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我的阿里框架升級(jí)項(xiàng)目總結(jié)(談體驗(yàn)優(yōu)化與用戶習(xí)慣的延續(xù))

2012-5-19    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

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我的阿里作為阿里巴巴用戶的操作后臺(tái),在前面兩年的時(shí)間里,從阿里助手,到工作平臺(tái),再到我的阿里,經(jīng)過(guò)幾次信息架構(gòu)和整體的調(diào)整,搭建了現(xiàn)在的基礎(chǔ)框架。變化總是存在一定的風(fēng)險(xiǎn),甚至?xí)斐捎脩舻钟|和流失,尤其是類似我的阿里這種用戶操作的功能集合,變化的過(guò)程更是糾結(jié)而痛苦,而如何把這樣的風(fēng)險(xiǎn)降到,并在不知不覺(jué)中,讓用戶習(xí)慣了每一點(diǎn)優(yōu)化。

 

基于我的阿里框架雛形,從框架優(yōu)化升級(jí)的系列項(xiàng)目過(guò)程中總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)跟大家一起分享:

 

 

 

一、了解業(yè)務(wù)背景

 

在做涉及整體性的改版之前,必須要對(duì)目前產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯及定位非常熟悉 ,包括:
  •     過(guò)去發(fā)展:一個(gè)產(chǎn)品過(guò)去的歷史演變就好比一個(gè)人或者國(guó)家的過(guò)去積累,會(huì)有值得借鑒和傳承的點(diǎn)。
  •     目前現(xiàn)狀:包括業(yè)務(wù)范圍、核心價(jià)值,及用戶使用情況(包括用戶群體、用戶量及主流用戶的行為)。
  •     未來(lái)規(guī)范:可預(yù)見(jiàn)的發(fā)展方向,明確產(chǎn)品對(duì)用戶的核心價(jià)值,既是不變的方向定位。

 

二、熟悉用戶行為

 

我的阿里有著相對(duì)比較固定和穩(wěn)定的用戶群體,各功能都是以交互操作為主,尤其需要重視用戶的反饋及數(shù)據(jù)變化。對(duì)于用戶主流行為的分析還是需要結(jié)合定性和定量研究?jī)煞N方式,定性的用戶研究方法很多,有訪談、問(wèn)卷等等,最方便的方法便是直接到用戶建議中心和社區(qū)瀏覽用戶的反饋建議,可以的話,直接從中挑選幾個(gè)典型的用戶與他們進(jìn)行交流,便可得到很多用戶真實(shí)的感觸和使用場(chǎng)景。用戶的直接反饋能幫助我們快速找到對(duì)真實(shí)用戶的感覺(jué),但很難直接作為普遍的現(xiàn)象來(lái)分析,需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合收集的用戶反饋及數(shù)據(jù)分析得出核心的用戶行為及用戶目標(biāo),并以此作為改版的的方向和目標(biāo)。

 

三、全局性的規(guī)劃

 

我的阿里與各個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性是非常密切的,同時(shí)涉及的類型面也比較廣,在做框架的改版時(shí),是可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身,很多關(guān)聯(lián)功能應(yīng)用必須站在更高、更廣的角度規(guī)劃改版方案??梢哉f(shuō)我的阿里的業(yè)務(wù)是平臺(tái)型的內(nèi)容,我們的工作主要是在做產(chǎn)品的框架、制定規(guī)則和設(shè)計(jì)規(guī)范。

 

比如接入我的阿里的應(yīng)用是直接與應(yīng)用市場(chǎng)的第三方應(yīng)用定制功能打通,并與客戶端阿里旺旺桌面版的自定義應(yīng)用同步,涉及到關(guān)聯(lián)性內(nèi)容的調(diào)整時(shí),需要同時(shí)考慮多各平臺(tái)的使用情況。另外頭部框架作為全局統(tǒng)一的Toolbar,也是我的阿里的象征性標(biāo)識(shí),必須具備在各個(gè)場(chǎng)景的普遍適用性,能讓我的阿里內(nèi)各頁(yè)面之間具有統(tǒng)一性,各個(gè)頻道、應(yīng)用、子頁(yè)面都有歸屬感;提供全局性功能頁(yè)面的操作入口,為用戶提供快速的轉(zhuǎn)跳切換,避免在網(wǎng)站穿行中迷路,并保持功能與樣式的統(tǒng)一性,始終顯示在各個(gè)頁(yè)面的頂部。

 

四、產(chǎn)品的延續(xù)性

 

產(chǎn)品的發(fā)展如同人的生命一樣,由誕生、成長(zhǎng)到成熟,最終走向衰亡,隨后一個(gè)新的生命周期。成長(zhǎng)的過(guò)程是螺旋式上升的,在整個(gè)過(guò)程中的每一點(diǎn)積累和沉淀都是需要被尊重的,尤其對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容在做改動(dòng)或調(diào)整時(shí),都應(yīng)該都有合適的替代方案向用戶交代。沒(méi)有永遠(yuǎn)完美的產(chǎn)品,只是是否在合適的時(shí)候有最佳的方案贏得用戶賞識(shí)和認(rèn)可,并隨著資源和環(huán)境的提升而不斷發(fā)展。

 

用戶角度看,體驗(yàn)是連續(xù)性的,而作為設(shè)計(jì)師,應(yīng)該做有延續(xù)性的設(shè)計(jì),并在熟悉業(yè)務(wù)邏輯和用戶行為的基礎(chǔ)上,通過(guò)繼承優(yōu)化的方式,達(dá)到產(chǎn)品的延續(xù)

 

五、分步迭代實(shí)現(xiàn) 

 

大家比較熟悉的迭代是用在開發(fā)測(cè)試及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一樣,把最終方案通過(guò)拆解、分步實(shí)現(xiàn)的方式,降低用戶的認(rèn)知成本,從而把優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)降到,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的延續(xù)性。

 

這個(gè)在我的阿里框架升級(jí)時(shí),對(duì)于Toolbar的改造,  就是采用分布迭代的實(shí)現(xiàn)方式。Toolbar,  作為全局的統(tǒng)一頭部,是平臺(tái)的方位指南,聚集的用戶最核心操作功能引導(dǎo),一旦進(jìn)行大量調(diào)整,會(huì)造成許多用戶的迷路。所以我們把整個(gè)調(diào)整的過(guò)程拆分成了三步,分別穿插在幾次項(xiàng)目改版中:
  •     實(shí)現(xiàn)首頁(yè)應(yīng)用的個(gè)性化定制需求,同時(shí)保留原有的信息內(nèi)容,僅在調(diào)整視覺(jué)樣式,通過(guò)色彩的清新來(lái)實(shí)現(xiàn)輕量化效果。
  •     應(yīng)用條與頻道解偶,并同時(shí)把頭部三條信息梳理成兩條。
  •     收起自定義應(yīng)用條,把應(yīng)用中心改成獨(dú)立的頻道;同時(shí)為了為強(qiáng)調(diào)本次的改版,除了做改版引導(dǎo)和幫助提示,對(duì)我的應(yīng)用的默認(rèn)狀態(tài)進(jìn)行了加強(qiáng)。

 

我的阿里框架升級(jí)項(xiàng)目的背景和過(guò)程可以參看下圖PPT內(nèi)容:

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