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如何做好空狀態(tài)設(shè)計(jì)?來看資深設(shè)計(jì)師的總結(jié)!

2020-8-10    周周

今天為大家?guī)淼奈恼率?span data-size="16" style="margin:0px;padding:0px;box-sizing:border-box;color:#41A85F;">「空狀態(tài)」設(shè)計(jì),良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)能提升產(chǎn)品體驗(yàn),有效留存用戶。在這里把這篇文章分享給大家!


雖然空狀態(tài)對用戶體驗(yàn)很重要,但它常常被忽略。了解空狀態(tài)的概念以及如何使用它們,可以有效提高產(chǎn)品的特色和價值。


文章目錄:

一、什么是空狀態(tài)?


在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,設(shè)計(jì)師有很多機(jī)會創(chuàng)造愉悅和有意義的體驗(yàn),其中一個經(jīng)常被忽視的體驗(yàn)就是空狀態(tài)。空狀態(tài)是用戶在使用產(chǎn)品時某個界面無法顯示的時刻,即沒有其他元素。


以網(wǎng)購為例,回想一下常見的空狀態(tài)情況:

  • 搜索商品卻沒有找到的狀態(tài)
  • 查看商品時加載不出來或出錯的狀態(tài)
  • 購物車?yán)餂]有商品時的狀態(tài)
  • 地址管理頁面中收貨地址為空的狀態(tài)
  • 提交訂單后的狀態(tài)


良好的空狀態(tài)可以讓用戶知道正在發(fā)生的情況,發(fā)生的原因以及該怎么做。下面是兩個正面的空狀態(tài)設(shè)計(jì)示例:

首次啟動產(chǎn)品時,Dropbox Paper為用戶提供了良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì),頁面上的提示按鈕能指引用戶完成下一步操作。

當(dāng)沒有搜索到結(jié)果時,頁面上提供了有用的參考信息,并讓用戶知道發(fā)生了什么。


以下是一些負(fù)面的空狀態(tài)設(shè)計(jì):

這個空狀態(tài)只提示了一些反饋信息,沒有為用戶提供明確引導(dǎo)或告訴用戶該怎么操作。

在這個空狀態(tài)設(shè)計(jì)中,我們只看到一個幾乎空白的網(wǎng)頁上面有一個很棒的插圖,但是它沒有提供任何信息或指示,也不能引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步。


二、空狀態(tài)的類型


這是四種常見的空狀態(tài)類型:

  • 首次使用——新產(chǎn)品沒有內(nèi)容可以顯示時,例如打開新注冊的印象筆記時會遇到這種情況。
  • 內(nèi)容被清除——當(dāng)用戶完成類似清空消息或收件箱等操作后,會出現(xiàn)一個空白的屏幕。
  • 出現(xiàn)錯誤——產(chǎn)品由于網(wǎng)絡(luò)問題造成離線時,會出現(xiàn)空狀態(tài)的使用。
  • 無結(jié)果——如果用戶進(jìn)行搜索,但是查詢內(nèi)容為空時會發(fā)生這種情況。

曾在谷歌擔(dān)任總監(jiān)的Ankit Jain提到,用戶可能會嘗試使用很多APP,但在最初的3-7天內(nèi)決定要“停止使用”哪些應(yīng)用。


對于使用體驗(yàn)好的APP,大多數(shù)用戶保留7天甚至更長的時間,所以成功的關(guān)鍵是在前3-7天內(nèi)盡可能的吸引用戶。


三、設(shè)計(jì)空狀態(tài)的優(yōu)勢


經(jīng)過深思熟慮而設(shè)計(jì)的空狀態(tài)可以幫助提高產(chǎn)品參與度,使用戶滿意并減少流失。


在《用戶真正需要什么》一書中,知名企業(yè)管理專家斯科特·麥克凱恩提出了為用戶設(shè)計(jì)個性化的卓越體驗(yàn)的六條指導(dǎo)原則。他寫道,用戶想要:


1、令人信服的體驗(yàn)

2、個人關(guān)注

3、互相忠誠

4、與眾不同

5、協(xié)調(diào)

6、創(chuàng)新


這些原則應(yīng)用到空狀態(tài)設(shè)計(jì)中能提高產(chǎn)品滿意度,為企業(yè)帶來益處。以下三個方面也能從好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)中獲益:


  • 用戶入門——除了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)外,還提供了建立深度信任和繼續(xù)使用產(chǎn)品的機(jī)會。
  • 品牌建設(shè)——提高知名度,提升公司形象,促進(jìn)公司發(fā)展并增加品牌價值。
  • 個性化——可以是有趣的、嚴(yán)肅的、活潑的,創(chuàng)造一種個性又多元的感覺。


設(shè)計(jì)良好的空狀態(tài)不僅有助于提供令人信服的體驗(yàn),讓用戶能更多地參與到產(chǎn)品中并讓人滿意。


四、空狀態(tài)被忽視的原因


忽略空狀態(tài)時會發(fā)生什么?沒有指導(dǎo)的空白頁面會造成混亂、不確定和失望,這可能導(dǎo)致較高的放棄率并降低產(chǎn)品的整體滿意度。

既然精心設(shè)計(jì)的空狀態(tài)有明顯的積極結(jié)果,為什么它們?nèi)菀妆缓鲆暎?/span>


首先,設(shè)計(jì)師往往將精力集中在設(shè)計(jì)中更可見的部分,通常很少考慮空狀態(tài)出現(xiàn)的情況,因此常常被忽略;


其次只有2-5%的用戶能遇到空狀態(tài),所以通常不把它們視為優(yōu)先事項(xiàng);最后,人們并不能總是很好地理解空狀態(tài)的發(fā)生以及如何處理,所以它們退居二線,轉(zhuǎn)而使用更流行的頁面。


五、如何有目的地進(jìn)行空狀態(tài)設(shè)計(jì)?


通過下面這些方法,可以確??掌聊坏脑O(shè)計(jì)是有用有效的,反饋豐富全面。 


同理心 

增加驚喜、愉悅、情感和個性是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中創(chuàng)造更好體驗(yàn)的方式。對于空白頁,同理心增加了多樣性,并創(chuàng)造了一個更吸引人的個性化體驗(yàn)。


意象

形象化的描述一種減少壓力并提高注意力的狀態(tài)。例如在在錯誤頁面的空狀態(tài)背景上添加一些風(fēng)景插圖可以帶來更愉悅的用戶體驗(yàn)。


有用的指導(dǎo)

根據(jù)產(chǎn)品的類型,可以使用空狀態(tài)來指導(dǎo)用戶。有了新的賬戶后,引導(dǎo)用戶快速開始,從而減少了放棄的機(jī)會。


入門內(nèi)容

對于某些產(chǎn)品,提供良好的入門內(nèi)容有助于他們直觀地看到正在發(fā)生的事情以及下一步可以做什么。


提供操作步驟

??硕芍赋?,“做出決定所需的時間會隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加?!?/span>當(dāng)操作要求最多保持在一個或兩個時,用戶可能會更快地采取行動。

當(dāng)人們剛接觸Instagram這個平臺時,他們還沒有關(guān)注任何人,一個好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)可以為他們提供“添加關(guān)注的人”選項(xiàng)。


 結(jié)論


在UX設(shè)計(jì)中很容易忽略空狀態(tài),因?yàn)樗鼈兒苌俪霈F(xiàn),而且有時候不容易理解。但是我們往往低估了空狀態(tài)設(shè)計(jì)帶來的價值,因?yàn)樗鰪?qiáng)了用戶體驗(yàn),并且有助于創(chuàng)建更具凝聚力的產(chǎn)品。


文章來源:UI中國   作者:Shane Ketterman   譯者:Clippp

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