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手機QQ里的注冊那些事兒

2017-7-27    資深UI設(shè)計者

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QQ作為一個連接人、內(nèi)容與生活的社交平臺,其注冊帳號將是我們產(chǎn)品中非常重要的一環(huán)?;?span lang="EN-US">Mobile端與Pc端的區(qū)別,我們在手機版QQ的設(shè)計上要求更輕、更快、更便捷的給用戶下發(fā)QQ號。目前手機版QQ的用戶量覆蓋率已達8億以上,所以現(xiàn)有新QQ號的注冊情況多為已有號碼登錄情況下的小號注冊。所以如何幫助用戶快速注冊新QQ號,并且使用戶在流程中獲得良好的用戶體驗就是我們思考的問題。

1 簡化流程

1)   分布注冊

分步注冊是什么?它指的是在注冊頁面上,一個頁面只專注于一個信息的提交,分步驟地去讓用戶完成整個流程。相反,非分步注冊則指的是在一個長頁面上完成多個信息的填寫,最終提交注冊一個帳號。

依據(jù)桌面調(diào)研,多數(shù)分步注冊APP平均為5步左右,多數(shù)非分步注冊APP平均為8步左右。并且Facebook曾針對分步注冊與非分步注冊做過A/B Test,其結(jié)論指出分步注冊的轉(zhuǎn)化率遠高于非分步注冊。由此可見,非分步注冊強行減少注冊頁面,不如適當拉長戰(zhàn)線,給用戶輕負荷的操作,讓用戶在不知不覺中完成注冊流程。

除此之外,還有一種例如in和same的簡單型APP,這類非社交類產(chǎn)品可通過其它社交平臺的授權(quán)登錄等簡單的2步操作,來使用其產(chǎn)品的主要功能。

選擇分步注冊的原因是:

a、分步注冊適合移動端設(shè)計。

移動端屏幕小,加上彈出鍵盤,假設(shè)將多個輸入項放在一個頁面,會給用戶造成擁擠感,然而分步注冊則可較好的解決該問題。

b、分步注冊可減少用戶點擊輸入框的次數(shù)。

幾乎所有的注冊關(guān)鍵步驟中都有:輸入手機號、獲取驗證碼、設(shè)定密碼這3個步驟。在一個頁面中時,需要手動逐項呼出鍵盤來填寫。若遵循分步注冊,分成3個頁面的話,進入每個頁面都會自動置入焦點并彈出鍵盤,將減少用戶手動點擊輸入框的次數(shù)。

c、分步注冊在一定程度上可提高轉(zhuǎn)化率。

非分步注冊在一個頁面中擁有較多輸入項,會加大用戶流失率。但是在某些情況下,分步注冊也并非是最理想的選擇。當分步注冊的步數(shù)增多到一定的數(shù)量,即使一個頁面上只完成一件事,其步驟繁雜的用戶體驗,一樣是會造成較低的轉(zhuǎn)化率。

2)   已登錄情況下注冊,跳過手機號驗證直接放號。

在上述分步注冊的思考和分析后,我們在手機QQ 7.0版本中針對注冊流程進行Redesign。

設(shè)計前,觀察數(shù)據(jù)中獲知手機QQ里有18.87%的用戶進入注冊流程后,無法完成整個流程。為了解決這個問題,我們通過縮短用戶注冊步驟,來讓用戶更容易的獲取QQ號,從而避免用戶在注冊QQ號中受挫。所以從改版前后的對比中可以看到我們在注冊小號時直接放號,不要手機驗證,縮短步驟(從9步到6步)。

2 聚焦核心信息

手機QQ在7.0版本的注冊Redesign中,首先分析頁面信息優(yōu)先級,將頁面信息按權(quán)重排序,依次為核心步驟層、內(nèi)容輸入層、輔助信息層,還有包含可點擊交互操作的操作引導層。然后通過字號、字色與字重拉開信息層級間的差距,最終將用戶聚焦到核心信息上來。

a、核心步驟層,是指用戶在短暫時間內(nèi)瀏覽頁面時,能讓其一目了然的獲知當下應(yīng)該操作的某個步驟。例如“輸入手機號碼”是這個頁面的重點核心內(nèi)容,其設(shè)計需要重點突出,且精煉文字。

b、內(nèi)容輸入層,是指用戶被核心步驟層吸引后,需要進行相關(guān)內(nèi)容的輸入,例如昵稱和密碼的輸入等等。其設(shè)計需要引導用戶進行輸入操作,并且在輸入中給用戶帶來便捷性。例如包括密碼明文/暗文的切換,以及輸入驗證碼到最后一位后直接進入下一步,來確保便捷性。

c、輔助信息層,是指用戶理解了以上兩個信息層后,輔助信息層會有更多信息讓感興趣的用戶去了解。這里往往提供更多說明或者跳轉(zhuǎn)鏈接,例如使用條款和隱私政策等。

在Redesign中,我們也嘗試在視覺上使用了黑、大、粗Complexion Reduction設(shè)計語言。Complexion Reduction設(shè)計語言是指使用更加簡化的界面顏色,更大更突出的標題字體,以及簡潔的圖標,來拉開頁面信息層級,突出頁面主要功能。我們作為用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該進行最小化設(shè)計逐步簡化的設(shè)計模式,毫不留情的砍掉沒有重要功能的元素,使用戶快速關(guān)注到信息的本質(zhì)。

3  文案精煉直白

文案也是一位交互設(shè)計師在日常設(shè)計中需要掌控的點,文案上同樣也體現(xiàn)著產(chǎn)品的可用性和易用性以及產(chǎn)品格調(diào)。以下舉例了兩個產(chǎn)品的文案設(shè)計,可以看出文案精練直白的重要性。

windows旗下產(chǎn)品的注冊:

QQ7.0版本中Redesign的注冊:

最后總結(jié),設(shè)計好文案的關(guān)鍵點是什么?第一、避免使用專業(yè)詞匯。第二、避免使用模棱兩可的詞匯。第三、用詞用字精煉。第四、多從用戶的口吻出發(fā)。第五、分段分組分節(jié)點的展現(xiàn)大段文案。

4  腦洞猜想方向

1)  方向一  “內(nèi)容” –––– 內(nèi)容吸引與互動后才提示注冊。

先看內(nèi)容(附近的人、游戲、動漫、看點等),當用戶對內(nèi)容想要互動和操作時(想和附近的人聊天時,想進入某個游戲時,想收藏和評論某個漫畫時),再提示用戶注冊賬號。貼心的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶看到讓他感興趣的內(nèi)容后,當用戶想有有進一步操作時才提示用戶注冊帳號。先勾起用戶的欲望,再讓用戶注冊進來,讓用戶感知到這個注冊賬號的價值。例如各類購物類APP,先讓用戶看商品,到確認購買支付之時才需注冊。

2)  方向二 “趣味” –––– Baby Q對話來注冊。

注冊是一個復雜乏味的交互操作程序,除了一味的下一步再下一步,我們也在思考一些有更多創(chuàng)新點的交互形式。例如我們作為一款社交產(chǎn)品,可借助自身message的形式,讓整個注冊流程像與人交流一樣自然順暢且輕松。這里我們嘗試通過與Baby Q對話來注冊,讓用戶時刻明白自己所處的流程步驟,熟知上下文。同時也會讓注冊產(chǎn)生更多趣味性,并且愿意與Baby Q產(chǎn)生信賴感,提交更多的個人信息。

以此為一個可探索的思考方式,未來其它類型的產(chǎn)品也可以有更豐富的注冊形式,結(jié)合自身產(chǎn)品類型,定制化與個性化的去設(shè)計整個注冊流程。例如語音APP嘗試以發(fā)語音的形式來注冊,涂鴉拍照APP手繪出注冊驗證碼,音樂APP嘗試通過播放音樂的進度的形式來注冊等。

3)  方向三 “智能” –––– 人臉識別自動匹配下發(fā)QQ號。

隨著人工智能的進步,以后進入QQ后直接開啟前置攝像頭,掃描人臉后,直接與人臉綁定后自動匹配給你一個QQ號。能有效避免登錄中輸入帳號、忘記密碼的復雜交互,并且在QQ防詐騙,防盜號中,起到一定的網(wǎng)絡(luò)安全作用。

結(jié)語

本文在探討的注冊交互設(shè)計中,首先通過簡化流程、聚焦核心信息以及文案精練直白這3點結(jié)合手機QQ在7.0版本的注冊Redesign實例,講解了我們是如何在注冊模塊進行交互設(shè)計思考。其次根據(jù)競品分析和桌面調(diào)研,對比和佐證了我們在注冊模塊的交互設(shè)計。最后通過腦洞猜想了3種在手機QQ中可能可以嘗試的注冊概念設(shè)計方向。以上討論的注冊設(shè)計中的各個要點也并非是前沿性理念和絕對完美的設(shè)計,它只是設(shè)計師在日常工作中對基礎(chǔ)需求的思考和嘗試性的提煉總結(jié)。這種Complexion Reduction的設(shè)計理念的運用,在未來也尚還需要更多的考慮手機QQ產(chǎn)品設(shè)計風格的一致性。

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