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UI設(shè)計(jì)體驗(yàn)如何提升?|北京藍(lán)藍(lán)UI設(shè)計(jì)公司

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

SaaS 產(chǎn)品體驗(yàn)要求越來(lái)越高,用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,怎樣在多業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品環(huán)境中做好體驗(yàn)設(shè)計(jì),本文從貼合業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)規(guī)范、敏捷易用的前端組件庫(kù)、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障、UI體驗(yàn)文化打造、UI設(shè)計(jì)質(zhì)量品控5個(gè)方面闡述項(xiàng)目快速、規(guī)?;嵘喈a(chǎn)品線整體體驗(yàn)過(guò)程中方法論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

從用戶場(chǎng)景拔高信息瀏覽體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)策略

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

詳情頁(yè)不會(huì)僅僅承載房源基礎(chǔ)信息,也將是越來(lái)越多元化信息的承載體

眾所周知,鏈家在二手房業(yè)務(wù)中深耕多年,無(wú)論是線下服務(wù)體系和線上產(chǎn)品工具都處于行業(yè)內(nèi)頭部水平。但相較于二手業(yè)務(wù),新房業(yè)務(wù)的整體發(fā)展還存在較大差距,部分業(yè)務(wù)流程仍處于線上化建設(shè)中。



聚焦到經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)工具來(lái)看,二手和新房的產(chǎn)品使用體驗(yàn)差異也很大,其中房源模塊的問(wèn)題尤為突出。如果二手房源產(chǎn)品體驗(yàn)是80分,那新房可能只有20分。而房源是新房經(jīng)紀(jì)人最重要的作業(yè)模塊,在產(chǎn)品滿意度貢獻(xiàn)權(quán)重最高。但滿意度偏低,因此其體驗(yàn)問(wèn)題亟待解決。


圖1 節(jié)選自《2021H1新房經(jīng)紀(jì)人滿意度調(diào)研報(bào)告》





一、為什么改版


1.改版契機(jī):

新房信息質(zhì)量正穩(wěn)步提升


很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),新房房源詳情頁(yè)是被“棄用”的,大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人使用第三方工具獲取房源信息。最底層原因是內(nèi)部工具上房源信息質(zhì)量差(不全不準(zhǔn))。而質(zhì)量差則是由于之前在新房基礎(chǔ)建設(shè)人力不足、產(chǎn)品迭代慢,不能滿足城市業(yè)務(wù)發(fā)展需求

城市為保證各自發(fā)展,使用了更靈活的第三方工具進(jìn)行新房信息傳遞。2021年上半年隨著項(xiàng)目「新房基礎(chǔ)信息建設(shè)」的進(jìn)行,新房信息質(zhì)量正穩(wěn)步提升,且城市也在使用第三方工具中發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題,這正是新房房源詳情頁(yè)重振旗鼓的最好契機(jī)。


2.產(chǎn)品價(jià)值:

促進(jìn)新房信息線上化正循環(huán)


作為新房信息線上化的其中一環(huán),新房房源詳情頁(yè)起著信息呈現(xiàn)的作用。好的呈現(xiàn)方式能夠幫助經(jīng)紀(jì)人更好地消費(fèi)信息,讓經(jīng)紀(jì)人認(rèn)可平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)經(jīng)紀(jì)人的正向反饋也能激勵(lì)生產(chǎn)新房信息的駐場(chǎng)們更有動(dòng)力去維護(hù)信息,從而促進(jìn)新房信息線上化的正循環(huán)。


圖2 新房信息線上化流程




3.現(xiàn)狀問(wèn)題:

欠缺規(guī)劃,信息可讀性差


改版前,新房詳情頁(yè)繼承著二手房詳情頁(yè)的頁(yè)面結(jié)構(gòu),但由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同,當(dāng)前信息組織方式并不適合新房經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)場(chǎng)景。另外近一年內(nèi),詳情頁(yè)在沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃下,陸續(xù)接入了“各自為戰(zhàn)”的新內(nèi)容模塊

新房詳情頁(yè)逐漸出現(xiàn)信息冗余和混亂的問(wèn)題,直接影響了信息的呈現(xiàn)效率和可讀性。比如在新房業(yè)務(wù)中房源圖片一般是效果圖,不能像二手房一樣通過(guò)圖片識(shí)別房源,經(jīng)紀(jì)人表示不會(huì)優(yōu)先關(guān)注圖片,但卻占據(jù)了首屏1/4的空間。


圖3 詳情?頭圖占據(jù)高優(yōu)空間卻無(wú)實(shí)際作用




諸如此類的問(wèn)題還有很多,但散點(diǎn)式的解決問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題,因此設(shè)計(jì)應(yīng)該重新    回歸起點(diǎn),從用戶    使用場(chǎng)景出發(fā)。



二、新房經(jīng)紀(jì)人

真實(shí)的看房流程


通過(guò)訪談經(jīng)紀(jì)人和觀察他們的實(shí)際作業(yè)操作,我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人需要查看房源內(nèi)容的場(chǎng)景可以分為兩種——    熟悉樓盤(pán)和    回答客戶問(wèn)詢,兩種場(chǎng)景下的行為目標(biāo)和對(duì)房源信息的關(guān)注順序有所不同。


圖4 經(jīng)紀(jì)人看房的真實(shí)過(guò)程





看房場(chǎng)景1:熟悉樓盤(pán)


在「熟悉樓盤(pán)」的場(chǎng)景下,  經(jīng)紀(jì)人是在自己準(zhǔn)備功課,無(wú)客戶時(shí)識(shí)別一些好樓盤(pán)來(lái)找客戶,這一場(chǎng)景下,經(jīng)紀(jì)人會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)步驟:

識(shí)別(樓盤(pán)是什么)  

吸引(樓盤(pán)亮點(diǎn))  

深入(了解房源細(xì)節(jié))  

匹配(房與客)  

需要按照經(jīng)紀(jì)人的判斷邏輯展示房源信息,逐漸引導(dǎo)其做成合理判斷。


看房場(chǎng)景2:回答客戶問(wèn)詢


與二手房經(jīng)紀(jì)人駐扎在小區(qū)附近不同的是,新房經(jīng)紀(jì)人的客戶多來(lái)自線上商機(jī)咨詢,即客戶在  貝殼APP上看到某個(gè)感興趣的樓盤(pán)后向經(jīng)紀(jì)人發(fā)起咨詢。經(jīng)紀(jì)人  需要在短時(shí)間內(nèi)的交流給客戶留下好印象,讓客戶信任自己,才能進(jìn)一步產(chǎn)生線下看房行為促進(jìn)成交。

       而信任的第一來(lái)源便是經(jīng)紀(jì)人對(duì)于客戶問(wèn)題的快速又專業(yè)的解答。這一場(chǎng)景下,經(jīng)紀(jì)人通常經(jīng)歷3個(gè)步驟:

識(shí)別(樓盤(pán)是不是客戶感興趣的)    

定位(查找客戶問(wèn)題的答案)    

回復(fù)(解答客戶問(wèn)題)  

對(duì)樓盤(pán)熟悉度高的經(jīng)紀(jì)人,能夠?qū)⒋蟛糠謽潜P(pán)信息背誦下來(lái),直接回復(fù)客戶。但對(duì)于大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),  需要先查找到相關(guān)樓盤(pán)的信息。尤其是目前多數(shù)新房經(jīng)紀(jì)人的司齡都時(shí)長(zhǎng)較短,快速查找到信息則對(duì)他們來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵。



三、快速聚焦的


信息閱讀體驗(yàn)



基于以上兩種看房場(chǎng)景,我們可以發(fā)現(xiàn),經(jīng)紀(jì)人查看房源信息是一個(gè)有規(guī)律的漸進(jìn)式的判斷過(guò)程,而經(jīng)紀(jì)人在其中的心路歷程正是對(duì)詳情頁(yè)改版設(shè)計(jì)最根本的依據(jù)。而且我們也發(fā)現(xiàn),目前經(jīng)紀(jì)人所使用的第三方工具內(nèi)容的組織方式也基本符合上述場(chǎng)景。


綜合前期調(diào)研的所有結(jié)論,包括對(duì)經(jīng)紀(jì)人使用反饋的收集、第三方工具內(nèi)容的分析和經(jīng)紀(jì)人看房流程的梳理,最終確定了本次改版的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略,如下圖所示:



圖5 改版目標(biāo)及策略





1.頁(yè)面結(jié)構(gòu)重建,

符合經(jīng)紀(jì)人看房流程


新房房源詳情頁(yè)的作用就是幫助經(jīng)紀(jì)人在兩種場(chǎng)景下能夠輕松完成任務(wù),那么就需要沿著經(jīng)紀(jì)人的心路歷程對(duì)詳情頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更加合理的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

改版方案中,綜合兩種場(chǎng)景的看房流程,將詳情頁(yè)整體內(nèi)容進(jìn)行梳理歸類。在刪除冗余信息后,按照“識(shí)別→吸引→深入→匹配”的順序排列,保證經(jīng)紀(jì)人在自然向下瀏覽時(shí)毫不費(fèi)力地獲取房源信息。

這一順序下,“識(shí)別→定位→回復(fù)”也能同時(shí)得到滿足。


圖6 新版詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)





2.整合強(qiáng)關(guān)聯(lián)信息,

減少閱讀跳點(diǎn)


在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一個(gè)痛點(diǎn):明明是關(guān)系緊密需要一起閱讀的信息卻分散在多處位置,造成經(jīng)紀(jì)人閱讀時(shí)出現(xiàn)跳點(diǎn)和斷點(diǎn)。比如在了解戶型信息時(shí),經(jīng)紀(jì)人通常需要一起看戶型格局圖、戶型樣板間,貝殼也提供了靜態(tài)圖、視頻講解和VR三種形式。

但在舊版詳情頁(yè)中,戶型模塊只能看到戶型圖,樣板間信息需在頁(yè)面頭圖中查看。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人想完整地看幾個(gè)戶型的格局和樣板間時(shí),不得不在兩個(gè)位置來(lái)回跳動(dòng),不僅操作麻煩,也在不停中斷閱讀進(jìn)程。因此改版時(shí),我們將戶型相關(guān)的信息都集中在戶型模塊,經(jīng)紀(jì)人可一次性完整地獲取戶型信息。


圖7 戶型信息模塊優(yōu)化前后對(duì)比



在經(jīng)紀(jì)人深入了解樓盤(pán)信息時(shí),會(huì)涉及到戶型、樓棟、小區(qū)概況、區(qū)位配套和開(kāi)發(fā)商/物業(yè)共五個(gè)維度的信息。在舊版詳情頁(yè)中,小區(qū)概況信息放在了二級(jí)頁(yè)面且入口在頁(yè)面頭部位置,而戶型等其他信息則位于頁(yè)面中下部。這種結(jié)構(gòu)給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)一定困擾,有的經(jīng)紀(jì)人以為壓根沒(méi)有小區(qū)概況信息,知道入口的經(jīng)紀(jì)人則需要在中途切換位置。

因此改版方案中,我們按照真實(shí)物理空間中從小到大的順序,將戶型、樓棟、小區(qū)概況、區(qū)位配套依次排列,即便經(jīng)紀(jì)人只關(guān)注某幾個(gè)模塊信息,也不會(huì)迷失于找入口。


圖8 樓盤(pán)詳細(xì)信息優(yōu)化前后對(duì)比




3.縮短路徑,

實(shí)現(xiàn)信息快速觸達(dá)


在完成結(jié)構(gòu)和單個(gè)模塊的內(nèi)容閱讀體驗(yàn)優(yōu)化后,我們發(fā)現(xiàn)了另一問(wèn)題:新房房源的信息體量很大,為了讓經(jīng)紀(jì)人在一級(jí)頁(yè)面能夠獲得核心完整的信息,頁(yè)面高度已經(jīng)達(dá)到5屏。而在「回答客戶問(wèn)詢」場(chǎng)景下,經(jīng)紀(jì)人則需要快速查找到某個(gè)位置靠后的模塊信息,那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?

舊版中有常規(guī)的模塊定位導(dǎo)航,但問(wèn)題是該導(dǎo)航無(wú)法在首屏暴露,經(jīng)紀(jì)人需要上滑頁(yè)面再左滑Tab導(dǎo)航找到對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)容。在需要即刻回復(fù)客戶時(shí),這種方式肯定是不夠快速的。

        于是,我們便增加了快捷導(dǎo)航,它固定在可見(jiàn)屏幕的右側(cè),經(jīng)紀(jì)人可一鍵定位至模塊位置。目前快捷導(dǎo)航呈現(xiàn)的4個(gè)入口也是調(diào)研經(jīng)紀(jì)人后挑選出的高頻使用模塊,同時(shí)這4個(gè)定位點(diǎn)也基本能夠均分整體頁(yè)面,即便想看其他模塊,也能輔助快速定位。


圖9 詳情?導(dǎo)航優(yōu)化前后對(duì)比




除了在整體結(jié)構(gòu)上縮短觸達(dá)路徑,在單個(gè)模塊的內(nèi)容查看上也做了細(xì)節(jié)交互調(diào)整。比如作業(yè)規(guī)則模塊細(xì)分了6個(gè)子分類,舊版方案是需要橫滑查看的Tab導(dǎo)航,經(jīng)紀(jì)人反饋不知道可以橫滑,甚至有人不知道可以點(diǎn)擊切換分類。新版方案則優(yōu)化成了標(biāo)簽導(dǎo)航并將分類全部展示,足夠直接。


圖10 客戶規(guī)則分類優(yōu)化前后對(duì)比





四、能夠快速捕捉的

"顯著線索"


盤(pán)源詳情頁(yè)作為B端新房信息承載最重要的頁(yè)面,體量大且繁雜,當(dāng)海量?jī)?nèi)容如決堤般襲來(lái)時(shí),信息被割裂的更加碎片化,經(jīng)紀(jì)人往往會(huì)感到失焦,從而引起心理抵觸。

        而詳情頁(yè)面向90%為司齡時(shí)長(zhǎng)較短的經(jīng)紀(jì)人,處在業(yè)務(wù)熟悉階段居多,會(huì)停留較長(zhǎng)時(shí)間查找信息,導(dǎo)致講盤(pán)或熟盤(pán)的過(guò)程體驗(yàn)感降低。因此,如何在短時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人快速觸達(dá)到有用的“線索”,降低經(jīng)紀(jì)人的信息理解成本,找到記憶打點(diǎn)的形式則顯得尤為重要。

詳情頁(yè)改版的核心目的在于打造快速聚焦的閱讀體驗(yàn),提升新房信息線上化的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)產(chǎn)品定位及改版目標(biāo),我們對(duì)盤(pán)源工具中高價(jià)值信息進(jìn)行強(qiáng)化感知,凸顯視覺(jué)重點(diǎn),弱化次要信息,在吸引經(jīng)紀(jì)人快速定位的同時(shí),盡可能降低頁(yè)面其余元素的干擾。因此提煉了以下“顯著線索”:


1.視覺(jué)聚焦線索


這里我們以萊斯托夫效應(yīng)為設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)-什么是來(lái)萊斯托夫效應(yīng)?意指在同質(zhì)類材料中具有差異化表現(xiàn),視覺(jué)突出便于記憶,實(shí)際上說(shuō)明了材料的特獨(dú)性對(duì)大腦處理信息時(shí)起到一定作用。

        例如詳情頁(yè)是一座山,我們可以通過(guò)“峰頂”和“谷底”的對(duì)比來(lái)抓取眼球,同等于用夸張或強(qiáng)化的形式去吸引注意力,直觀的幫助經(jīng)紀(jì)人明確焦點(diǎn)信息是什么,從而降低其腦力資源的消耗。

如何聚焦信息?首先需要對(duì)盤(pán)源關(guān)鍵信息進(jìn)行有效的聚類整合,其次無(wú)限貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景,獲取不同階段下經(jīng)紀(jì)人的關(guān)注點(diǎn)及訴求,再以合適的差異化表現(xiàn)形式配合信息節(jié)奏,優(yōu)化整體信息的透?jìng)髀窂健?/section>

(1)拆解功能,聚類整合
人的大腦擅長(zhǎng)處理具有區(qū)塊感的內(nèi)容,塊狀信息能夠快速抓住用戶焦點(diǎn),我們可以把盤(pán)源詳情頁(yè)拆解成顆粒度不一的各類模塊,再進(jìn)行歸納收攏。

對(duì)比舊版詳情頁(yè)中的盤(pán)源基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)散亂,對(duì)經(jīng)紀(jì)人的閱讀及認(rèn)知造成一定負(fù)擔(dān),所以在設(shè)計(jì)中,我們把頁(yè)面拆解成樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)、基礎(chǔ)信息以及作業(yè)內(nèi)容三大結(jié)構(gòu),在頭部信息處理上,將盤(pán)源賣(mài)點(diǎn)與基礎(chǔ)信息利用Z軸空間關(guān)系劃分了層級(jí),重色塊與白卡片互相襯托,形成強(qiáng)烈對(duì)比,在保證賣(mài)點(diǎn)凸顯的同時(shí)也能強(qiáng)化卡片信息;


圖11 詳細(xì)?頭部?jī)?yōu)化前后對(duì)比




舊版頁(yè)面的戶型模塊與樣板間信息呈現(xiàn)位置不同,導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的閱讀割裂感很強(qiáng),因此在新版設(shè)計(jì)中,對(duì)戶型信息做了功能比重的協(xié)調(diào)處理。基于熟盤(pán)或講盤(pán)特點(diǎn),經(jīng)紀(jì)人及客戶對(duì)于戶型圖的需求較高,因此在視覺(jué)上擴(kuò)大其占比,強(qiáng)調(diào)一眼定位戶型模塊,同時(shí)集合三種功能,使卡片結(jié)構(gòu)更加緊密,讓經(jīng)紀(jì)人在有限的空間內(nèi)能夠快速找到對(duì)應(yīng)功能,提升整體的閱讀及操作效率。


圖12 戶型功能優(yōu)化前后對(duì)比




(2)色彩定位,視覺(jué)抓取
由于人們的視覺(jué)更容易受到更大面積的影響,所以利用色彩差異化,對(duì)經(jīng)紀(jì)人最為關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)及激勵(lì)信息進(jìn)行了色彩輔助突出,通過(guò)放大視覺(jué)對(duì)比,減輕經(jīng)紀(jì)人的閱讀壓力、從而達(dá)到有效快速聚焦的目的。

首先樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)是輔助新手經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的核心信息,在特定場(chǎng)景下需要第一時(shí)間幫助決策和溝通,因此頭部以大面積藍(lán)色背景做襯托,在視覺(jué)上輔助經(jīng)紀(jì)人快速定位,并與基礎(chǔ)信息進(jìn)行了區(qū)域分割,在視覺(jué)上更聚焦于核心話術(shù),便于更快找到且即時(shí)表達(dá)。

其次新房經(jīng)紀(jì)人賦予激勵(lì)和規(guī)則的了解訴求比較大,需要實(shí)時(shí)關(guān)注政策及傭金激勵(lì)等變化情況,此類信息也是最能刺激經(jīng)紀(jì)人后期的作業(yè)效果,所以在設(shè)計(jì)上做了較為夸張的處理??ㄆ捎脤?duì)視覺(jué)搶眼的紅色背景,輔助“喇叭”插畫(huà)形式襯托內(nèi)容,加深經(jīng)紀(jì)人對(duì)于公告信息的認(rèn)知和記憶。


圖13 色彩輔助效果圖




整體從屏效層面來(lái)說(shuō),頭部利用了色彩差異劃分了信息組,能夠保證在首屏快速聚焦到詳情?最核心的三塊信息,比舊版?面大大提升了信息觸達(dá)的效率。


2.認(rèn)知理解線索


此次改版出發(fā)點(diǎn)是讓經(jīng)紀(jì)人們能夠做到“傻瓜式閱讀”,盡可能降低其認(rèn)知理解成本。我們可排列文本邏輯順序,明確引導(dǎo)路徑,從而形成有效焦點(diǎn)的內(nèi)容組,讓用戶輕負(fù)擔(dān)地找到有用信息。


圖14 “傻瓜式”閱讀策略




(1)貼近用戶,彌補(bǔ)斷層
若想讓用戶感到好用,設(shè)計(jì)的核心還是要了解用戶當(dāng)下目標(biāo),并去不斷貼近其工作路徑及閱讀習(xí)慣,站在對(duì)方視角去感知頁(yè)面呈現(xiàn)的效果是否達(dá)到目的,拉齊心智彌補(bǔ)認(rèn)知斷層,防止以自身視角做判斷。

(2)給予規(guī)律,優(yōu)化結(jié)構(gòu)
根據(jù)線性瀏覽習(xí)慣,盤(pán)源基礎(chǔ)信息的呈現(xiàn)需要保證服務(wù)者的講盤(pán)順序及閱讀邏輯,在新版設(shè)計(jì)中,對(duì)有邏輯關(guān)系的信息產(chǎn)生聯(lián)系,給予規(guī)律性,保證經(jīng)紀(jì)人的理解轉(zhuǎn)化。

我們基于理解順序及習(xí)慣,可對(duì)應(yīng)表達(dá)價(jià)格、盤(pán)源屬性及標(biāo)簽的親疏關(guān)系,通過(guò)緊密度讓用戶感知到信息組的規(guī)律。例如,盤(pán)源基礎(chǔ)卡片是要引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人先關(guān)注盤(pán)源的相關(guān)價(jià)格,因此價(jià)格關(guān)聯(lián)的信息間距更緊密,其次是用途、面積、位置等屬性相關(guān),最后利用標(biāo)簽概括總結(jié)樓盤(pán)特性,再次強(qiáng)調(diào)整體盤(pán)源特點(diǎn),從而由淺至深的強(qiáng)化用戶認(rèn)知和記憶。

此次改版的視覺(jué)側(cè)重點(diǎn)是將信息差異放大,打造一定的記憶點(diǎn),使得經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)入詳情頁(yè)時(shí),可不仔細(xì)查看信息,即可大致定位模塊內(nèi)容,從而進(jìn)行快速瀏覽,提升整體的信息閱讀效率。在這個(gè)過(guò)程中,不僅需要對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)邏輯進(jìn)行把控,合理的梳理信息關(guān)系以及具有良好的表達(dá)形式,同時(shí)更多的是需要平衡自身感知與用戶感知,明確目標(biāo)用戶的感知顆粒度大小,以對(duì)方視角有側(cè)重性的強(qiáng)化信息,這樣才能提升服務(wù)體驗(yàn)。

文章來(lái)源:優(yōu)設(shè) 作者:姜佳欣


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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)m.88yangsc.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)




如何將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維,應(yīng)用在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

服務(wù)設(shè)計(jì)隨著時(shí)間的流逝,也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累,可以看到其在各個(gè)行業(yè)有其使用和落地的特殊性,本文是Yeutz在實(shí)際工作和實(shí)踐中逐步去總結(jié),如何將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)行業(yè)中,去使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維更好地理解業(yè)務(wù)、梳理業(yè)務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。

為了方便記憶,本文的結(jié)構(gòu)分成服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的1234,即1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕。

一、1個(gè)定義:解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問(wèn)題的思維——服務(wù)設(shè)計(jì)思維(SDT)

關(guān)于什么是服務(wù)設(shè)計(jì)思維這個(gè)問(wèn)題,要提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維定義(從五力模型角度):服務(wù)設(shè)計(jì)思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復(fù)雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關(guān)系要素問(wèn)題,從而形成的一種基于服務(wù)和體驗(yàn)領(lǐng)域的特有方法論和思維體系。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型

而簡(jiǎn)單的定義其實(shí)就是:解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問(wèn)題的思維。至于解決什么樣的問(wèn)題,以下引用Cynefin框架是對(duì)問(wèn)題的四個(gè)象限的定義,隨著當(dāng)前世界、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)務(wù)這層層剝離下的問(wèn)題,都可以根據(jù)復(fù)雜程度用這個(gè)框架去定義不同的問(wèn)題。而服務(wù)設(shè)計(jì)面向復(fù)雜和繁雜的問(wèn)題更適合用它的思維去理解和梳理,從而想出解決方案。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

肯尼芬框架(Cynefin framework)

進(jìn)入一個(gè)環(huán)境,我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況:

  1. 清晰的(clear)系統(tǒng)
  2. 混沌的(chaotic)系統(tǒng)

但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來(lái),感知能力就變得極為重要,感知能力會(huì)讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和手法處理問(wèn)題,還是探索新方法、新方式解決問(wèn)題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間(或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos),增加了兩個(gè)維度:繁雜(complicated)與復(fù)雜(complex)。

在肯尼芬框架下,朝著箭頭指向逆時(shí)針旋轉(zhuǎn),系統(tǒng)的復(fù)雜性越來(lái)越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi),只要遵照某種SOP,遵循流程去走,事情就會(huì)自然而然步入正軌。隨著不確定性提升,有些議題的答案變得模糊,這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng),需要專家通過(guò)足夠多的案例經(jīng)驗(yàn)來(lái)摸索路徑。解決問(wèn)題的辦法不再是遵照流程,而變成了摸索前行。

接著我們會(huì)發(fā)現(xiàn),黑天鵝事件一次又一次席卷而來(lái),無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是市場(chǎng)中的大多行業(yè)都慢慢走進(jìn)了復(fù)雜的區(qū)域。最后,我們來(lái)到箭頭朝向的終點(diǎn)——混亂,系統(tǒng)性崩盤(pán)。在這一系統(tǒng)內(nèi),你不能想、不能感知,你要迅速作出反應(yīng)。

而面對(duì)業(yè)務(wù)這樣的一個(gè)小系統(tǒng)來(lái)說(shuō),面對(duì)問(wèn)題幫助決策,該框架也同樣適用。

二、2個(gè)特性:流程性、系統(tǒng)性

之前的文章中有多次提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維的2個(gè)應(yīng)用特性:流程性、系統(tǒng)性。為什么會(huì)這么說(shuō)呢?服務(wù)設(shè)計(jì)通常使用的工具都是從這兩個(gè)維度入手,同樣也是解決這兩個(gè)維度下的問(wèn)題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶全生命周期,用戶路徑、用戶旅程、增長(zhǎng)模型、上癮模型等等都是流程性的概念,這樣的概念下,服務(wù)設(shè)計(jì)將適用于逐層拆解,逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決策略。

相對(duì)地,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如:業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶增長(zhǎng)等其實(shí)都是系統(tǒng)性的問(wèn)題,服務(wù)設(shè)計(jì)需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素,而通常流程性和系統(tǒng)性是同時(shí)應(yīng)用去解決問(wèn)題的,因?yàn)閺?fù)雜性的問(wèn)題必然存在著這兩個(gè)維度。

  1. 服務(wù)設(shè)計(jì)流程性案例:服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能用戶增長(zhǎng)分析了服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)流程性的內(nèi)容有著天然的優(yōu)勢(shì),所有流程性的業(yè)務(wù)/情況都可以運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)梳理一遍
  2. 服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性案例:服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能商業(yè)化設(shè)計(jì)策略分析了服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設(shè)計(jì)高效產(chǎn)出有效的方案

三、3個(gè)方法:戰(zhàn)略性思維、數(shù)據(jù)性思維、系統(tǒng)性思維

1. 戰(zhàn)略性思維拆解行業(yè)背景和業(yè)務(wù)定位

(1)Why

戰(zhàn)略性思維強(qiáng)調(diào)全局觀,從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當(dāng)前業(yè)務(wù)在行業(yè)中的情況,幫助理解業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)所在的時(shí)期和階段,來(lái)判斷整體價(jià)值和可能達(dá)到的效果如何,使用這個(gè)方法可以避免被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)牽引而失去自我判斷

(2)How

這里重點(diǎn)介紹價(jià)值鏈,即一個(gè)行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關(guān)系,以內(nèi)容行業(yè)舉例,分為:

內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費(fèi)

這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費(fèi)者、平臺(tái)三個(gè)主要角色,順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,從而懂更高的維度洞察業(yè)務(wù)。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

內(nèi)容行業(yè)價(jià)值鏈分析 (僅舉例)

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

小程序游戲行業(yè)價(jià)值鏈(研發(fā)-發(fā)行-消費(fèi))分析 (僅舉例)

(3)What

基本上的產(chǎn)出如上圖所示,但是具體業(yè)務(wù)和行業(yè)具體分析,除了從行業(yè)報(bào)告中去尋找/查看相關(guān)的價(jià)值鏈分析之外,也要從自己所在業(yè)務(wù)去放大業(yè)務(wù)所在的模塊,看價(jià)值如何流動(dòng)。

2. 數(shù)據(jù)性思維賦能產(chǎn)品策略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán),但是數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的,因此單獨(dú)提出來(lái)看服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的具體思路。

(1)Why

數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一(這里強(qiáng)調(diào)“之一”是避免誤導(dǎo)大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷),數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務(wù)在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時(shí)候能夠作為引導(dǎo)依據(jù),輔助決策,但值得注意的是:數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。

(2)How

數(shù)據(jù)性思維的背后,實(shí)際上也是為了引導(dǎo)業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務(wù)。從最早阿里整合出的GSM模型,主要針對(duì)設(shè)計(jì)度量去看,但其從還原論的角度看,數(shù)據(jù)也同樣遵循類似的拆解,即引用增長(zhǎng)黑客一書(shū)里介紹的「北極星目標(biāo)-過(guò)程目標(biāo)-核心策略」逐步拆解下去。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

阿里GSM模型

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

以GMV為指標(biāo)的業(yè)務(wù)拆解模型

(3)What

數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務(wù)的指標(biāo)和不同需要有不同的拆解方式,本文不展開(kāi)講述,后續(xù)有機(jī)會(huì)單獨(dú)一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結(jié)果可以結(jié)合用戶行為和用戶旅程去梳理

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)逐層拆解的數(shù)據(jù)模型

3. 系統(tǒng)性思維深入產(chǎn)品細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)耦合

(1)Why

系統(tǒng)性思維用來(lái)逐漸地深入到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中去,不只是看細(xì)節(jié),而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開(kāi)細(xì)節(jié),從整體到局部,再?gòu)木植康秸w,逐步放大和縮小,這樣視角的切換能夠彌補(bǔ)自己在業(yè)務(wù)中的常態(tài)以及對(duì)整個(gè)行業(yè)的感知力

而隨著系統(tǒng)性思維的深入,你也會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前個(gè)人乃至團(tuán)隊(duì)所做的事情只是整個(gè)系統(tǒng)中的一環(huán)而已,而更應(yīng)該從全局視角去看待業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系,達(dá)到整體之和大于各個(gè)業(yè)務(wù)之間相加,雖然這很難,但需要有這樣的視角去把自己放在一個(gè)全局的位置去思考,才能更有力的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

這里引入一個(gè)最近比較火爆的模型:L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗(yàn)證有效的項(xiàng)目,復(fù)用給同樣需要這個(gè)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),降低重復(fù)孵化的成本。我將這個(gè)過(guò)程稱為“L 型賦能”,垂直地做好自己原本的業(yè)務(wù),就像 L 的豎線,再橫向影響到其他業(yè)務(wù),就像 L 的橫線。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

L型賦能(引用自極客時(shí)間)

(2)How

以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€(gè)項(xiàng)目舉例。電商 App 中雙 11 的主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì),有許多模塊容器給業(yè)務(wù)帶來(lái)了顯著增長(zhǎng),這樣的設(shè)計(jì)方式就可以復(fù)用給其他的大促主會(huì)場(chǎng);Ant Design 的出現(xiàn),在滿足自身業(yè)務(wù)之后,開(kāi)放給市場(chǎng),供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質(zhì)高效落地。不管是負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì),還是同時(shí)負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì),我們都可以將項(xiàng)目影響力進(jìn)行擴(kuò)展。在之后的課程中,我們會(huì)以具體案例一起了解如何將項(xiàng)目成果進(jìn)行 L 型賦能,擴(kuò)大項(xiàng)目能力的影響力。

(3)What

這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn),具體情況需要具體分析,沒(méi)有成型的產(chǎn)出物的引導(dǎo)。

四、4個(gè)警惕

在應(yīng)用上述思路的時(shí)候,要注意有4個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn),這里稱為4個(gè)警惕:

1. 警惕過(guò)于全局分析而模糊的行業(yè)顆粒度

在分析整個(gè)行業(yè)的時(shí)候,有時(shí)候我們會(huì)深度探索整個(gè)行業(yè)的深度,但是這個(gè)時(shí)候需要淺嘗輒止,了解整個(gè)行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務(wù)上去看整體和局部的關(guān)系,在業(yè)務(wù)上繼續(xù)細(xì)分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)力點(diǎn)。

2. 警惕強(qiáng)數(shù)據(jù)思維和弱用戶思維的準(zhǔn)確性

在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的同時(shí),也要對(duì)用戶有所了解,數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一,用戶側(cè)的內(nèi)容也會(huì)給予不同的幫助,從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化,從用戶角度去看更細(xì)節(jié)的感知和感受,同時(shí)也要避免把自己當(dāng)作真實(shí)用戶,更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證,才能達(dá)到相對(duì)準(zhǔn)確的判定。

3. 警惕產(chǎn)品體驗(yàn)與產(chǎn)品管理之間的分界限

寫(xiě)到這里,大概有小伙伴會(huì)問(wèn),產(chǎn)品體驗(yàn)做到這幾個(gè)思維程度,那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么,我們更多的是在做體驗(yàn)的管理而不是整個(gè)產(chǎn)品的管理,產(chǎn)品的體驗(yàn)的部分負(fù)責(zé)除了基礎(chǔ)體驗(yàn)還有業(yè)務(wù)未來(lái)可能性的探索,這部分也是體驗(yàn)的一部分,確認(rèn)好各自的界限,但也要保持持續(xù)合作的關(guān)系,互相給予新的思路和方向。

4. 警惕深入細(xì)節(jié)而忽視全視角下的業(yè)務(wù)線

最后一個(gè)警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個(gè)具體業(yè)務(wù)的時(shí)候,會(huì)更關(guān)注業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)而忽視掉全貌,這時(shí)候就是警惕去看整個(gè)業(yè)務(wù)線當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)是什么,再來(lái)看這個(gè)細(xì)節(jié)是否會(huì)有所影響,考慮細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系,會(huì)比設(shè)計(jì)師只埋頭進(jìn)入需求更重要。

五、結(jié)尾

本文總共分為1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕,幫助大家更好的記憶,其次,本文致力于幫助服務(wù)設(shè)計(jì)背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們從服務(wù)設(shè)計(jì)視角進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù),幫助設(shè)計(jì)師開(kāi)闊思路和理解業(yè)務(wù),也幫助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們了解并應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維解決問(wèn)題,期待和大家后續(xù)的更多交流。

來(lái)源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理     作者:陳昱志Yeutz
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如何提升界面交互中的「信息識(shí)別」體驗(yàn)

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

自上個(gè)世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn),人與機(jī)器的對(duì)話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面,到后來(lái)語(yǔ)音、視頻、動(dòng)作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場(chǎng)景。

如何提升界面交互中的「信息識(shí)別」體驗(yàn)

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

前言
自上個(gè)世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn),人與機(jī)器的對(duì)話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面,到后來(lái)語(yǔ)音、視頻、動(dòng)作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場(chǎng)景。

超全面的B端幫助體系搭建指南|蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司

資深UI設(shè)計(jì)者

超全面的B端幫助體系搭建指南|蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司

隨著企業(yè)和組織越來(lái)越重視客戶體驗(yàn)和支持,搭建一個(gè)全面有效的B端幫助體系成為了一個(gè)非常重要的任務(wù)。本指南旨在為企業(yè)提供一套全面的搭建B端幫助體系的指南,包括定義目標(biāo)、設(shè)計(jì)內(nèi)容和功能、選擇合適的技術(shù)工具、實(shí)施和維護(hù)等方面。通過(guò)遵循本指南,企業(yè)可以打造一個(gè)卓越的B端幫助體系,提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持,從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第一部分:定義目標(biāo)
研究目標(biāo)用戶群體:了解B端用戶的需求、偏好和行為特點(diǎn),有針對(duì)性地為他們提供幫助和支持。
確定核心問(wèn)題和痛點(diǎn):通過(guò)調(diào)研和分析,找出B端用戶常遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn),從而明確幫助體系的重點(diǎn)和方向。
第二部分:設(shè)計(jì)內(nèi)容和功能
創(chuàng)建知識(shí)庫(kù):整理和組織常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南、教程和最佳實(shí)踐等知識(shí)內(nèi)容,以便用戶可以自助解決問(wèn)題。
提供在線文檔:編寫(xiě)詳細(xì)的產(chǎn)品文檔和用戶手冊(cè),幫助用戶了解產(chǎn)品功能和使用方法。
建立社區(qū)論壇:打造一個(gè)用戶交流和互動(dòng)的平臺(tái),用戶可以在這里互相幫助、分享經(jīng)驗(yàn)和提出問(wèn)題。
開(kāi)設(shè)在線培訓(xùn)課程:為用戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程,幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品。
實(shí)時(shí)在線支持:提供實(shí)時(shí)的在線聊天或熱線電話支持,解答用戶問(wèn)題并給予指導(dǎo)。
第三部分:選擇合適的技術(shù)工具
幫助臺(tái)系統(tǒng):選擇一個(gè)功能強(qiáng)大、易于使用和定制的幫助臺(tái)系統(tǒng),用于管理知識(shí)庫(kù)、文檔、社區(qū)和培訓(xùn)等內(nèi)容。
知識(shí)管理系統(tǒng):采用一款高效的知識(shí)管理系統(tǒng),能夠方便地整理、搜索和更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
社區(qū)平臺(tái):選擇一款流行且易于擴(kuò)展的社區(qū)平臺(tái),方便用戶互動(dòng)和交流。
在線培訓(xùn)平臺(tái):使用現(xiàn)代化的在線培訓(xùn)平臺(tái),支持課程管理、內(nèi)容創(chuàng)作和學(xué)員管理等功能。
實(shí)時(shí)聊天軟件:選擇一款穩(wěn)定可靠的實(shí)時(shí)聊天軟件,能夠與用戶進(jìn)行快速交流和支持。
第四部分:實(shí)施和維護(hù)
內(nèi)部培訓(xùn):對(duì)幫助體系相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保他們熟悉并能夠熟練使用相關(guān)工具和系統(tǒng)。
持續(xù)更新和優(yōu)化:定期檢查和更新知識(shí)庫(kù)和文檔內(nèi)容,根據(jù)用戶反饋和需求進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
數(shù)據(jù)分析與反饋:利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)用戶訪問(wèn)和使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析,從而根據(jù)數(shù)據(jù)提供更加精準(zhǔn)的支持和幫助。
用戶滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查,收集用戶反饋和建議,及時(shí)解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

藍(lán)藍(lán)未來(lái)將會(huì)持續(xù)在平臺(tái)上分享關(guān)于設(shè)計(jì)行業(yè)的文章。此外藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群,每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì),如果有興趣的話,可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí),添加vx藍(lán)小助ben_lanlan,報(bào)下信息,藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。同時(shí)添加藍(lán)小助我們將會(huì)為您提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例和設(shè)計(jì)素材等,歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作,也請(qǐng)與我們聯(lián)系。
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格式塔原理在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

“整體不等于部分之和,意識(shí)不等于感覺(jué)元素的集合,行為不等于反射弧的循環(huán)。”一、格式塔的起源

格式塔的德文為“Gestalt”,意思為「形狀」和「圖形」,在心理學(xué)中可以看作是任何一種被分離的整體。格式塔心理學(xué)的研究源于視知覺(jué),是現(xiàn)代認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論的先驅(qū),為后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),其創(chuàng)始人是韋特海墨、考夫卡和苛勒。

奧卡姆剃刀-交互設(shè)計(jì)需遵循的簡(jiǎn)單有效原理

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“如無(wú)必要,勿增實(shí)體”
“Make everything as simple as possible,but not simpler”

用戶心智模型的3運(yùn)用和3匹配

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你聽(tīng)過(guò)用戶心智模型這個(gè)名詞嗎?設(shè)計(jì)方案時(shí)有考慮過(guò)匹配用戶心智模型嗎?如何匹配?下文將梳理智模型到底是什么以及如何運(yùn)用。

先問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題。拼多多、淘寶、京東這三家購(gòu)物平臺(tái),你認(rèn)為它們的區(qū)別是什么?或者換個(gè)方式問(wèn)你。買(mǎi)電器你去哪個(gè)平臺(tái)?買(mǎi)衣服你去哪個(gè)平臺(tái)? 買(mǎi)垃圾袋你去哪個(gè)平臺(tái)?是不是有了答案了?沒(méi)猜錯(cuò)的話, 大部分人的答案是:買(mǎi)電器去京東、買(mǎi)衣服去淘寶、買(mǎi)垃圾袋去拼多多。你看,這就是一個(gè)購(gòu)物心智模型,你的心里對(duì)這三家平臺(tái)已經(jīng)產(chǎn)生了固有的心智,如果讓你去京東買(mǎi)衣服,你會(huì)不會(huì)覺(jué)得,有些別扭?沒(méi)錯(cuò),這就是心智模型。
百度百科對(duì)心智模型的定義是:“深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。”關(guān)鍵詞是:故事、習(xí)慣、局限。

淘寶一開(kāi)始就我們講了一個(gè)故事,一個(gè)萬(wàn)能的集市,我們習(xí)慣在上面買(mǎi)衣服,但是也產(chǎn)生了局限性,那就是,當(dāng)我們想買(mǎi)大額電器的時(shí)候,還是會(huì)選擇京東。我個(gè)人對(duì)心智模型的理解是:我們內(nèi)心深處對(duì)一個(gè)事物的看法??湛诹奶於鄾](méi)意思,下面舉個(gè)例子。這是一尊陶俑,第一眼你覺(jué)得她像什么?

是不是覺(jué)得像米老鼠?
為什么?
因?yàn)樘召傅念^上的發(fā)髻和米老鼠標(biāo)志性的耳朵很像。
如果你從沒(méi)見(jiàn)過(guò)米老鼠,你還會(huì)覺(jué)得她像米老鼠嗎?
一定不會(huì)。
這就是心智模型,你對(duì)頭頂?shù)拇髨A形的心智是“米老鼠”,所以一旦你看到類似的形狀,米老鼠的形象就會(huì)浮現(xiàn)出來(lái),這個(gè)發(fā)髻的形狀和你心里對(duì)米老鼠的形象產(chǎn)生了匹配。

對(duì)心智模型有沒(méi)有一點(diǎn)印象了?下面我們接著聊。

我不想用具體的界面來(lái)聊,那樣的話太散,我認(rèn)為要想理解一個(gè)概念,最好還是從“面”的角度來(lái)說(shuō),所以下面我會(huì)舉一些商業(yè)上的案例來(lái)輔助理解。心智模型有哪三種運(yùn)用方式?
第一種:創(chuàng)建新的心智模型
第二種:改變舊的心智模型
第三種:匹配現(xiàn)有的心智模型
可以理解成一件事情的新生、改變和延續(xù)。

下面咱們一個(gè)個(gè)來(lái)。第一種:創(chuàng)建新的心智模型
難度指數(shù):難啊。
記得《盜夢(mèng)空間》里最難的是什么嗎?
最難的不是盜夢(mèng),而是植入一個(gè)想法。

創(chuàng)建新的心智模型有異曲同工之妙,都是讓別人內(nèi)心接收一個(gè)事物,需要刻意培養(yǎng)。
舉幾個(gè)例子。
當(dāng)年外賣(mài)剛開(kāi)始的時(shí)候,家家搞補(bǔ)貼,很多時(shí)候幾乎不花錢(qián)就可以點(diǎn)外賣(mài),后來(lái)這些福利沒(méi)有了,為啥?
因?yàn)辄c(diǎn)外賣(mài)的心智已經(jīng)培養(yǎng)好了,你離不開(kāi)它了,所以平臺(tái)可以“不慣著你了”。
還有唯品會(huì)的正品低價(jià)、瑞幸一開(kāi)始的星巴克平替,這些都是他們想要植入到用戶大腦中的心智。
為什么要費(fèi)勁植入一個(gè)新的想法?
因?yàn)橐坏┲踩肓?,就很難改變。
現(xiàn)在我身邊的很多朋友想買(mǎi)一些低價(jià)的品牌都會(huì)上唯品會(huì),買(mǎi)咖啡會(huì)喝瑞幸,一旦用戶的習(xí)慣養(yǎng)成就很難改變,意味著什么?

意味著留存和轉(zhuǎn)化的成本更低了。
第二種:改變舊的心智模型
難度指數(shù):也難。
《盜夢(mèng)空間》里小李子的妻子被他植入了一個(gè)想法“你不在現(xiàn)實(shí)世界里”,當(dāng)他和他妻子回到現(xiàn)實(shí)世界后,他妻子仍舊認(rèn)為自己不在現(xiàn)實(shí)世界里,這個(gè)被植入的想法已經(jīng)根深蒂固,很難改變。
所以改變舊的心智也不簡(jiǎn)單。
例如小米最初主打極致性價(jià)比,后來(lái)想往高端路線走,很難,大家心里已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了小米就是“性價(jià)比之王”,也就是你的產(chǎn)品不僅要好還要便宜。
這就導(dǎo)致小米一漲價(jià),大家就罵他們忘了初心……所以小米拆分出了紅米主攻性價(jià)比,小米往高端發(fā)展,但是仍舊很難。

拼多多的百億補(bǔ)貼也是一樣的道理,一開(kāi)始的砍一刀深入人心,大家對(duì)拼多多的心智已經(jīng)成型:便宜,質(zhì)量一般。拼多多想改變這個(gè)心智,推出百億補(bǔ)貼,并承諾假一賠十,就是想告訴大家,我拼多多,也是有正品好貨的。不過(guò),效果嘛,見(jiàn)仁見(jiàn)智。第三種:匹配現(xiàn)有的心智模型
難度指數(shù):相對(duì)簡(jiǎn)單。
其實(shí)匹配現(xiàn)有的心智模型,是相對(duì)最簡(jiǎn)單的方法,市場(chǎng)已經(jīng)幫你把用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了,你直接使用,那肯定事半功倍,省時(shí)省力啊。
舉個(gè)例子,大家最近有關(guān)注小米的 13 Ultra 嗎?
小米和徠卡聯(lián)合研發(fā)的,主打徠卡調(diào)色的相機(jī)。
我有一個(gè)同事就直接把手里的微單換成了 13 Ultra ,因?yàn)榕恼兆銐蚝每炊冶銛y。
這里不是要推銷手機(jī)啊,是想讓你們了解 13 Ultra 是個(gè)什么東西。
然后給大家看看它的手柄(一個(gè)配角,可以拆卸)。
是不是有些熟悉?和相機(jī)像不像?
這個(gè)手柄就是沿用了相機(jī)的心智模式。小結(jié)一下:
心智模型有3種用法:
新建:創(chuàng)建新的心智模型
改變:改變舊的心智模型
延續(xù):匹配現(xiàn)有的心智模型下面聊聊,咱們?cè)趺醋霾拍芨悠ヅ溆脩舻男闹悄P停?br /> 同樣的,我不會(huì)拿具體頁(yè)面來(lái)舉例,還是希望把思考方式分享給大家,而不是某一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。

要想匹配用戶的心智模型其實(shí)就三步:

了解業(yè)務(wù)、了解用戶、競(jìng)品調(diào)研。
或者可以這么說(shuō), 在懂業(yè)務(wù)、懂用戶的基礎(chǔ)上,還要了解行業(yè)內(nèi)的通用做法。

1)了解業(yè)務(wù)
一定要了解業(yè)務(wù),為什么?
因?yàn)楹玫脑O(shè)計(jì)方案千千萬(wàn),但是匹配你的業(yè)務(wù)的方案才是好方案,如果不了解業(yè)務(wù),可能設(shè)計(jì)出來(lái)的方案就是自嗨,例如網(wǎng)上很多的dribble風(fēng)設(shè)計(jì)。

又比如說(shuō)手機(jī)瀏覽器一般都把搜索框放到屏幕頂部,而夸克瀏覽器卻把搜索框放到了下面。
為什么?

因?yàn)榭淇讼胪品瓊鹘y(tǒng)的瀏覽器,想打造一款更年輕更好用的瀏覽器,把搜索框放到下面也是滿足他們的業(yè)務(wù)訴求,現(xiàn)在手機(jī)屏幕越來(lái)越大,搜索框放在下面手指操作更加方便。所以,一定要先去了解業(yè)務(wù)。
拼多多和淘寶同樣都是電商平臺(tái),可它們的用戶心智相差甚大,因?yàn)樽詈蠓桨冈O(shè)計(jì)是服務(wù)于最初的業(yè)務(wù)目標(biāo)的,業(yè)務(wù)不同,呈現(xiàn)的方案也不一樣,最后讓用戶形成的心智也不同。

2)了解用戶為啥?給老人和小孩設(shè)計(jì)的界面能一樣嗎?
就拿顏色和文字來(lái)說(shuō)。
小孩喜歡高飽和、豐富的顏色,而老人則需要考慮在各種場(chǎng)景下都能看得清楚信息的顏色。
小孩喜歡圓潤(rùn)的卡通字體,而老人需要識(shí)別度更高的字體,更大的字號(hào)。

不同的用戶,采用的設(shè)計(jì)一定是不同的,只有了解了他們的喜好和痛點(diǎn),才能做出符合他們心智模型的設(shè)計(jì)。3)競(jìng)品調(diào)研為啥要競(jìng)品調(diào)研呢?
因?yàn)楦?jìng)品和我們的產(chǎn)品類似,那么意味著用戶大概率重合度也高,甚至業(yè)務(wù)上都有一定相似度,那么意味著,競(jìng)品的方案,大概率是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的符合用戶心智模型的方案。
你看,既然競(jìng)品已經(jīng)給咱們打了個(gè)樣,為何還要自己悶頭造輪子呢?

咱們目的是解決問(wèn)題,又不是為了證明自己很厲害。
但是,不要誤解,我不是說(shuō)照著競(jìng)品抄,而是取長(zhǎng)補(bǔ)短,所以不僅要調(diào)研,還要分析,分析就是把競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)找出來(lái),好的地方咱們可以酌情借鑒,不好的地方,咱們也要避個(gè)雷嘛。
好了,小結(jié)一下,要想匹配用戶的心智模型,一定要了解業(yè)務(wù)、了解用戶,還要做競(jìng)品調(diào)研了解市場(chǎng)的通識(shí)性做法。

作者:餿面包
來(lái)源:站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

如何尋找更多的體驗(yàn)優(yōu)化思路

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

不知道你會(huì)不會(huì)經(jīng)常經(jīng)歷這個(gè)情況:

1.自己設(shè)計(jì)的交互稿,不知道能不能再優(yōu)化。
2.審別人稿的時(shí)候,不知道提的意見(jiàn)是不是全面和更有價(jià)值的。
3.看別人作品,不知道怎么分析別人的作品,挖出有價(jià)值的點(diǎn)。

這些情況的出現(xiàn)我想是因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)回憶以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)記起知識(shí),然后去設(shè)計(jì)或者審查設(shè)計(jì)稿。所以很考驗(yàn)我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和記憶力,一旦設(shè)計(jì)的是一個(gè)不是很熟悉的需求,我們能回憶的知識(shí)點(diǎn)很少,那我們會(huì)去借助大量的參考去完成交互設(shè)計(jì)。

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