2017-5-17 用心設(shè)計
前言
說到情感化設(shè)計相信大家或多或少都有些了解了。
那么我們該怎么將它運用到UI設(shè)計中來呢？
要了解上面的問題首先我們得清楚什么是情感？
《心理學(xué)大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗”。情感在人類的日常生活中扮演著極其重要的角色，它能幫助評價處境的好壞，安全或危險。
那么什么是情感化設(shè)計呢？
唐納德.諾曼在《設(shè)計心理學(xué)3-情感化設(shè)計》中將他分為三個層次，
以及其區(qū)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)
本能層次是先于意識與思維的，它是外觀要素和第一印象形成的基礎(chǔ)，
更多強調(diào)的是產(chǎn)品給人的初步印象，著重與產(chǎn)品的外觀、觸感
行為層次與產(chǎn)品的使用及體驗相關(guān)，包括：功能、性能及可用性。
反思層次則是意識和更高級的感覺、情緒及知覺；也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。在更低的本能層次和行為層次，僅僅包含感情，沒有詮釋或意識。詮釋、理解和推理來自反思層次。而在這三個層次里，反思層次最容易隨著文化、經(jīng)驗、教育和個體差異的不同而變化，并且超越了其他層次。因此對于同一件事有的人喜歡有的人卻討厭。
本次文章重點介紹的其實是情感化設(shè)計中的一小部分——插畫設(shè)計在
情感化設(shè)計中的作用，但是為了便與理解，這里還是簡單的解釋一下這三個行為層次，
以及在app產(chǎn)品中的對應(yīng)關(guān)系
本能設(shè)計和第一反應(yīng)有關(guān)
其最好的情況是，當(dāng)人們第一眼看到設(shè)計，就禁不住叫道“我想要”。你是否有因為看到一款關(guān)于app截圖的結(jié)束，就立馬跑去appstore下載？你是否因為一款app的視覺設(shè)計非常美觀，即使不用也沒有卸載呢。就是這個道理啦
唐納德說：具備視覺和平面藝術(shù)家以及工藝工程師的技能，才能進行有效的本能層次設(shè)計。（這里指的是工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計）
那么作為ui設(shè)計師呢？
當(dāng)然也需要視覺和平面藝術(shù)家的技能，不過說的通俗一點即：icon繪制、界面排版、插畫繪制、顏色搭配、動效等等...
行為設(shè)計和使用有關(guān)
這時候外觀就不那么重要了，唯一重要的是功能的實現(xiàn)。如果這個功能不吸引人，那么誰會在意他多棒呢？
這是那些注重使用性的實踐主義者所保持的設(shè)計觀點。
優(yōu)秀的行為設(shè)計有四個要素：功能、易理解性、易用性和感受。也就是說了除了產(chǎn)品的功能痛點之外，其界面展示、交互方式、用戶體驗也是十分重要的。
良好的行為層次設(shè)計的第一步，就是了解顧客如何使用產(chǎn)品。
而產(chǎn)品設(shè)計的真正挑戰(zhàn)在于“最終了解用戶那些未被滿足和未明述的需求”
不過小黃車的開鎖和還車體驗實在是有點糟糕~
反思層次設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，他與信息、文化以及
產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)
你有時候會不會因為自己的喜好而選擇某一款app？或者因為某些事情卸載不再使用某款app？這些都是屬于反思型的決定。唐納德說：產(chǎn)品不僅是所有功能的集合，他們真正的價值可以是滿足人們的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象與社會地位。
反思層次的活動常常決定著一個人對某件產(chǎn)品的整體印象。當(dāng)你在該層次上回想這件產(chǎn)品，思及它的所有魅力和使用經(jīng)歷時，許多因素將一起作用；同時，它在某一方面的缺陷可能被另一面的有點所掩蓋。在整體評價中，一個小缺點可能被忽略（或放大），完全打破它原本應(yīng)占的比重。
目前app store 上有大量的相近或者功能類似的app，那么我們最終選擇使用的是同類型中的哪種產(chǎn)品，反思層次氣到了決定的作用，他包含并超越了前兩個層次。
隨著不停的迭（hu）代（chao），支付寶和微信也可以說是越來越像，最主要量大功能則是支付與社交；但是并不是他們給了我們什么功能，我們就會去用。我們會去權(quán)衡利弊，哪個安全性高？哪個適宜理財？哪個方便社交？哪個方便朋友間aa聚餐或者轉(zhuǎn)賬等等。
知乎與百度知道，表面上看同為問答社區(qū)，在百度巨頭的壓力之下，為什么現(xiàn)在知乎能夠做的這么火？真如前面所說：“產(chǎn)品不僅是所有功能的集合，他們真正的價值可以是滿足人們的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象與社會地位?！弊詮慕佑|了知乎，我們發(fā)現(xiàn)原來世界上有這么多我們不知道的事情、原來這部電影還能這么解讀、我終于知道老婆為什么那么愛生氣了等等等；同時也給了一些大v答主們被崇拜被夸張的虛榮心（人都會有虛榮心，此處非貶義）。當(dāng)然并不是說“百度問答”就完全不好，當(dāng)我單純的只想知道某個問題的答案時，我可能會選擇百度知道；可是當(dāng)我還想知道一些延伸的內(nèi)容時，“知乎”無疑時更好的選擇。這就是反思層次對我們的影響。
音樂市場的競爭也是十分激烈，我們可以看到無論是外觀還是功能其實大家都差不多，但是他們的用戶量和用戶群卻又不同。例如：我喜歡的歌曲版權(quán)歸屬、整個平臺的用戶氛圍、平臺的逼格屬性等等；用戶通過選擇自己喜歡的產(chǎn)品建立自我形象，甚至用某一個產(chǎn)品的用戶還是鄙視用其他產(chǎn)品的用戶，這些都是反思層次所做的決定。
這邊我們可以看到三個登錄頁在本能層次都很漂亮，可是行為層次上，圖1則考慮的比較少，圖二圖三都加入了第三方登錄及注冊等功能，體驗更好；而圖三更是加入了“skip”以及一張高清的背景圖片，而這正是在反思層次所做的決定，考慮到用戶是否可以先瀏覽產(chǎn)品再決定是否注冊，已經(jīng)一張優(yōu)美的背景圖和slogan相結(jié)合給用戶描述一個簡單美麗的小場景，引起情感共鳴。
好了說了這么多我們正式進入主題，插畫設(shè)計在情感化設(shè)計中的運用；
以下將會通過不同的場景來分析其意義及制作思路。
01 引導(dǎo)頁
圖片來自老東家同事（馬師傅）
現(xiàn)在幾乎大部分app的啟動頁都會采取插畫的形式，將產(chǎn)品的內(nèi)容、功能、或者是升級的亮點表現(xiàn)出來。人們對于接受陌生事物過程中會產(chǎn)生緊張與不安，引導(dǎo)頁的作用就是短時間內(nèi)讓用戶對這款產(chǎn)品有一個大概的了解，緩解用戶的焦慮與不安，讓用戶更快的進入使用環(huán)境。而且人們都是視覺動物，好看的插畫更會獲得用戶本能的好感。所以我們在制作引導(dǎo)頁時應(yīng)該緊扣產(chǎn)品功能的痛點，表達時需要易于理解、符合產(chǎn)品調(diào)性且風(fēng)格統(tǒng)一，可以通過一個個小場景、小故事、或者元素等方向來繪制插畫。
02啟動頁
一款成熟的產(chǎn)品，肯定少不了百變啟動頁啦。每當(dāng)節(jié)假日或者一些特殊的活動時，都可以欣賞到各大廠賞心悅目的啟動頁。既是對外宣傳，也是在用戶心中建立品牌形象，拉近與用戶的距離。啟動頁只有短短的幾秒鐘，所以需要畫面能足夠的吸引眼球以及獲得用戶情感上的共鳴。這時插畫則是一個絕佳的選擇了，豐富的色彩、精致有趣的插畫比真實的場景多了一層想象的空間，勾起用戶的某段回憶或者感受，且更加親切易于接受。繪制此類插畫時需要考慮活動或節(jié)日面向的人群、產(chǎn)品調(diào)性、并且需要緊扣主題元素，讓人能夠在短暫的世界內(nèi)理解其傳單的含義。
03空態(tài)頁面
當(dāng)用戶剛剛使用app不久時，肯定會遇到很多還未涉及的功能。可是空空的頁面對于用戶來說過于冷漠及不友好，這時候則需要去引導(dǎo)用戶或者說明狀況。而用戶對于圖片的接受程度明顯高于文字，通過簡單的插畫直接表達此頁面目前的狀態(tài)，或者用戶去使用某項功能，讓用戶易于接受和理解。此類插畫應(yīng)該簡單易懂，與頁面內(nèi)容和文案相對應(yīng)，并且不能和app整體風(fēng)格出入太大。話說這次站酷的改版似乎也有一些這類型設(shè)計~
04出錯頁面
即使我們以產(chǎn)品體驗毫無bug，但是實際的使用中依然會遇到一些無法預(yù)測的情況打斷用戶，例如斷網(wǎng)、404等。這時候插畫就體現(xiàn)了其特有的作用了，減少用戶的挫敗感，擬人化我們的app，使其更具有人情味。此處使用的插圖與“空態(tài)”的要求一樣，簡單易懂為首要前提，同時提高其可觀賞性和趣味性。如果產(chǎn)品有吉祥物，那圍繞著吉祥物來設(shè)計，既能減少用戶負面情緒，也能不斷的增強品牌在用戶心中的形象。
05結(jié)果通知
用戶在使用app完成自己“任務(wù)”時會得到不同的反饋，成功、失敗、或者驚喜等。此時插畫可以很好的傳達出這些信息，通過對于氛圍場景的繪制讓用戶即使不看文字也能知道大致的意思，同時精致的插畫可以讓用戶有更好的帶入感，不像單純的文字提示那么枯燥乏味。此類插畫與界面的設(shè)計需要符合整體所要傳達的氛圍及信息，不管是成功、失敗或者是獲的優(yōu)惠等；加強用戶的參與感，使產(chǎn)品與用戶的對話更加有人情味。
06升級提醒設(shè)計
為了能夠盡快讓用戶體驗新功能、以及不斷優(yōu)化用戶體驗，我們會經(jīng)常更新迭代我們的產(chǎn)品?？墒窍胍脩艄怨月犜捜ド壱膊⒉皇悄敲慈菀祝话銇碚f用戶看到一個滿是文字的彈窗，根本就沒有耐心去看就關(guān)閉了。而一副出彩的小插畫卻可能瞬間吸引用戶的眼球，進而瀏覽其簡略的文字信息，從而決定是否升級，從反思層面來說可以讓用戶看到產(chǎn)品的用心和提升友好度?？梢詮膸讉€案例看到大部分升級插圖都是通過選擇表現(xiàn)速度和探索的方向來設(shè)計，此類插畫大家可以自由發(fā)揮，只要能體現(xiàn)出趣味性即可。
07 loading刷新設(shè)計
當(dāng)我們?yōu)g覽微博等一些會實時發(fā)生一些變化的app、以及加載新頁面時，都不可避免的會出現(xiàn)加載動畫來緩沖。單調(diào)的“菊花”和“箭頭”以及有些讓用戶覺得單調(diào)和乏味了，我們可以看到這些有趣的loading不僅能夠提現(xiàn)產(chǎn)品的差異性，同時有趣生動，可以減少用戶在等待過程中的負面情緒，而且與品牌和業(yè)務(wù)息息相關(guān)。我們在考慮此類小插圖動效設(shè)計時，可以考慮從公司的業(yè)務(wù)、吉祥物和所傳達出的價值觀入手。
08 運營活動
除了一些產(chǎn)品上的功能場景，在一些大的運營活動和h5推廣時也是插畫得以大展身手的好機會。從前兩年淘寶雙十一、元旦等節(jié)日時首頁各種優(yōu)美的插畫開始，讓我們發(fā)現(xiàn)原來app還可以這么玩；還有一直火爆到現(xiàn)在的h5，可以發(fā)現(xiàn)大部分都是以插畫為主，只是風(fēng)格各異、各有千秋。優(yōu)美有趣的插畫可以在第一眼就獲取用戶好感，吸引用戶耐心的瀏覽查看活動頁，同時加強活動氛圍及用戶的帶入感，在反思層次引起用戶的共鳴和好感，吸引用戶主動去分享參與。這一類插畫則沒有太多限制，主要看活動需要提現(xiàn)什么樣的氛圍，神秘、喜慶、幽默、炫酷等，圍繞著活動主題創(chuàng)作一段小故事或者場景，使用戶能夠體會到其所傳達出的情緒進而引發(fā)回憶產(chǎn)生共鳴。
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特別要提的就是前段時間比較火的關(guān)于淘寶新的改版
淘寶這次的改版除了絢麗的色彩，內(nèi)容結(jié)構(gòu)上也做了一些調(diào)整，就在我寫文章的時候我老婆突然還和我說了一句她覺得淘寶越來越人性化了，我想這應(yīng)該就是用戶最真實的心理感受吧。除了這些變動，還有一個比較出彩并且與我們主題息息相關(guān)的就是插畫的設(shè)計啦。
淘寶通過和諧小插畫傳達自己的“小情緒”，將這些有趣故事敘說給用戶，為用戶帶來更好的購物心情和體驗。在界面中文字總是很容易被忽略，這些統(tǒng)一的小插圖，塑造除了一個有個性的產(chǎn)品，更加擬人化有人情味，相比冷漠的文字更能拉近與用戶的距離、引發(fā)情感上的共鳴。大家也可以搜索一下《淘寶2017UI設(shè)計風(fēng)格改版升級》這篇文章了解淘寶團隊具體的執(zhí)行方案。以下圖片也是來自文章。
OK.雖然前面說了一大堆，但是紙上得來終覺淺~
現(xiàn)在我來列舉一個自己做的飛機稿幫大家加深印象吧
前面已經(jīng)介紹了插畫的多種應(yīng)用，內(nèi)容比較多，這里我篩選了幾個方向。
為一款音樂類app設(shè)計一個空態(tài)頁面：“無網(wǎng)絡(luò)”；一個通知確認頁面“開啟app推送”；一個啟動頁：可以任選一個節(jié)日，例如最近的“兒童節(jié)”。（尺寸：750x1334）
第一步：確定產(chǎn)品調(diào)性和方向
因為是虛擬產(chǎn)品，這里我選擇的方向是有趣、愛玩
第二步：關(guān)鍵詞聯(lián)想
根據(jù)產(chǎn)品及要設(shè)計的插圖寓意進行關(guān)鍵詞聯(lián)想；啟動頁的設(shè)計一般則與活動主題密切相關(guān)，這次我選擇的是“六一兒童節(jié)日”，其制作流程也基本一致，不過其場景則需要更具細膩，故事感要更強，以引起人們的共鳴。
第三步：草圖方案
根據(jù)聯(lián)想出的關(guān)鍵詞，進行串聯(lián)結(jié)合，打開腦洞繪制草圖方案，同時還需要給對應(yīng)的創(chuàng)意構(gòu)思文案，保證意思明確的同時，可以進行一些藝術(shù)加工。
第四步：輸出效果圖
選擇最佳方案進行執(zhí)行、輸出，（這里需要注意的是對于技法并不限制，符合產(chǎn)品定位和整體風(fēng)格即可）
因為本篇文章不是軟件技能類教程，所以就不介紹具體過程啦，有興趣的可以看我主頁教程~
ok，大功告成！
感興趣的同學(xué)也來練習(xí)一下加深理解吧～
有疑問可以一起溝通～
具有一定的手繪基礎(chǔ)對于ui來說也是一個加分項，但是我們在繪制產(chǎn)品相關(guān)的插畫時，
不能盲目炫技，應(yīng)該需要一定的理論支持，通過反思層次的設(shè)計來滿足其他所有層次的需求，進而
完成一套優(yōu)秀的情感化設(shè)計。
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