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支付寶9.2.0給我們帶來的真正思考是什么?

2015-11-4    用心設(shè)計(jì)

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來源:莫貝網(wǎng)

前些日子買奶茶掃碼時(shí),發(fā)現(xiàn)支付寶再次迭代了,給我印象最深刻的就是“生活圈”,我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng):支付寶傻X!搜了一些業(yè)內(nèi)文章,更加堅(jiān)定我開始的想法,自負(fù)值就差爆表了。 

最近在刷UI中國,又發(fā)現(xiàn)一篇關(guān)于支付寶9.2的文章,本來想點(diǎn)評(píng)(PS:我實(shí)在想不到有什么合適的詞語,或者說“探討”吧)一下那篇文章里面的一 些交互分析,在組織語言的時(shí)候,突然意識(shí)到,我們大多數(shù)人好像都掉進(jìn)了一個(gè)自己營造的夢(mèng)境里——覺得支付寶是不是想依仗著強(qiáng)大的用戶量的優(yōu)勢(shì)去搞搞社交副 業(yè)。如果把支付寶9.0那次的迭代比作一場(chǎng)“9.0級(jí)的大地震”,那么從9.0到9.2我們其實(shí)還處于這場(chǎng)“余震”當(dāng)中——“他是不是想搞微信?”、“他 是不是還是社交之心不死?”而恰恰是這些“余震”蒙蔽了我們那雙善于發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的智慧之眼。

既然我們一直為“余震”所蒙蔽,那支付寶9.2背后的真相又是什么呢?或者說支付寶9.2給我們帶來的真正思考又應(yīng)該是什么?

 

1.簡而美不意味著“減”而美

”的目的保證用戶對(duì)個(gè)人功能/內(nèi)容的識(shí)別更加直接和清晰,而“”只是實(shí)現(xiàn)“簡”過程中的一個(gè)手段,除了“減”去不必要的功能/信息,還需“加”一些曾經(jīng)因?yàn)镻CD導(dǎo)向而忽略的重要功能/信息,走到這一步方可稱之為“簡”。

 

簡之前先學(xué)會(huì)做減法

相比于9.0版,9.2版“”去了“個(gè)人信息”,按照前面提到的“減法”邏輯,“個(gè)人信息”屬于不重要的功能,這一點(diǎn)支付寶Team可以通過其點(diǎn)擊率、該入口頁面轉(zhuǎn)化率來做定量判定。

但作為外人,我們可以通過自己的一些產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來定性分析一下“個(gè)人信息”為什么沒那么重要。將“個(gè)人信息”置于首頁一般有3種產(chǎn)品場(chǎng)景:

1)滿足用戶“注銷/切換不同的賬戶”的需求

對(duì)于郵箱這類的應(yīng)用,首頁右上角的“個(gè)人信息”滿足了用戶多個(gè)賬號(hào)(企業(yè)郵箱、私人郵箱、學(xué)術(shù)郵箱…)之間切換的需求。

2)滿足用戶“個(gè)性化定制需求”,如皮膚定制、個(gè)性簽名、主頁設(shè)計(jì)

找各種各樣方式獲得優(yōu)越感是人性中最根本的動(dòng)力,作為國內(nèi)最大的熟人社交平臺(tái),用戶主動(dòng)彰顯主頁的個(gè)性(設(shè)置屬于自己的皮膚、個(gè)性簽名等)本身就是一種追求社交優(yōu)越感的方式。首頁右上角的“個(gè)人信息”正好滿足了用戶“個(gè)性化定制需求”。

3)產(chǎn)品希望用戶看到的功能/內(nèi)容

這種情境最好理解,將“個(gè)人信息”放在首頁右上角,作為抽屜式導(dǎo)航(見上圖QQ),采用抽屜式交互方式是因?yàn)槠渚邆淞己玫墓δ芡卣剐?,用Kano模 型解釋,就是將一些屬于魅力品質(zhì)的功能(此類需求一經(jīng)滿足,即使表現(xiàn)并不完善,也能到來用戶滿意度的急劇提高,同時(shí)此類需求如果得不到滿足,往往不會(huì)帶來 用戶的不滿)放置在這里。

對(duì)照前面3種產(chǎn)品情境,我們發(fā)現(xiàn):

1)支付寶用戶大多情況下只有一個(gè)固定賬號(hào),很少有切換賬號(hào)的需求,就算有,也是極其低頻的行為;

2)支付寶更多情況下扮演著一個(gè)工具的作用,更具體一點(diǎn)是針對(duì)一些B端的金融場(chǎng)景(如掃碼),很少涉獵到“社交”,沒有社交哪來的優(yōu)越感可談,更別提追求個(gè)性化了,再退而求其次,界面的個(gè)性化會(huì)影響平臺(tái)對(duì)用戶的安全感,這就好比一定拿C端的習(xí)慣去做B端一樣,硬把一只鴨子打扮成天鵝,不僅沒有意義,還會(huì)適得其反。

3)支付寶本身已經(jīng)有了屬于自己的功能拓展方式,如果再引入抽屜式導(dǎo)航,就違反了產(chǎn)品的“一致性原則”了。(詳見“尼爾森啟發(fā)式評(píng)估十原則”)

綜上分析,相信你心中已經(jīng)有答案了。


不要只顧著“減”忘記了“加”

9.2減去了不重要的“個(gè)人信息”之后,加入/強(qiáng)化了因?yàn)镻CD決策過程中忽略的、在產(chǎn)品試錯(cuò)中新發(fā)現(xiàn)的UCD功能/內(nèi)容:卡劵、通訊錄、全局搜索、賬單。這里我就不一一分析了,我挑選兩個(gè)比較典型功能做“加法”分析。

1)卡劵——無明確消費(fèi)目標(biāo)場(chǎng)景

9.0版的“卡劵”隱藏的比較深,很少有人為了那個(gè)所謂套餐(卡劵實(shí)惠力度也不夠),要在急躁的隊(duì)形中翻閱“卡劵”在哪。因?yàn)轫撁婕軜?gòu)使得該功能淪 為雞肋,9.2版將“卡劵”提至“付款碼”旁邊(兩者屬于不同場(chǎng)景下的付款行為),完善了B端金融場(chǎng)景:用戶有明確消費(fèi)目標(biāo)(帕尼尼+美式咖啡…吧啦吧 啦)+用戶無明確消費(fèi)目標(biāo)(卡劵提供了實(shí)惠的套餐組合)。

2)通訊錄——志在C端金融場(chǎng)景

給同事轉(zhuǎn)賬,你想到的是微信,為什么?

成本差異:通過微信,你只需要“發(fā)個(gè)消息”的成本,而通過支付寶,你需要查找他/她的支付寶賬號(hào),還要確認(rèn)一下:“這是你的號(hào)?”

  情分差異:轉(zhuǎn)賬這一行為通過微信洗白,我們可以理解為一種社交開支,這種開支可以使雙方變得更加熟悉親切,但是支付寶就不一樣了,你用支付寶轉(zhuǎn)給同事10塊,會(huì)顯的你很見外,你的同事也會(huì)因此感到尷尬,借用崔健的一句話就是:“怎么散發(fā)著銅臭的氣息呢”。

對(duì)于支付寶來說,最捷徑的辦法就是通過通訊錄導(dǎo)入好友關(guān)系,一來是降低用戶的C端金融場(chǎng)景成本,二來也是希望能夠構(gòu)建屬于自己的“吃喝玩樂”社交圈,有了社交屬性,很多C端業(yè)務(wù)才能被洗白,有了情感支撐,C端金融才能真正打開,散發(fā)生機(jī)、活力。

 

2.UCD是“做”出來的,不是“喊”出來的

主功能模塊的優(yōu)化:一屏主功能面板默認(rèn)布局優(yōu)化,結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)與新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,將低頻功能(如城市服務(wù)、親情賬戶)排除在首屏外,高頻功能入口(如手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬)被提至首屏內(nèi),布局上也做了一些減法,由12功能布局縮減至10功能布局,不同功能除了Icon之間的區(qū)分,還包括對(duì)比強(qiáng)烈的色彩區(qū)分。

      變“商家”為“口碑”:  未來O2O考驗(yàn)的并非是將商家平臺(tái)化的能力,而是能否更加地匹配用戶的喜好或者說是服務(wù),因?yàn)樽龅角罢吆苋菀?,就是砸VC的錢,補(bǔ)貼、補(bǔ)貼、再補(bǔ)貼! 但是到頭來還是竹籃打水一場(chǎng)空,換取的永遠(yuǎn)是握不住的沙子。想要做到后者,除了產(chǎn)品本身,還需考慮用戶與提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的交互,說直白一點(diǎn)就是 “這家口碑不錯(cuò)耶,我們?nèi)ミ@家吧”。

所謂的UCD理念,就是你第一眼看到它時(shí),也許不會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)有什么與眾不同,但當(dāng)你開始使用它時(shí),才會(huì)慢慢感受到它對(duì)用戶的體貼細(xì)膩之處,而這一切都是靠產(chǎn)品與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)滴做出來的,并非去喊“我們的產(chǎn)品有多么人性!”

3.此“生活圈”非彼“朋友圈”

與“朋友圈”不同,“生活圈”更想做以B&C端業(yè)務(wù)為中心,并以此為中心向外輻射,與用戶交融,形成吃、喝、玩、樂互動(dòng)圈。比如,周邊剛推 出了“情侶龍蝦套餐,情侶可享受半折優(yōu)惠喲”(PS:單身狗可繞道)、剛品嘗周邊一家“雞公煲”很給力,曬一下,給它點(diǎn)個(gè)贊(顯示該家店的具體位置)。朋 友圈是以“人”為中心,形成用戶之間的信息流,因此一旦信息流中心出現(xiàn)了“微商代購”我們就會(huì)本能地排斥!覺得玷污了這塊情感凈土!是一種背叛!(PS: 有點(diǎn)極端了哈,不過差不多就是這種感覺)

 

 

 

4.“社交”只是手段而C端業(yè)務(wù)才是目的

有人說“阿里社交之心不死”,那你知道,它為什么不死嗎?前面“通訊錄” 模塊已經(jīng)分析了,只有具備了“社交”屬性,很多C端業(yè)務(wù)才能打通,況且B端業(yè)務(wù)是阿里的強(qiáng)項(xiàng),因此在B端業(yè)務(wù)方面,無需耗費(fèi)太多的精力,但是支付寶是工具 家庭出身,先天“社交”不良,但在長身體時(shí)期,怎能營養(yǎng)不良(社交),那就補(bǔ)唄,看人家美國佬Snapchat吃漢堡(閱后即焚)、吃牛肉 (Stories也就是支付寶的“直播現(xiàn)場(chǎng)”),殊不知體質(zhì)不匹配,也就是我們流行的“然,毫無卵用”。

但正如我提到的:“社交”只是手段,C端業(yè)務(wù)才是目的,因此我們可以將支付寶這兩個(gè)功能理解為試錯(cuò),因?yàn)橹Ц秾歍eam的目標(biāo)還是非常清晰明確的 ——“C端業(yè)務(wù)才是目的”,在實(shí)現(xiàn)這一目的過程中,必然會(huì)遭遇很多失敗甚至外界的嘲諷,但是正如馬云說的:“夢(mèng)想還是要有的,萬一實(shí)現(xiàn)了呢!”

出處:ui.cn

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