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為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

2017-5-19    用心設(shè)計(jì)

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本文作者:周彭,餓了么UED高級(jí)視覺(jué)設(shè)計(jì)師。


一、寫在前面

開始前,我們先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試:

下面是一組英文字母(共 14 個(gè)),你是否能在 3 秒內(nèi)看完并記住它們?

g、c、f、e、b、a、g、d、c、f、d、a、e、b


是不是感到有點(diǎn)吃力?

如果我換一組字母,再試下。

a、b、c、d、e、f、g、a、b、c、d、e、f、g


現(xiàn)在是不是好記多了~

兩組字母其實(shí)是一樣的,而第二組更有規(guī)律,信息分組歸類更清晰,符合常人的記憶習(xí)慣,所以更容易被記住。


工作和生活中,我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和棘手的事情,面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題,我們常常一頭霧水、無(wú)從下手,或者是能冒出很多點(diǎn)子和想法,但無(wú)法將它們組織成一個(gè)完整的解決方案。


而另外一類人,在遇到同樣的問(wèn)題時(shí),會(huì)不慌不忙,思路清晰,將各種問(wèn)題處理地妥妥當(dāng)當(dāng),井然有序,并能順暢地表達(dá)出來(lái)。是因?yàn)樗麄冎巧踢^(guò)人?還是有三頭六臂?都不是!更多的是因?yàn)樗麄兩糜谶\(yùn)用「結(jié)構(gòu)化思維」去解決問(wèn)題。


二、定義與價(jià)值


定義

「結(jié)構(gòu)化思維」是指在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí),從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考,深刻分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并采取恰當(dāng)?shù)氖侄慰焖?、系統(tǒng)地解決問(wèn)題。


價(jià)值


層次清晰:幫助我們更全面以及更系統(tǒng)地思考,將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,并且能夠快速完成方案,層次清晰,重點(diǎn)突出。

便于溝通:方便我們與人溝通,讓他人更好地理解我們的意思。有些人認(rèn)為自己的溝通能力弱,其實(shí)本質(zhì)上不是溝通問(wèn)題,而是思維問(wèn)題,幾乎不存在思維清晰但是溝通不清的人。

形成知識(shí)體系:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息都是碎片化的,如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)化思維,信息只是信息;如果有了結(jié)構(gòu)化思維,就能夠建立起自己的知識(shí)體系,每當(dāng)接觸到碎片信息的時(shí)候,就可以把它納入自己的知識(shí)體系中了。


三、應(yīng)用舉例

作為視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)師,會(huì)經(jīng)常聽見(jiàn)別人說(shuō):要理解產(chǎn)品、理解業(yè)務(wù)??晌覀冏约河袥](méi)有仔細(xì)思考過(guò):為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我們比較容易得出的結(jié)論可能是:


因?yàn)槔斫猱a(chǎn)品業(yè)務(wù)有利于與產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流;因?yàn)槔斫猱a(chǎn)品業(yè)務(wù)才容易做出對(duì)的設(shè)計(jì),等等。


這些結(jié)論是正確的,沒(méi)錯(cuò),但不夠全面,也不夠深入,得出結(jié)論的過(guò)程也無(wú)規(guī)律可循,更多的還是憑空想象出來(lái)。而利用結(jié)構(gòu)化思維方式,我們可以很容易對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行拆解和深入分析,最后得出清晰完整的結(jié)論,過(guò)程如下:


第一步:分解

對(duì)于「為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?」這個(gè)大問(wèn)題,我們可以通過(guò)提取「理解」「產(chǎn)品」「關(guān)系」這三個(gè)關(guān)鍵詞,將其分解成三個(gè)小問(wèn)題:


人為什么需要理解某件事?

產(chǎn)品是什么?

設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系?(注:PM 是產(chǎn)品需求的提出方)


第二步:深挖

人為什么需要理解某件事?

對(duì)于這個(gè)小問(wèn)題,我們結(jié)合設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容和要求,進(jìn)行刨根問(wèn)底,自問(wèn)自答:


Q:人為什么需要理解某件事?

A:通過(guò)理解,可以掌握更多、更全、更有效的信息;

Q:為什么設(shè)計(jì)師需要掌握這些信息?

A:可以規(guī)劃設(shè)計(jì)方向,確定設(shè)計(jì)目標(biāo);

Q:若沒(méi)有正確的方向和目標(biāo)會(huì)怎樣?

A:事半功倍甚至做無(wú)用功,無(wú)法有效地解決問(wèn)題。


結(jié)論一:通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解,有利于設(shè)計(jì)師把握方向、制定目標(biāo)、做出正確的設(shè)計(jì),更好地解決問(wèn)題。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


對(duì)于「人為什么需要理解某件事?」這個(gè)小問(wèn)題,還有沒(méi)有別的結(jié)論?當(dāng)然有:


Q:人為什么需要理解某件事?

A:理解之后,便可與他人順暢地溝通;

Q:順暢溝通有什么好處?

A:可以降低不必要的溝通成本,提高工作效率。


結(jié)論二:為了能與其他部門小伙伴地合作,降低不必要的溝通成本,需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)。


至此,針對(duì)第一個(gè)小問(wèn)題我們已經(jīng)得出了兩個(gè)結(jié)論。接著,我們?cè)偃ド钔诘诙€(gè)小問(wèn)題!


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


產(chǎn)品是什么?


產(chǎn)品主要分為有形的產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,有形的產(chǎn)品包括桌子、電腦、書本等實(shí)體物品,但這些內(nèi)容不在本次討論范圍內(nèi),所以我們重點(diǎn)分析一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品:


Q:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有什么特點(diǎn)?

A:它包含了用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值;

Q:這對(duì)設(shè)計(jì)師有什么要求?

A:需要平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系;

Q:如何去平衡?

A:設(shè)計(jì)師在理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,讓商業(yè)化盡可能存在于無(wú)形之行中,而不傷害用戶價(jià)值。


結(jié)論三:行業(yè)要求設(shè)計(jì)師具備產(chǎn)品思維,同時(shí)這也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師需要具備的素質(zhì)。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


至此,針對(duì)第二個(gè)小問(wèn)題我們也得出了一個(gè)結(jié)論。接著,我們?cè)偃ド钔诘谌齻€(gè)小問(wèn)題!


設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系?


Q:設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系?

A:相互合作的關(guān)系;

Q:設(shè)計(jì)師如何配合 PM?

A:需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策,爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán);

Q:設(shè)計(jì)師若沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)會(huì)有什么影響?

A:很大可能會(huì)淪為被指點(diǎn)江山的對(duì)象,俗稱美工。


結(jié)論四:設(shè)計(jì)師只有在理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,所提出的建議或方案才更有說(shuō)服力,容易被業(yè)務(wù)方認(rèn)可和采納,同時(shí)也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性。


設(shè)計(jì)師與 PM 之間除了相互合作,還有別的關(guān)系嗎?當(dāng)然有:


Q:設(shè)計(jì)師與 PM 之間還有別的什么關(guān)系?

A:相互促進(jìn)的關(guān)系;

Q:PM 如何影響設(shè)計(jì)師?

A:通過(guò)與 PM 密切交流,產(chǎn)品思維將不斷地被設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)和吸收;

Q:這對(duì)設(shè)計(jì)師未來(lái)發(fā)展有什么幫助?

A:為設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展開辟了新的方向,如:PD(產(chǎn)品設(shè)計(jì)師)、UXD(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)等。


結(jié)論五:設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解,具備了一定的產(chǎn)品思維,在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢(shì)和選擇權(quán)。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


最后,我們整理一下得出的結(jié)論:


通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解,有利于設(shè)計(jì)師把握方向、制定目標(biāo)、做出正確的設(shè)計(jì),更好地解決問(wèn)題;


為了能與其他部門小伙伴地合作,降低不必要的溝通成本,需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解產(chǎn)品業(yè)務(wù);


行業(yè)要求設(shè)計(jì)師具備產(chǎn)品思維,同時(shí)這也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師需要具備的素質(zhì);


設(shè)計(jì)師只有在理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,所提出的建議或方案才更有說(shuō)服力,容易被業(yè)務(wù)方認(rèn)可和采納,同時(shí)也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性;


設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解,具備了一定的產(chǎn)品思維,在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢(shì)和選擇權(quán)。


對(duì)于「為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?」這個(gè)大問(wèn)題,運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維方式,我們已經(jīng)得出至少五個(gè)結(jié)論,每個(gè)結(jié)論都進(jìn)行了層層推導(dǎo)和深入分析,思路清晰而完整。


四、結(jié)構(gòu)化思維的其他類型


1. 層級(jí)結(jié)構(gòu)

有時(shí)也稱為樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射結(jié)構(gòu),—節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)或子級(jí)的關(guān)系。(上文對(duì)案例的分析采用的就是層級(jí)結(jié)構(gòu)這種類型)


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


2. 矩陣結(jié)構(gòu)

允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的「維度」移動(dòng)。 舉個(gè)例子,如果你的某些用戶想通過(guò)價(jià)格來(lái)瀏覽產(chǎn)品,而其他人偏偏希望能通過(guò)產(chǎn)品的品牌或者顏色來(lái)瀏覽,那么矩陣結(jié)構(gòu)就可以同時(shí)容納這幾種不同用戶的需求。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


3. 自然結(jié)構(gòu)

不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的,同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)烈的「分類」概念。 如果你想要鼓勵(lì)自由探險(xiǎn)的感覺(jué),比如游戲娛樂(lè)產(chǎn)品,那自然結(jié)構(gòu)可能會(huì)是個(gè)更好的選擇。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


4. 線性結(jié)構(gòu)

連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類型,而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了。書、文章、音樂(lè)和錄像全部都被設(shè)計(jì)成一種線性的體驗(yàn)。


為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用


五、回顧小結(jié)


本文介紹了結(jié)構(gòu)化思維的定義及其價(jià)值,并通過(guò)對(duì)案例的分析,由淺入深地展示出結(jié)構(gòu)化思維的思考過(guò)程,最后羅列了結(jié)構(gòu)化思維的其他幾種類型和各自最佳的應(yīng)用場(chǎng)景。


結(jié)構(gòu)化思維的用處非常廣泛且,我主要從設(shè)計(jì)師的角度和大家作了一個(gè)簡(jiǎn)單的心得分享。當(dāng)然,結(jié)構(gòu)化思維的學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)不止我提到的這些,比如,它還有「MECE」基本原則、「2H5W」分析流程、「TOPS」表達(dá)方式等,有興趣的同學(xué)可以 Google 了解一下。


最后,留個(gè)思考題給大家:


同樣的工作內(nèi)容,有人需要 1 天的時(shí)間完成,有人只需要 2 個(gè)小時(shí),而且完成的還非常出色,這是為什么呢?


感興趣的同學(xué)可以按照我上面提到的兩個(gè)步驟(分解和深挖),從時(shí)間管理、任務(wù)規(guī)劃、精力分配等方面嘗試分析一下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多你之前想不清的問(wèn)題都可以靠結(jié)構(gòu)化的方式去分析和理解,或許對(duì)于提高自己的工作效率也有一定的幫助喔~

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