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電商設(shè)計中9大常見問題

前端達人

教你如何避免或解決這些問題電商設(shè)計中9大常見問題



作者:Feat_Soulja
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我眼中的用戶體驗

前端達人

 用戶體驗是什么?作為相關(guān)從業(yè)人員,這個好像不是問題的問題關(guān)系到我們對職業(yè)的認知。百度一下“用戶體驗是什么”,有許許多多的定義,定義形式多,本質(zhì)大致一樣,我找了一個有代表性的咱們解讀看看,“用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受,以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動。”

 

  在此之前,請大家先思考這2個問題:

 

1 高跟鞋的用戶體驗好嗎?

  高跟鞋很多女生愛穿,擁有一雙CL更是品牌控的夢想,穿起來腿又長臀又翹,但就是很痛苦很累人。

 

 

2 工廠流水線的用戶體驗好嗎?

  傳說富士康的工人是候鳥工人,就是說農(nóng)忙時間在家務(wù)農(nóng),農(nóng)閑時在工廠工作。對于新的工種,工人們付出的學習努力,因為一道屬于自己的工序完成最低的只需要1秒不到,屬于一下就學會,工廠的培訓成本低,流水線的工作效率也是相當?shù)胃摺?/p>

 

 

  心里有答案了嗎?還是不確定?

  現(xiàn)在我們看多一次概念:“用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受,以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動。”請看概念的三個關(guān)鍵字:用戶、操作、心理。

 

  用戶體驗用戶體驗,頭兩個字是“用戶”,這是一切的前提,別人問你某樣東西用戶體驗好嗎?你得先反問他用戶是誰。周杰倫孩子覺得好聽,媽媽聽不懂。同理,高跟鞋體驗好嗎?得看誰穿!男人穿,體驗肯定不好,既不舒服,穿出去還被人笑話。那女人穿呢?姑且把問題再放放。流水線體驗好嗎?得看誰用!流水線效率那么高,老板爽,那工人呢?

 

  再看操作和心理。這是用戶體驗的兩個維度,你也可以看成理性和感性,或者生理和心理,又或者交互和情感之類的。也就是說,用戶體驗好壞,要看這兩個維度的綜合,看看兩個打分加起來絕對值分是不是正的,正多少。這分數(shù)很明顯對不同用戶來說,是不同的(用戶是前提的關(guān)鍵就在這里)。比如高跟鞋,我是男的,在生理上,痛苦,負分,心理上,被恥笑,負分,所以體驗對于我來說就是負的。如果我是女生,生理上,痛苦,但可能還能忍受,分可能低一些或者負少少,但,是,心理上,我覺得腿長了,變漂亮了,更重要的是,別人對我投來的眼光讓我覺得很暗爽,高分。兩者一綜合,體驗的分還是正的,而且有些人還能打特高分,所以高跟鞋一直存在到今天。同理,流水線,老板是爽啦,工人的生理上的打分,低分吧?那么累。心理上,枯燥,低分,當然不排除有些技術(shù)能手會被獎金激勵?。ㄟ@又涉及到錢的問題,也就是商業(yè)問題了,姑且不論)。所以總分算起來,還是低分多吧。所以請記住,高效的產(chǎn)品體驗并不一定好。

 

  于是乎,就有這么樣一個公式出來:

  體驗分=生理分+心理分,誰用誰打分

 

  再給大家舉幾個例子。

  愛馬仕,女人的美夢男人的噩夢,鉑金包和凱莉包直接秒殺男人錢包,送女人們一個,體驗分絕對打高分。

 

 

  這兩款手表,有人選左邊有人選右邊,選左邊的人更容易在情感上給高分,選右邊的人更在乎功能實用性,也就是操作上給高分。

 

 

  這是我用的第一款手機,motoT191,到現(xiàn)在還沒被我扔掉,操作上早就沒用了,情感上卻必然高分,很簡單,它有我大學的回憶呀。你是不是也留了很多“沒用”的東西?這就是心理上給高分了。

 

 

  所以說,你想設(shè)計一個體驗好的產(chǎn)品,在操作上發(fā)力吧,在情感上發(fā)力吧。

藍藍設(shè)計(m.88yangsc.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計B端界面設(shè)計桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標定制、用戶體驗設(shè)計交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。

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作者:Danis2011
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優(yōu)秀的用戶界面設(shè)計

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今天為大家分享一些 Good UI 在一些項目中獲取的設(shè)計以及運營策略等方面的經(jīng)驗。

 



作者:夜小七_PD
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簡單幾招提升設(shè)計

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這一次主要講PS中圖層樣式的一些使用技巧。

 

你喜歡或者不喜歡,教程就在這里,不棄不離……

 

 



作者:牛MO王
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交互設(shè)計之組件認識與解析

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組件是設(shè)計師常用且基礎(chǔ)的知識點,隨著軟件設(shè)計和開發(fā)越來越成熟,已經(jīng)延伸出很多的類型,能否正確合理的使用也是衡量交互設(shè)計水平的一個標準。文章里理論知識比較少,我想說點比較實用的東西,給大家解惑。所以關(guān)于基本的控件/組件類型的基礎(chǔ)知識不做過多說明,理論和實踐相輔相成,理論知識大家可以去優(yōu)秀平臺學習并吸收,但實踐需要帶入更多的思考。


分清控件和組件

 

控件可以理解為平臺系統(tǒng)定義的某種形式,嚴格意義上來說,控件的專業(yè)叫法為“原生控件”,不過大家都習慣性的順口說“控件”,這樣會更簡單點。


組件從字面理解就是組裝而成,在技術(shù)層面,代碼是需要封裝的,那被封裝在一起,就可以形成組件,能自定義內(nèi)容,名稱等。


原生控件相比較組件,顆粒感更細,一個組件可以包含多個控件,單個控件也可以作為組件??梢允褂靡粋€簡單的例子來闡述他們的關(guān)系,控件就好比是藥材,那么藥方就可以理解成是一個組件。如果還不能理解,那可以用更具體的案例來說明下;

 

如下圖是用戶登陸流程中的一個交互組件,該組件由兩種原生控件來組成,輸入框和按鈕,這樣結(jié)合就構(gòu)成“賬號輸入”的組件;

 

 

 

 

 


再如下圖,單獨的輸入框控件也可以成為一個獨立的“賬號輸入”組件;

 

 

 

 

 

 

以上兩個例子,說明了組件可以由單一或多個的控件類型進行組成,如何去定義組件的構(gòu)成,其實還需要結(jié)合具體的設(shè)計需求,上面第一個組件給賬號修改增加一個按鈕的控件,讓用戶可以通過按鈕清除所有的字段,讓用戶直接重新輸入,通過手動和按鈕操作的兩種方式去進行賬號修改,第二個組件僅支持手動鍵入進行修改。通過增加了清除的交互方式,組件的構(gòu)成就會有不一樣的設(shè)計方式。

 

再深入聊下組件

 

各平臺基本都有自己獨立的設(shè)計體系,有自己定義的組件和組件庫,學習組件要了解它分為基礎(chǔ)組件和業(yè)務(wù)/高級組件兩種類型?;A(chǔ)組件是一種底層組件,例如輸入框、按鈕、單選框;其特點是比較獨立單一,通用性很強,適應各種業(yè)務(wù)場景;業(yè)務(wù)組件是一個基礎(chǔ)組件集合而成的大組件,也可以叫高級組件,是復合型的區(qū)塊組件,主要是針對解決業(yè)務(wù)問題;如下截圖是flomo筆記用用的網(wǎng)頁版本,以它的首頁為例;頁面按照左右結(jié)構(gòu)類型區(qū)分,可以定義為兩個大的業(yè)務(wù)組件,由淺入深,可以再細分,得到再定義更多的業(yè)務(wù)組件,這里,我以“發(fā)布筆記”的組件具體說明下,它是怎么組成來解決業(yè)務(wù)問題的;首先我們拆解下組成部分:文本內(nèi)容,工具按鈕(添加標簽和圖片、文本編輯、快速引用等三種類型),發(fā)布按鈕。用戶發(fā)布筆記的行為主要為文字輸入-內(nèi)容編輯-發(fā)布完成;結(jié)合用戶行為和組件設(shè)計,解決了用戶輸入文本內(nèi)容,給筆記歸納,增加圖片,修改文本樣式,快速引用,最終進行發(fā)布的問題。產(chǎn)品在迭代過程中,我們會發(fā)現(xiàn)更多的需求,業(yè)務(wù)組件就要通過再優(yōu)化幫用戶解決實際問題。

 

 

 

 

 

 

學做組件管理

 

結(jié)合自己的學習和設(shè)計經(jīng)驗,我把組件相關(guān)的內(nèi)容和知識整理定義為組件管理,包括組件的樣式定義,組件和組件庫設(shè)計,搭建,沉淀優(yōu)化應該都算是它的組成部分。組件和組件庫作用,和基本概念我就不做過多描述了,畢竟市面上關(guān)于這些內(nèi)容已經(jīng)有很多了,我想從小的點去做深度思考,講點有用的東西,呈現(xiàn)給大家;組件和組件庫首先一定是遵循和圍繞著設(shè)計的原則、理念、目標去構(gòu)思,如蘋果的《人機交互指南》里面提到的系統(tǒng)設(shè)計三大主旨(清晰、遵從、層次)和六大原則(完整性、一致性、直接性,反饋感、隱喻性、控制感),安卓系統(tǒng)《材料設(shè)計1,2》中提到的三大原則(材料就是隱喻、大膽,生動,有意、運動提供意義)。還有國內(nèi)b端最權(quán)威的螞蟻設(shè)計體系A(chǔ)nt design,從設(shè)計價值觀延伸設(shè)計原則,從而思考設(shè)計模式。

 

 

 

 

 

這里可以總結(jié),平臺在創(chuàng)造設(shè)計標準時,思考的方向都會不一樣,所以系統(tǒng)遵循什么,沒有統(tǒng)一的模式,況且這些名詞本身就很抽象,這需要設(shè)計師們?nèi)ニ伎紤摪哑脚_系統(tǒng)設(shè)計成什么樣。這確實很依賴和考驗設(shè)計師各方面的綜合能力。所以組件設(shè)計和搭建,它并不是某一個人的事,而是整個團隊的任務(wù)。

組件和組件庫的設(shè)計和搭建過程中,需要了解系統(tǒng)平臺,是蘋果端還是安卓,web端,不同的系統(tǒng)設(shè)計的差異性很大,對應系統(tǒng)的控件類型我們也要很熟練的掌握。例如安卓一直保留的原生的底部導航欄的操作控件(返回、主頁、菜單),反觀蘋果最早出現(xiàn)在底部的HOME鍵,隨著硬件設(shè)計的升級,物理按鈕的作用已經(jīng)完全被交互手勢操作替代,根據(jù)設(shè)計準則,可以先設(shè)計出確定的初版組件樣式,然后設(shè)計師們要熟悉項目業(yè)務(wù),深挖每個功能中的不同業(yè)務(wù)場景,并設(shè)計出對應的業(yè)務(wù)組件;這樣設(shè)計師最終對于當前組件進行整合分類,做出版本的組件庫;組件和組件庫是設(shè)計和開發(fā)相結(jié)合的,設(shè)計師呈現(xiàn)頁面上的模塊是直觀的,但都是技術(shù)人員進行底層代碼拼接的再封裝而成的,有規(guī)模的公司一般都會做成開源的組件庫。去提升項目人員之間的協(xié)作效率,復用率高,節(jié)省成本。如下圖是Ant design里面的部分按鈕組件的樣式和代碼演示,作為國內(nèi)獨一檔的免費學習的設(shè)計體系網(wǎng)站。如果大家能夠從頭到尾研究一遍,相信對你構(gòu)建組件和組件庫有十分大的幫助。

 

 

 

 

 

最后組件和組件庫的優(yōu)化迭代是貫穿整個產(chǎn)品設(shè)計的生命周期的,從搜集組件需求、思考組件優(yōu)化、設(shè)計組件優(yōu)化方案、驗收更新組件和組件庫;

 

搜集組件需求

 

項目角度:設(shè)計師開發(fā)過程中遺漏的、新的業(yè)務(wù)場景中發(fā)現(xiàn)的組件問題,設(shè)計和開發(fā)者評審討論出來的包括影響協(xié)作效率的,不合理的問題;用戶體驗:產(chǎn)品中的用戶反饋的功能體驗不好,使用時體驗差的模塊;外部借鑒:團隊人員從優(yōu)秀的組建案例中發(fā)現(xiàn)的可借鑒的需求;

 

思考組件優(yōu)化

 

思考方向1:設(shè)計師可以查閱資料,研究優(yōu)秀的組件平臺,從成熟的產(chǎn)品中查看同類的組件設(shè)計案例;或者和開發(fā)者、設(shè)計師進行深度交流,得到有用的建議;

 

思考方向2:結(jié)合業(yè)務(wù)場景,最好能夠?qū)脠鼍案F舉梳理出來,具體到某個的功能,考慮該功能里存在的每一個場景中,組件需要有什么樣的狀態(tài)和變化;

 

設(shè)計組件優(yōu)化方案

 

設(shè)計師根據(jù)以上步驟完成組件優(yōu)化的分析之后,可以相對應的設(shè)計組件優(yōu)化方案,組織開發(fā)人員一起多次的評審,大家一起去討論完善,最終技術(shù)人員再進行組件代碼的開發(fā)和封裝;組件設(shè)計優(yōu)化,設(shè)計師要注意在既定的設(shè)計原則下合理優(yōu)化,要保留分析材料和思考過程,進行有理有據(jù)的評審論證;

 

驗收更新組件和組件庫

當開發(fā)人員將組件樣式通過代碼落地之后,優(yōu)化中的組件方案需要帶入到實際功能場景中進行測試檢查,驗證組建優(yōu)化的是否符合預期,在優(yōu)化過程中,可以用一張《組建優(yōu)化表》進行記錄,可以方便項目人員追蹤和查看。

 

組件設(shè)計的應用和思考

 

組件的設(shè)計本質(zhì)上也是為了解決某種特定場景的問題。例如提示彈窗,為了讓用戶在操作過程中有反饋提示,提示中又可以通過解決某種場景問題,選擇讓用戶進行操作或者不操作,所以平臺設(shè)計出這種彈窗組件,即模態(tài)和非模態(tài)彈窗類型。下面通過兩個例子,結(jié)合功能和場景具體分析產(chǎn)品應該如何做組件設(shè)計;

 

案例1:支付寶“商家轉(zhuǎn)賬功能”組件設(shè)計

 

我們?nèi)ド痰曩徺I東西使用支付寶支付的過程中,可以通過掃描商家二維碼,進行轉(zhuǎn)賬交易,轉(zhuǎn)賬支付的流程主要包括輸入數(shù)額,選擇支付方式,確認支付;因為每個流程中的組件都十分復雜,我們僅拿其中一個流程,對用戶操作過程中涉及的組件進行拆解說明;輸入金額和添加備注流程:頁面的組件主要是用戶信息文本,輸入框、備注組件、鍵盤控件,彈框組件;這個流程包括2個行為事件,4個大的業(yè)務(wù)場景;

 

 

 

 

 

行為事件一:用戶在商店通過掃碼商家二維碼,分別兩次給商家轉(zhuǎn)賬20000和100000元的金額,

 

業(yè)務(wù)場景1:用戶沒有輸入任何金額

業(yè)務(wù)場景2:用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額沒有超過限制

業(yè)務(wù)場景3:用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額超過最大限制

 

 

 

 

 

 

業(yè)務(wù)場景123主要應用金額輸入框組件,輸入框組件根據(jù)用戶操作行為,會有不一樣的設(shè)計,用戶沒有任何操作,輸入框內(nèi)有默認文案提示“輸入付款金額”,用戶輸入金額后,計算單位超過‘百’,數(shù)字金額上方會有單位提示,同時顯示刪除按鈕,支持刪除,重新輸入,業(yè)務(wù)場景2中根據(jù)金額輸入范圍定義了產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則,再細分出三種場景,不同范圍內(nèi)的金額,可以對應的組件設(shè)計方案解決確認轉(zhuǎn)賬確認問題;

 

(1)當輸入金額范圍在1-50000,進入新頁面,通過點擊按鈕組件,進行轉(zhuǎn)賬確認

(2)當輸入金額范圍在50000-99999,在當前頁面使用模態(tài)彈框組件,進行轉(zhuǎn)賬確認
(3)當輸入金額范圍在100000-999999,進入新頁面,重新輸入框內(nèi)輸入轉(zhuǎn)賬金額,進行確認,若兩次金額不一致,出現(xiàn)彈窗提示用戶操作。

 

 

 

 

 

當輸入的金額超過限制后,彈框組件配合進行超限的toast提示。

 

通過拆解行為事件1,我們細分出了3個業(yè)務(wù)場景,通過運用輸入框、鍵盤、和toast彈窗,它們相互關(guān)聯(lián)解決了輸入金額產(chǎn)生的各種問題;

 

無金額輸入時,輸入框能給予用戶提示,這是比較常見的輸入框組件設(shè)計,預置提示文本;

 

輸入金額未超出限制,輸入框中會帶入計量單位,這就是組件設(shè)計的細微之處,轉(zhuǎn)賬金額是一個關(guān)聯(lián)自己財產(chǎn)的行為操作,應當是需要謹慎的,所以計量單位也是在用戶輸入過程中出現(xiàn),給用戶一個提示,沒有任何打斷操作的意思,出現(xiàn)的時機很適合,再加上輸入的文本數(shù)字已經(jīng)足夠醒目,能夠提示用戶輸入有足夠的準確度,如果沒有加入這個字段,確實也不影響用戶操作,但這種雙重衡量的方式,潛意識里會讓自己輸入的更放心,不怕自己有誤差;這就是組件設(shè)計給用戶帶來的驚喜感。

 

金額超出限制后,通過組件toast提示“付款金額超限”,第一提示框組件很好的限制鍵盤的數(shù)字輸入,避免用戶無效輸入,第二toast提示框的觸發(fā)時機設(shè)計,這里的方案是當輸入金額超百萬,按數(shù)字鍵盤的時候就會給予提示,而不是等用戶輸入完之后,再去按確認鍵的時候,彈出來提示金額超限。

 

行為事件二:用戶點擊備注按鈕,添加轉(zhuǎn)賬信息。

 

業(yè)務(wù)場景4:確認完成輸入金額后,給商戶添加備注信息,20個字以內(nèi);

 

輸入轉(zhuǎn)賬金額后,文字鍵盤上方出現(xiàn)備注按鈕,點擊彈出備注信息彈窗,在彈窗的輸入框中寫備注信息,其實添加備注,可以在頁面中使用文本框,可為何去使用彈窗中增加輸入框,確認之后再展示到頁面中呢?輸入金額和添加備注的行為的優(yōu)先級來看,備注信息應該是比較低的,信息的展示的重要性也比較低。首先如果使用文本框,和輸入框的組件層級在同一級,用戶的關(guān)注點會被干擾,所以使用不突出的文字按鈕組件進行區(qū)別,另外備注文字按鈕出現(xiàn)的觸發(fā)條件也是因為有輸入金額這個動作,所以備注的信息展示在產(chǎn)品設(shè)計中就是很弱。另外在彈窗輸入框中也提示了備注信息20個字以內(nèi),有這樣的信息規(guī)則,彈窗組件比文本框更適合短文本的信息錄入,這樣和金額輸入框組件能夠被區(qū)分。

 

轉(zhuǎn)賬是涉及財產(chǎn)安全的業(yè)務(wù),所以組件的設(shè)計除了解決不同場景下用戶體驗問題(及時反饋、合理提示、增加驚喜、操作方便),還要處理核心的業(yè)務(wù)問題(保證用戶的財產(chǎn)問題)

 

 

案例2:“高清晰度體驗引導用戶付費功能”的組件設(shè)計

 

最近在做智慧電視項目時,產(chǎn)品經(jīng)理提出在播放器頁面,做一個“非會員用戶可以體驗視頻高清晰度“的需求,主要目的是為了引導用戶體驗高清晰,提升用戶的會員充值率。這里就通過解析如何通過組件設(shè)計解決這個問題;

 

首先我們結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則有以下兩點

(1):該視頻內(nèi)容資源是付費試看還是免費

(2):高清晰度體驗時間,單次內(nèi)容高清晰度體驗時間,累計高清晰度體驗總時間

 

考慮到用戶在全屏播放器,需要盡量少的對用戶觀影降低干擾,所以在設(shè)計時,利用提示框的組件,針對不同場景狀態(tài),對組件進行設(shè)計優(yōu)化。

 

用戶觀看付費影片,因為試看提示,通過操作按鈕鍵,所以高清晰度體驗的提示,通過提示文案來引導,避免按鍵操作沖突,組件設(shè)計如下圖;

 

 

 

 

 

在體驗過程中,播放器單次高清晰度體驗時間會有狀態(tài)變化,即正在體驗-將要結(jié)束-已結(jié)束,組件設(shè)計如下圖:

 

 

 

 

累計體驗總時間結(jié)束后,再次進入到播放器,組件設(shè)計變?yōu)樘崾居脩粼撈懈咔逦?,組件設(shè)計如下圖:

 

 

 

 

 

用戶觀看免費影片,因為片源免費,沒有其他場景下的按鍵沖突,所以高清晰度體驗的提示,通過提示“文案+按鈕”來引導,組件設(shè)計如下圖;

 

 

 

 

 

體驗過程中,播放器單次高清晰度體驗時間也有狀態(tài)變化,即正在體驗-已結(jié)束,組件設(shè)計如下圖:

 

 

 

 

累計體驗總時間結(jié)束后,再次進入到播放器,組件設(shè)計變?yōu)樘崾居脩粼撈懈咔逦龋⒖梢渣c擊操作,組件設(shè)計如下圖:

 

 

 

 

 

 

在提示組件設(shè)計整個過程中,考慮了用戶會員身份、視頻資源付費類型、高清晰度體驗時間等等因素,要持續(xù)保持用戶能夠觸達會員充值的頁面,所以在不同的情況下,始終保留遙控器按鍵可以操作,引導他們付費,雖然頻繁的提示可能讓用戶反感,但最終功能上線后,也確實拿到了一定的成果,提示組件設(shè)計讓用戶付費充值率有很大的提升。

 

總結(jié)


組件設(shè)計的解析到這里就告一段落了。帶大家回顧下文章的內(nèi)容,主要有四點,第一點通過例子解釋了控件和組件的區(qū)別,第二點介紹了基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)組件,第三點講解了如何進行組件管理的內(nèi)容,第四點通過兩個具體的案例講解了組件設(shè)計在實際產(chǎn)品中的應用和我的一些思考;總結(jié)以上幾點,組件設(shè)計一定不能脫離用戶場景和產(chǎn)品業(yè)務(wù)。在這個基準下思考組件設(shè)計才會有最優(yōu)解。

 

 

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作者:Q什伍
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