二、每個(gè)鍵盤對(duì)輸入類型的反應(yīng)可能不同
案例一:登錄頁(yè)面的密碼輸入
釘釘將密碼框輸入類型設(shè)置為“密碼”。假定密碼為 z0h0a0n0g。
  1. 百度輸入法顯示密碼鍵盤,完成密碼輸入僅需點(diǎn)擊 9 次。
  2. 搜狗輸入法顯示文本鍵盤,用戶需在字母和數(shù)字之間切換,完成輸入需點(diǎn)擊 17 次。也支持長(zhǎng)按第一行的字母輸入數(shù)字。
  3. 微信輸入法顯示文本鍵盤,完成密碼輸入需點(diǎn)擊 17 次。不支持長(zhǎng)按字母輸入數(shù)字。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
案例二:登錄頁(yè)面的手機(jī)號(hào)輸入
釘釘設(shè)置電話號(hào)碼鍵盤右下角為“下一項(xiàng)”按鈕。
  1. 百度輸入法的鍵盤右下角顯示“回車”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入后需手動(dòng)獲取密碼文本框焦點(diǎn)。
  2. 搜狗輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動(dòng)獲取焦點(diǎn)。
  3. 微信輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號(hào)輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動(dòng)獲取焦點(diǎn)。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
三、Input Type 助力產(chǎn)品輸入體驗(yàn)的提升
通過(guò)應(yīng)用 Input Type 你可以正確的為每個(gè)文本字段設(shè)置特定的輸入類型,以及看到每個(gè)輸入類型(以及輸入類型的組合)如何影響鍵盤。
Input Type這個(gè)工具需要安裝在安卓手機(jī)上,如果沒(méi)有安卓手機(jī)可以電腦上安裝一個(gè)網(wǎng)易MuMu安卓模擬器就可以用。
應(yīng)用截圖
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作者:交互設(shè)計(jì)師張楚
來(lái)源:站酷

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