2017-5-19 用心設(shè)計(jì)
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本文作者：周彭，餓了么UED高級(jí)視覺(jué)設(shè)計(jì)師。
一、寫在前面
開始前，我們先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試：
下面是一組英文字母（共 14 個(gè)），你是否能在 3 秒內(nèi)看完并記住它們？
g、c、f、e、b、a、g、d、c、f、d、a、e、b
是不是感到有點(diǎn)吃力？
如果我換一組字母，再試下。
a、b、c、d、e、f、g、a、b、c、d、e、f、g
現(xiàn)在是不是好記多了～
兩組字母其實(shí)是一樣的，而第二組更有規(guī)律，信息分組歸類更清晰，符合常人的記憶習(xí)慣，所以更容易被記住。
工作和生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和棘手的事情，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，我們常常一頭霧水、無(wú)從下手，或者是能冒出很多點(diǎn)子和想法，但無(wú)法將它們組織成一個(gè)完整的解決方案。
而另外一類人，在遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，會(huì)不慌不忙，思路清晰，將各種問(wèn)題處理地妥妥當(dāng)當(dāng)，井然有序，并能順暢地表達(dá)出來(lái)。是因?yàn)樗麄冎巧踢^(guò)人？還是有三頭六臂？都不是！更多的是因?yàn)樗麄兩糜谶\(yùn)用「結(jié)構(gòu)化思維」去解決問(wèn)題。
二、定義與價(jià)值
定義
「結(jié)構(gòu)化思維」是指在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí)，從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄慰焖?、系統(tǒng)地解決問(wèn)題。
價(jià)值
層次清晰：幫助我們更全面以及更系統(tǒng)地思考，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并且能夠快速完成方案，層次清晰，重點(diǎn)突出。
便于溝通：方便我們與人溝通，讓他人更好地理解我們的意思。有些人認(rèn)為自己的溝通能力弱，其實(shí)本質(zhì)上不是溝通問(wèn)題，而是思維問(wèn)題，幾乎不存在思維清晰但是溝通不清的人。
形成知識(shí)體系：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息都是碎片化的，如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)化思維，信息只是信息；如果有了結(jié)構(gòu)化思維，就能夠建立起自己的知識(shí)體系，每當(dāng)接觸到碎片信息的時(shí)候，就可以把它納入自己的知識(shí)體系中了。
三、應(yīng)用舉例
作為視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)師，會(huì)經(jīng)常聽見(jiàn)別人說(shuō)：要理解產(chǎn)品、理解業(yè)務(wù)?？晌覀冏约河袥](méi)有仔細(xì)思考過(guò)：為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們比較容易得出的結(jié)論可能是：
因?yàn)槔斫猱a(chǎn)品業(yè)務(wù)有利于與產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流；因?yàn)槔斫猱a(chǎn)品業(yè)務(wù)才容易做出對(duì)的設(shè)計(jì)，等等。
這些結(jié)論是正確的，沒(méi)錯(cuò)，但不夠全面，也不夠深入，得出結(jié)論的過(guò)程也無(wú)規(guī)律可循，更多的還是憑空想象出來(lái)。而利用結(jié)構(gòu)化思維方式，我們可以很容易對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行拆解和深入分析，最后得出清晰完整的結(jié)論，過(guò)程如下：
第一步：分解
對(duì)于「為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)？」這個(gè)大問(wèn)題，我們可以通過(guò)提取「理解」「產(chǎn)品」「關(guān)系」這三個(gè)關(guān)鍵詞，將其分解成三個(gè)小問(wèn)題：
人為什么需要理解某件事？
產(chǎn)品是什么？
設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系？（注：PM 是產(chǎn)品需求的提出方）
第二步：深挖
人為什么需要理解某件事？
對(duì)于這個(gè)小問(wèn)題，我們結(jié)合設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容和要求，進(jìn)行刨根問(wèn)底，自問(wèn)自答：
Q：人為什么需要理解某件事？
A：通過(guò)理解，可以掌握更多、更全、更有效的信息；
Q：為什么設(shè)計(jì)師需要掌握這些信息？
A：可以規(guī)劃設(shè)計(jì)方向，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)；
Q：若沒(méi)有正確的方向和目標(biāo)會(huì)怎樣？
A：事半功倍甚至做無(wú)用功，無(wú)法有效地解決問(wèn)題。
結(jié)論一：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，有利于設(shè)計(jì)師把握方向、制定目標(biāo)、做出正確的設(shè)計(jì)，更好地解決問(wèn)題。
對(duì)于「人為什么需要理解某件事？」這個(gè)小問(wèn)題，還有沒(méi)有別的結(jié)論？當(dāng)然有：
Q：人為什么需要理解某件事？
A：理解之后，便可與他人順暢地溝通；
Q：順暢溝通有什么好處？
A：可以降低不必要的溝通成本，提高工作效率。
結(jié)論二：為了能與其他部門小伙伴地合作，降低不必要的溝通成本，需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
至此，針對(duì)第一個(gè)小問(wèn)題我們已經(jīng)得出了兩個(gè)結(jié)論。接著，我們?cè)偃ド钔诘诙€(gè)小問(wèn)題！
產(chǎn)品是什么？
產(chǎn)品主要分為有形的產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品包括桌子、電腦、書本等實(shí)體物品，但這些內(nèi)容不在本次討論范圍內(nèi)，所以我們重點(diǎn)分析一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：
Q：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？
A：它包含了用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值；
Q：這對(duì)設(shè)計(jì)師有什么要求？
A：需要平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；
Q：如何去平衡？
A：設(shè)計(jì)師在理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，讓商業(yè)化盡可能存在于無(wú)形之行中，而不傷害用戶價(jià)值。
結(jié)論三：行業(yè)要求設(shè)計(jì)師具備產(chǎn)品思維，同時(shí)這也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師需要具備的素質(zhì)。
至此，針對(duì)第二個(gè)小問(wèn)題我們也得出了一個(gè)結(jié)論。接著，我們?cè)偃ド钔诘谌齻€(gè)小問(wèn)題！
設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系？
Q：設(shè)計(jì)師與 PM 之間是什么關(guān)系？
A：相互合作的關(guān)系；
Q：設(shè)計(jì)師如何配合 PM？
A：需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)；
Q：設(shè)計(jì)師若沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)會(huì)有什么影響？
A：很大可能會(huì)淪為被指點(diǎn)江山的對(duì)象，俗稱美工。
結(jié)論四：設(shè)計(jì)師只有在理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，所提出的建議或方案才更有說(shuō)服力，容易被業(yè)務(wù)方認(rèn)可和采納，同時(shí)也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性。
設(shè)計(jì)師與 PM 之間除了相互合作，還有別的關(guān)系嗎？當(dāng)然有：
Q：設(shè)計(jì)師與 PM 之間還有別的什么關(guān)系？
A：相互促進(jìn)的關(guān)系；
Q：PM 如何影響設(shè)計(jì)師？
A：通過(guò)與 PM 密切交流，產(chǎn)品思維將不斷地被設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)和吸收；
Q：這對(duì)設(shè)計(jì)師未來(lái)發(fā)展有什么幫助？
A：為設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展開辟了新的方向，如：PD(產(chǎn)品設(shè)計(jì)師)、UXD(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)等。
結(jié)論五：設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，具備了一定的產(chǎn)品思維，在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢(shì)和選擇權(quán)。
最后，我們整理一下得出的結(jié)論：
通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，有利于設(shè)計(jì)師把握方向、制定目標(biāo)、做出正確的設(shè)計(jì)，更好地解決問(wèn)題；
為了能與其他部門小伙伴地合作，降低不必要的溝通成本，需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)；
行業(yè)要求設(shè)計(jì)師具備產(chǎn)品思維，同時(shí)這也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師需要具備的素質(zhì)；
設(shè)計(jì)師只有在理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，所提出的建議或方案才更有說(shuō)服力，容易被業(yè)務(wù)方認(rèn)可和采納，同時(shí)也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性；
設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，具備了一定的產(chǎn)品思維，在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢(shì)和選擇權(quán)。
對(duì)于「為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)？」這個(gè)大問(wèn)題，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維方式，我們已經(jīng)得出至少五個(gè)結(jié)論，每個(gè)結(jié)論都進(jìn)行了層層推導(dǎo)和深入分析，思路清晰而完整。
四、結(jié)構(gòu)化思維的其他類型
1. 層級(jí)結(jié)構(gòu)
有時(shí)也稱為樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射結(jié)構(gòu)，—節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)或子級(jí)的關(guān)系。（上文對(duì)案例的分析采用的就是層級(jí)結(jié)構(gòu)這種類型）
2. 矩陣結(jié)構(gòu)
允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的「維度」移動(dòng)。 舉個(gè)例子，如果你的某些用戶想通過(guò)價(jià)格來(lái)瀏覽產(chǎn)品，而其他人偏偏希望能通過(guò)產(chǎn)品的品牌或者顏色來(lái)瀏覽，那么矩陣結(jié)構(gòu)就可以同時(shí)容納這幾種不同用戶的需求。
3. 自然結(jié)構(gòu)
不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的，同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)烈的「分類」概念。 如果你想要鼓勵(lì)自由探險(xiǎn)的感覺(jué)，比如游戲娛樂(lè)產(chǎn)品，那自然結(jié)構(gòu)可能會(huì)是個(gè)更好的選擇。
4. 線性結(jié)構(gòu)
連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類型，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了。書、文章、音樂(lè)和錄像全部都被設(shè)計(jì)成一種線性的體驗(yàn)。
五、回顧小結(jié)
本文介紹了結(jié)構(gòu)化思維的定義及其價(jià)值，并通過(guò)對(duì)案例的分析，由淺入深地展示出結(jié)構(gòu)化思維的思考過(guò)程，最后羅列了結(jié)構(gòu)化思維的其他幾種類型和各自最佳的應(yīng)用場(chǎng)景。
結(jié)構(gòu)化思維的用處非常廣泛且，我主要從設(shè)計(jì)師的角度和大家作了一個(gè)簡(jiǎn)單的心得分享。當(dāng)然，結(jié)構(gòu)化思維的學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)不止我提到的這些，比如，它還有「MECE」基本原則、「2H5W」分析流程、「TOPS」表達(dá)方式等，有興趣的同學(xué)可以 Google 了解一下。
最后，留個(gè)思考題給大家：
同樣的工作內(nèi)容，有人需要 1 天的時(shí)間完成，有人只需要 2 個(gè)小時(shí)，而且完成的還非常出色，這是為什么呢？
感興趣的同學(xué)可以按照我上面提到的兩個(gè)步驟（分解和深挖），從時(shí)間管理、任務(wù)規(guī)劃、精力分配等方面嘗試分析一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多你之前想不清的問(wèn)題都可以靠結(jié)構(gòu)化的方式去分析和理解，或許對(duì)于提高自己的工作效率也有一定的幫助喔～
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