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Cs界面設(shè)計(jì)之五:B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

2022-6-14    博博

經(jīng)常在網(wǎng)上看到「B 端產(chǎn)品 C 端化」的討論。

一開始我以為這個(gè)概念是說 B 端產(chǎn)品以前做得太差了,但隨著競爭越來越激烈,以后也要像 C 端產(chǎn)品那樣注重用戶體驗(yàn),更加輕量化、趣味性和人文關(guān)懷才行。

當(dāng)時(shí)我還挺不以為然,感覺像是噱頭或者自嗨。

把用戶體驗(yàn)做好雖然重要,但是這對(duì) B 端公司的實(shí)際業(yè)務(wù)(錢)未必有什么直接影響。

因?yàn)閷?duì)于絕大部分客戶來說,功能、效率和價(jià)格才是真正的硬指標(biāo),而且光是能找到能同時(shí)滿足這三點(diǎn)的產(chǎn)品就很不容易了!

然而,我最近剛開始參與一個(gè) B 端項(xiàng)目,為了做競品調(diào)研,我試用了國內(nèi)外十多款產(chǎn)品(國外為主)。

做完之后,我深刻反思了自己過去對(duì)「B 端產(chǎn)品 C 端化」的理解還是太膚淺。


為什么要 C 端化?


其實(shí) B 端產(chǎn)品 C 端化,并不是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的 B 端產(chǎn)品沒 C 端好用(不是這么比的)。

其實(shí)關(guān)鍵還是獲客模式的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的 B 端產(chǎn)品是銷售驅(qū)動(dòng),銷售人員通過電話、上門拜訪等形式促使客戶下單。

一旦成功賣出,只要后續(xù)的服務(wù)不太差,客戶就沒必要更換遷移。

現(xiàn)在 B 端市場(chǎng)越來越大、行業(yè)信息越來越透明、客戶的判斷能力越來越強(qiáng),傳統(tǒng)銷售模式開始變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷。

B 端產(chǎn)品在網(wǎng)上發(fā)布信息并投放廣告,吸引客戶自己前來試用并購買,只需提供少量客服人員即可。

這與以往的 B 端業(yè)務(wù)模式有很大不同,所以就需要變革。

所謂「B 端產(chǎn)品 C 端化」,表面上是學(xué)習(xí) C 端的用戶體驗(yàn),背后的真正意圖是要學(xué)習(xí)人家 C 端的互聯(lián)網(wǎng)獲客能力。

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!


怎樣才是好的 C 端化?


我發(fā)現(xiàn) B 端產(chǎn)品的 C 端化程度,和他們的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放力度成正相關(guān)。

例如我在油管上經(jīng)常受到 Monday、GoDaddy 這兩款 B 端產(chǎn)品的輪番轟炸。

先不說好不好用(畢竟我也不是目標(biāo)客戶),我發(fā)現(xiàn)他們用起來真的很有「C 端感」,和傳統(tǒng)的 B 端產(chǎn)品果真不一樣。

倒不是什么“輕量化、趣味性和人文關(guān)懷”,而是因?yàn)樗麄冊(cè)谖掖蜷_網(wǎng)站的那一刻,就開始不斷吸引我探索使用。

我拿 GitLab 和 Monday 的官網(wǎng)首頁對(duì)比一下,也許你就能感受到了:

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

前者像是一板一眼的「老實(shí)人」,后者則像是對(duì)你笑瞇瞇的「綠茶妹」,高下立判。

“輕量化、趣味性和人文關(guān)懷”這些東西,并不足以打動(dòng)用戶試用和購買,頂多只能算是「低段位」手段。

只有「高段位」手段,才能讓用戶不自主地地被吸引,心甘情愿地掏錢。

可是要做到「高段位」真的很不容易,我今天就總結(jié)幾個(gè)技巧吧~

1. 直接坦誠

遇到兩個(gè)陌生人:一個(gè)打官腔又遮遮掩掩的;另一個(gè)說話友善接地氣又誠實(shí),你會(huì)更喜歡哪個(gè)?

可能大多數(shù)人跟我一樣會(huì)喜歡第二個(gè)。

C 端化做得好的 B 端產(chǎn)品,會(huì)把自己的產(chǎn)品預(yù)覽圖直接放到首頁供人觀看,而不是搞一張概念圖外加一堆高大上的廣告詞。

前面放過的那張案例,這里也可能拿來用:

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

GitLab 的官網(wǎng)畫了一些很抽象的概念圖,寫了一些很抽象的描述,給人感覺很模糊。

Monday 的官網(wǎng)明確把自己的業(yè)務(wù)類型列了出來供用戶選擇,還把每種業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)和展示方式畫了出來,感覺很明確清晰。

2. 有效互動(dòng)

遇到兩個(gè)健身房銷售:一個(gè)上來就說一個(gè)勁地介紹服務(wù);另一個(gè)則先確認(rèn)你平時(shí)的健身習(xí)慣,再根據(jù)你的情況介紹服務(wù),你會(huì)更愿意聽誰說話?

我肯定更喜歡第二個(gè)。

C 端化做得好的 B 端產(chǎn)品,不是簡單地展示信息,而是先了解用戶,再根據(jù)用戶的需求提供不同的信息甚至服務(wù)。

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

Zendesk 的網(wǎng)站,會(huì)把自己的功能列出來給用戶,給的圖像和描述又很抽象,毫無互動(dòng)感。

而 Asana 會(huì)讓用戶選擇自己需要的功能,并直接給出具體案例的界面展示圖。

3. 降低門檻

遇到商場(chǎng)逛街時(shí)遇到兩個(gè)陌生餐館,一家在二樓;另一家在一樓,你會(huì)愿意嘗試哪家?

肯定是第二個(gè)。

很多 C 端化做的好的 B 端產(chǎn)品,會(huì)把表單用彈窗的樣式放在產(chǎn)品上面,讓用戶感覺只要填寫完就能立即使用了。

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

比起 Trello,Smartsheet 只是在表單展示了一下產(chǎn)品內(nèi)部,就讓用戶感覺門檻低了好多。

即便 Smartsheet 的新用戶后面發(fā)現(xiàn)背后那張圖真的這是一張圖而已,要填的一點(diǎn)不少,但這時(shí)都已經(jīng)快填完了……

4. 循序漸進(jìn)

兩家陌生的兩家餐廳都把菜單擺出來了,一家的菜單寫得密密麻麻;另一家的菜單雖然菜品不多,但是推薦菜品和菜式分類很清晰,你會(huì)更愿意嘗試哪家?

我相信很多人都會(huì)更愿意嘗試后者。

C 端化做得好的 B 端產(chǎn)品,不會(huì)太在意自己的產(chǎn)品是不是看起來功能齊全,而是更在意用戶是否能夠很好的理解產(chǎn)品,不要造成心理負(fù)擔(dān)。

B端產(chǎn)品C端化是自嗨?對(duì)不起我想得太簡單了!

上圖來源:Figma 這些交互細(xì)節(jié),B 端設(shè)計(jì)也值得借鑒

Sketch 和 Figma 的屬性面板在功能上其實(shí)沒有很大的差異,但是后者看起來卻清晰簡潔許多,對(duì)新用戶更加友好。


總結(jié)


B 端產(chǎn)品 C 端化這個(gè)理念其實(shí)很好,但如果被誤以為只是向 C 端學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)?zāi)蔷涂上Я恕?

用戶體驗(yàn)只是手段,關(guān)鍵目的是在沒有銷售人員參與的情況下,如何從互聯(lián)網(wǎng)獲客。

這次的經(jīng)驗(yàn)的提醒我,以后如果再看到一些很火概念,不要簡單的從表面理解,而是要站在決策者的角度,多思考背后的真實(shí)意圖。

作者:ZoeYZ

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