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一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的6個(gè)共同點(diǎn)

2017-4-7    用心設(shè)計(jì)


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上周跟朋友聚會(huì),席間一個(gè)負(fù)責(zé)招聘用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的朋友跟我們聊起她招聘過(guò)程中遇到的趣事。她曾面試過(guò)上百位設(shè)計(jì)師,幾乎每次她都會(huì)問(wèn)求職者一個(gè)她認(rèn)為非常重要的問(wèn)題?!澳銥槭裁茨軇偃斡脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作?” 應(yīng)聘者的回答大都涉及線框原型工具的使用能力,“我能熟練使用Axure”,朋友心想:“不錯(cuò),可惜不夠聰明?!绷硪晃粡膰?guó)外留學(xué)回來(lái)的應(yīng)聘者說(shuō):“我可以根據(jù)你的要求,現(xiàn)場(chǎng)用Mockplus做一個(gè)交互”,朋友說(shuō):“你很聰明,懂得選擇設(shè)計(jì)工具,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?!?/span>

的確,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)各方面技能要求都很高。有個(gè)老同學(xué)完全不了解這行業(yè),好奇地問(wèn)她,到底什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師?朋友也給不出明確的定義,只是拿出手機(jī)里的一張圖片給我們看:

一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的6個(gè)共同點(diǎn)

圖中最大的圈包含用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要具備的技能,看起來(lái)有點(diǎn)嚇人。根據(jù)這張圖,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要同時(shí)具備交互設(shè)計(jì),視覺(jué)設(shè)計(jì),信息架構(gòu),工業(yè)設(shè)計(jì),人機(jī)交互等諸多能力。朋友連忙解釋,按照這個(gè)要求,可能他們一年也挑不出一個(gè)合適的。這些能力其實(shí)不作為公司選拔用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的唯一標(biāo)準(zhǔn)。朋友入行多年,結(jié)識(shí)了不少優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,在他看來(lái),這群人中,有些共同的特性,是他們非常看中的。

一.不滿足于曾經(jīng)的設(shè)計(jì)作品

很多人在應(yīng)聘時(shí)說(shuō):“我曾設(shè)計(jì)某個(gè)app,你在應(yīng)用商店里能找到”,并以此為籌碼,就好像自己在北京市中心有套房一樣底氣十足。實(shí)際上,面試官見(jiàn)過(guò)的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不勝枚舉,這樣說(shuō)不僅不會(huì)為自己加分,反而讓人覺(jué)得此人對(duì)自己的要求不高,容易滿足于過(guò)去的成績(jī)。真正優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,即使設(shè)計(jì)出非常好的產(chǎn)品,也不會(huì)停下來(lái)自我欣賞。因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化太快,他們終日忙于跟上用戶的腳步,不斷地改進(jìn)和完善,他們從未“完成”過(guò)一件產(chǎn)品,又怎會(huì)輕易把作品拿出來(lái)供人賞玩呢。

二、手上永遠(yuǎn)有2套以上的方案

每個(gè)人都可能成為產(chǎn)品的使用者,所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有責(zé)任準(zhǔn)備多套方案來(lái)應(yīng)對(duì)不同的需求。產(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)人員,投資方,甚至是程序員,都可能站在自己的角度對(duì)設(shè)計(jì)師的方案提出質(zhì)疑,你可以說(shuō)他們不懂設(shè)計(jì),但不能說(shuō)他們不懂用戶。換句話說(shuō),當(dāng)你手中有多套方案,其他參與者能感受到你做了充分的準(zhǔn)備,并且將他們的想法考慮在內(nèi),此時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師也是有利的:這樣一來(lái),爭(zhēng)論的焦點(diǎn)就不是“你的方案好不好”,而是“哪個(gè)方案比較好”,避免了設(shè)計(jì)方案被評(píng)頭論足,一票否決的尷尬境地。因此,下次老板對(duì)你說(shuō):“這個(gè)方案不錯(cuò),你再多做幾套我看看” 時(shí),是不是該正確看待呢?

三、強(qiáng)大的全局觀

一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常都能把握全局。這并非要求他們有運(yùn)籌帷幄的本領(lǐng),而是說(shuō)設(shè)計(jì)者應(yīng)具備兼顧整個(gè)產(chǎn)品流程的能力和責(zé)任心。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段,應(yīng)該如何與上游和下游的部門進(jìn)行合作,如何從他們那里得到支援,這些都體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的全局觀。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程:用戶調(diào)研 >角色設(shè)計(jì) >需求分析>草圖 >原型>可用性測(cè)試 >開(kāi)發(fā) >上線

明確的步驟和階段性的目標(biāo)能幫助設(shè)計(jì)者控制好流程,樹(shù)立全局觀念。

一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的6個(gè)共同點(diǎn)

四、多種調(diào)研方式,挖掘用戶需求

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,顧名思義,是一個(gè)以用戶及用戶體驗(yàn)為核心的職業(yè),因此用戶調(diào)研是必不可少的。做用戶需求調(diào)查有多種方式,直接的客戶拜訪,組織焦點(diǎn)小組座談,脈絡(luò)訪查等等,無(wú)論是哪種方式,最終目的都是獲取真實(shí)的未受影響的用戶反饋。

很多設(shè)計(jì)者了解這些調(diào)研方式,卻不了解其適用性。拿焦點(diǎn)小組舉例,由于群體壓力會(huì)導(dǎo)致明顯的趨同行為(1955年,所羅門阿西實(shí)驗(yàn)),有些被調(diào)研者的想法會(huì)受到很大影響,導(dǎo)致個(gè)體的意見(jiàn)被壓縮甚至完全損失。因此,部分個(gè)體在焦點(diǎn)小組座談中無(wú)法提供真實(shí)用戶反饋。

焦點(diǎn)小組座談:由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以自然形式與被調(diào)查者交談,主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談的主要目的是通過(guò)傾聽(tīng)一組從目標(biāo)市場(chǎng)中選擇出的被調(diào)查者,從而獲取對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。該方法的價(jià)值在于可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。

什么情況適合什么方法,的確需要設(shè)計(jì)者自己來(lái)摸索。可以確定的是,一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師總是愿意采取多種方式,深入地挖掘用戶需求。

五、善于利用第三方視角審視自己

眾所周知,搞設(shè)計(jì)不是搞藝術(shù),藝術(shù)的重點(diǎn)在于表達(dá),因此不必在乎別人的評(píng)價(jià)。但一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該是唯物主義的,不僅要吾日三省吾身,更要借助他人的眼睛審視自己。國(guó)外著名設(shè)計(jì)網(wǎng)站UXMastery的專欄作家Emil Lamprecht在闡述這一觀點(diǎn)時(shí)舉例說(shuō):你為一次約會(huì)而精心準(zhǔn)備,將頭發(fā)弄得一絲不茍,卻忽視了自己褲子拉鏈還敞開(kāi)著。這個(gè)例子有些夸張,但充分說(shuō)明:?jiǎn)慰吭O(shè)計(jì)師自己很難檢查出產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所有的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品上線后,那些好的創(chuàng)意未必能被察覺(jué),但缺陷和漏洞,卻逃不過(guò)用戶的眼睛。因此,一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,要善于利用第三方視角審視自己,做到防患于未然。

一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的6個(gè)共同點(diǎn)

六、不止步于產(chǎn)品的完成

是不是產(chǎn)品一旦發(fā)布上線,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的任務(wù)就完成了呢?客觀地講,一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)無(wú)法 “被完成”。 很多問(wèn)題是發(fā)布之后才體現(xiàn)出來(lái)的,即使是用戶反饋很好的產(chǎn)品,也會(huì)隨著時(shí)間的推移暴露出一些缺陷。同樣的,在產(chǎn)品被更新迭代的同時(shí),設(shè)計(jì)師的認(rèn)識(shí)也在不斷提高。從另一個(gè)角度講,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成就感不僅來(lái)源于方案被采用,產(chǎn)品被開(kāi)發(fā),上線。更源于后期不斷地修改和提高。能夠時(shí)刻緊跟用戶的需要,努力為他們帶來(lái)好的體驗(yàn),何嘗不是件幸福的事?對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),產(chǎn)品正如自己的孩子,即使是成年的已經(jīng)離家的孩子,也會(huì)熱切關(guān)注其日后的發(fā)展,這是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有的牽掛。


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