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國內(nèi)頂尖網(wǎng)課平臺CC talk ,是如何做好網(wǎng)師分層體系設計的?

2020-4-3    資深UI設計者

項目背景

網(wǎng)師分層對平臺的重要性不言而喻,諸如阿里這類的電商平臺都有完善的商家分級體系,明確了不同等級的權益和運營策略。

2019 年底 CCtalk 平臺的網(wǎng)師數(shù)量達到了一定規(guī)模,平臺的基礎能力建設也相對完善,因此網(wǎng)師分層的事宜被提上日程。此前我們評估網(wǎng)師的方式是按照流水,將網(wǎng)師分為普通網(wǎng)師、中部網(wǎng)師和大 V 網(wǎng)師 3 類,不同網(wǎng)師對產(chǎn)品功能需求及運營要求差別很大。這種粗略的劃分方式可以幫助簡單評估網(wǎng)師,但并沒有產(chǎn)品化,而且只有單一的 GMV 維度,不夠全面客觀。有些客單價較低的網(wǎng)師也有大量的購課學生,他們對平臺的價值也高。因而我們需要推出一套綜合網(wǎng)師流水、招生數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量等多個維度的方法來進行分層運營。

面對以上問題,相應的解決方案是:

  • 建立商戶等級體系
  • 等級權益差別化
  • 增加權益購買觸點

價值分析

既然是涉及全平臺網(wǎng)師的重大升級調(diào)整,當然要從全局的角度來進行價值分析。我在這個項目中探索了用于多角色價值分析的「三維價值分析法」,從整個關系鏈的角度來解析網(wǎng)師分層對網(wǎng)師和平臺的價值。

Step1.列出相關利益者

分別包括:CCtalk平臺、網(wǎng)師、學生。

△ 列出相關利益者

Step2.設定中心點并建立關系

分析連接這3種角色的關鍵點是什么。我們CCtalk作為一個在線教育平臺,最核心的因素是內(nèi)容,因而將中心點設定為「內(nèi)容」。(注意,如果此時是做某個具體功能相關的項目,那么中心點可以是這個具體的功能,例如「作業(yè)」或「直播」)設定中心點后,建立不同角色和中心點之間的雙向關系。

△ 設定中心點并建立關系

Step3.進行全局價值分析

在上一步的關系網(wǎng)的基礎上,用圓弧連接相鄰角色的價值走向關系,從全局的角度進行不同角色間的價值分析。

△ 進行全局價值分析

從上面的三維圖中可以看出網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值。
對網(wǎng)師來說,有助于:了解成長路徑,獲得更多產(chǎn)品運營支持,獲取更多功能權益。

對平臺來說,可以:篩選網(wǎng)師,激勵網(wǎng)師自驅(qū)動,增加收入。另外,還有一些間接的價值,包括通過督促網(wǎng)師生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容來提升平臺的價值,通過督促網(wǎng)師積極招生來擴大用戶規(guī)模。

△ 網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值

項目拆解

剛接到需求時,我內(nèi)心的 OS 是:大項目!概念大,范圍廣,都有點不知從哪里入手。

冷靜下來分析,網(wǎng)師分層本質(zhì)是一套針對商戶端的激勵體系。從下往上拆解:由底層商戶活躍度來計算經(jīng)驗值,根據(jù)經(jīng)驗值劃分商戶等級,并賦予不同等級不同的權益,權益包括教學核心功能:直播時長,素材存儲空間,課程人數(shù)等。再向上衍生到不同權益對應的使用場景,以及權益的擴展方式。

△ 分層拆解

從設計層面,分為信息展示和場景觸達兩部分。這么一看,其實又挺簡單。

設計落地

由于項目涉及的底層邏輯多,時間周期跨度大,因此拆分成 3個小版本來實現(xiàn):商戶權益改造,經(jīng)驗值等級底層 & 商戶等級外顯。前期的功能實現(xiàn)后,先預埋在版本中。等到經(jīng)驗等級上線時統(tǒng)一發(fā)布。其中經(jīng)驗值等級底層項目是純技術,不涉及設計。

所以下面將從功能權益分層和等級經(jīng)驗值外顯兩部分來講解具體的設計過程。

Part1. 功能權益分層

功能權益分層是權益的使用層面,包括多場景觸達和引導購買增量包。設計時分為場景梳理→設計要點→細化直播場景→具體設計這 4 步來實施。

Step A.場景梳理

拆解權益的生命周期,可分為三個階段:充足可用,即將不足,已用盡。而功能的使用場景——直播,也分為三個階段:直播前,直播中,直播后。

Step B.設計要點

將權益生命周期和直播場景結(jié)合進行交叉分析,列出設計要點和具體的設計拆解。

△ 不同階段的設計要點及拆解

Step C.細化直播場景

發(fā)起直播的入口很多,除了「立即直播」的主場景之外,還有由預告進入直播的 3 種場景,如果在每個入口都做功能禁用判斷的話,不僅邏輯會很復雜,開發(fā)實現(xiàn)起來成本也比較大。

于是將直播前的流程細化,發(fā)現(xiàn)「直播檢測」是進入直播間的必經(jīng)環(huán)節(jié),因此將功能禁用的判斷節(jié)點縮減為 2 處:「立即直播」&「直播檢測」。

△ 細化直播場景

Step D.具體設計

有了前期的分析后,具體設計環(huán)節(jié)就相對容易了。下面以點擊「立即直播」時的功能余量判斷為例。

點擊「立即直播」按鈕,在按鈕原有的邏輯上加上新的判斷邏輯,此處要注意寫清楚他們之間的優(yōu)先級關系。如果在不了解背景的情況下,很可能就直接寫點擊按鈕進行可用直播時長的判斷,那需求宣講的時候開發(fā)就會問你,和原來按鈕上的邏輯是什么關系呢,此時就會一陣緊張。

△ 立即直播時判斷剩余可用直播時長

Part2. 等級經(jīng)驗值

等級經(jīng)驗值屬于展示層。對網(wǎng)師用戶來說,最重要的是了解自己當前處于哪個等級以及相應的權益有哪些。對平臺來說,除了明確每個等級及相應的權益,重要的是要引導網(wǎng)師升級,以激發(fā)他們的自驅(qū)力。

由此推導出相應的設計方法:錨定目標、降低門檻和利益點吸引。

△ 設計方法

在設計方法的指導下進行落地,分為網(wǎng)師后臺首頁的展示,以及等級詳情頁的設計兩部分。

網(wǎng)師后臺首頁-個人信息模塊的展示

由于等級和權益掛鉤,涉及網(wǎng)師切身利益,因而在網(wǎng)師后臺首頁的個人信息模塊,增加當前的經(jīng)驗值和相應等級的展示。同時,通過利益點吸引等方式,引導網(wǎng)師向下一個等級努力。

△ 個人信息模塊展示

等級詳情頁的設計

點擊等級進入詳情頁,除了 Lv0 是將所有權益無差別展示,其他等級都是優(yōu)先展示新增部分,包括新獲得的普通權益和附贈的高級功能。另外,用「箭頭」和「NEW」的圖標幫助用戶區(qū)分是老權益的內(nèi)容升級,還是新增的權益。

總結(jié)反思

1. 前期缺乏深入調(diào)研

由于涉及網(wǎng)師的切身利益,因而此功能受到了網(wǎng)師們前所未有的關注。上線前一周,運營以郵件、通知等形式向網(wǎng)師預熱,3 月 5 日會上線這么一個功能。于是還沒上線就有網(wǎng)師來咨詢在哪里可以查看。剛上線就收到了大量的用戶反饋,網(wǎng)師反饋群里的消息簡直是秒速級地在刷屏。

其中,網(wǎng)師對每月直播時長限制的反響最為強烈,部分網(wǎng)師表示平臺應該鼓勵多直播,不能接受對直播時長的限制。因為直接關系到上課這個核心功能,時長不夠課都上不了,網(wǎng)師們的言辭非常激烈。所以我們又重新評估了平臺的直播成本,經(jīng)過深入討論,全面放開了每月的直播可用時長限制。

帶來的反思是,如果前期有通過問卷、訪談等方式進行深入的用戶調(diào)研,了解他們對核心權益的態(tài)度,那么在進行權益設置時就能有更全面的考量。

2. 中高等級跨度太大,缺乏激勵效果

游戲任務的上手難度曲線一般是先平緩,再慢慢陡峭,越往上難度越大。我們的等級體系其實也是這個邏輯。初級到中級還較為容易,但再往上要非常難,要經(jīng)過長時間的積累,一看就無望,難有激勵效果。

因而我們之后的優(yōu)化方向是在相鄰等級中間設定一些小目標,達到可以提前贈送下一等級的新權益,以此來提高激勵效果。

文章來源:優(yōu)設    作者:魚游設計

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