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如何讓設(shè)計更具價值

2016-12-31    資深UI設(shè)計者


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很多有資歷的設(shè)計師會厭煩那些具體且瑣碎的需求。因為設(shè)計已被當作一種明確的任務(wù)去執(zhí)行?,F(xiàn)實就是這樣,當你把自己局限并等待別人過來派發(fā)“任務(wù)”時,其實已被降格成乙方。怎樣才能擺脫這樣的窘境?除了讓自己努力當上喬納森·埃維外,唯一的辦法就是系統(tǒng)地洞察產(chǎn)品的真正問題,將自己的想法勇敢講出來。

企鵝FM 3.0設(shè)計中,設(shè)計團隊也在努力實現(xiàn)自我價值,洞察產(chǎn)品的核心體驗并針對問題思考策略。

探索設(shè)計洞察

要思考影響產(chǎn)品存活的核心體驗,而不是把自己當成乙方去執(zhí)行想法。這要求團隊對產(chǎn)品和用戶有足夠的理解。

坦白說,了解用戶如何使用產(chǎn)品是長線工作,不是一蹴而就的用戶訪談或頭腦風暴。設(shè)計師要把玩產(chǎn)品,關(guān)注反饋,甚至契而不舍地研究競品。

設(shè)計師應收集用戶可能關(guān)注的一切問題歸納“體驗地圖”及時共享。時間越久,我們對用戶和產(chǎn)品的理解越深刻?!绑w驗地圖”將問題可視化,能幫助團隊統(tǒng)一共識減少分歧。

正如下圖所展示,企鵝FM核心使用流程有兩條,在線聽和離線聽。將流程簡化并將用戶問題歸類??梢钥闯鲇脩羲龅降?strong>核心問題主要有四類:“找不到喜歡的節(jié)目”;“期待與好友互動”;“申請當主播特麻煩”;“流量不夠用,戶外不敢聽”。

針對用戶問題整理產(chǎn)品描述,思考產(chǎn)品價值。產(chǎn)品描述的好處是在你創(chuàng)新之前,讓團隊搞清楚所解決的問題是否足夠正確。解決錯誤的問題就意味著產(chǎn)品不受歡迎,甚至快速地死掉。所以,通過整理產(chǎn)品描述來降低創(chuàng)新產(chǎn)品的死亡風險也是設(shè)計團隊的存在意義。

基于上面這些洞察,整理出對應的產(chǎn)品描述:

1. 找節(jié)目,我能快速找到想聽的內(nèi)容

Who:沒有明確目標節(jié)目但又期待收聽音頻的用戶

What:快速找到喜歡的節(jié)目誘導收聽產(chǎn)生粘性

Why:找到目標節(jié)目是一切體驗的前提

2. 社交化,與好友互動,一起發(fā)現(xiàn)享受好節(jié)目

Who:樂于與好友或主播分享互動,期待共同尋找并享受節(jié)目的年輕人

What:方便地分享節(jié)目并通過節(jié)目找到相同愛好的朋友

Why:社交是差異化的一個切入點,再有騰訊的社交基因是個優(yōu)勢

3. UGC,人人都可以當主播

Who:期待當主播并創(chuàng)建自己的節(jié)目以及電臺的用戶

What:跳過申請主播的繁瑣流程,直接創(chuàng)建節(jié)目,直接分享

Why:UGC一方面可以充實內(nèi)容庫,另一方面也是社交化的重要組成

4. 省流量,不費流量,隨時隨地聽節(jié)目

Who:那些經(jīng)常在戶外活動并期待通過電臺解悶的用戶,如司機

What:在戶外不費移動流量隨時隨地收聽

Why:電臺類產(chǎn)品有很多重要的戶外場景,比如開車用戶只能用耳朵解悶

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構(gòu)思解決策略

這個階段主要任務(wù)是將前期的洞察及策略同步對齊。與團隊理清楚當前我們要解決哪個問題來的更現(xiàn)實。

確定愿景是一個迭代且反復的過程,目標是老板與團隊對值得解決的問題達成共識,且不帶來衍生問題。

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選擇愿景往往相對主觀,因為并沒有硬數(shù)據(jù)的支撐。但是有幾個觀點可以在這個產(chǎn)品里提前確認:

  1. 找節(jié)目,找節(jié)目是產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。只有找到理想節(jié)目才有機會產(chǎn)生粘性;
  2. 社交化,社交化是產(chǎn)品差異化的切入點。但用戶量少是硬傷,最初不一定能形成互動,反而有搞亂主任務(wù)流程的危險;
  3. UGC,UGC是獨立于主任務(wù)流程的單獨體驗,它可以是社交化的奠基石;
  4. 省流量,離線場景盡管很重要,但最初版本就已花很大精力打磨。

可以看出,找節(jié)目是當前重要的基礎(chǔ)體驗,思考如何幫用戶更快“找節(jié)目”來的更現(xiàn)實靠譜。

那么問題來了,用戶為什么找節(jié)目困難?研究用戶使用場景,會發(fā)現(xiàn)原因有以下幾種:

  • 節(jié)目文不對題,無法預判;
  • 產(chǎn)品信息多以功能劃分,游逛不方便;
  • 產(chǎn)品沒有學習能力,做不到精準推薦;
  • 節(jié)目之間關(guān)聯(lián)推薦相對較弱;
  • 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不全;

針對“如何讓用戶更好的找到節(jié)目”,腦爆方案中能快速應用的主要有三個方式:

方案1:減少信息噪音,降低挑選成本,強調(diào)聽前預判。比如精選設(shè)計

  1. 相比以前,3.0采用重復的節(jié)奏和樣式,用戶不頻繁轉(zhuǎn)移視覺焦點,瀏覽舒適;
  2. 專輯節(jié)目通用左圖右文,標題最大化。引導用戶閱讀標題,聽前預判;
  3. 完善節(jié)目以及主播的輔助信息,幫助用戶判斷;
  4. 打造節(jié)目評分體系,幫助判斷節(jié)目質(zhì)量

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方案2:將用戶應得東西放到本來就看得到的地方

在產(chǎn)品中,數(shù)據(jù)上看得出用戶更偏愛“分類”功能。相比運營推薦,用戶更喜歡在“分類”這種功能里面以上帝視角挑選感興趣的類目。所以,假如你想給用戶看到他應得的東西,那就不要讓他去尋找。而是放到本來就看得到的地方。

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基于這種思考,我們將“分類”提到最顯眼的地方。讓用戶第一時間就能以上帝視角挑選出他喜歡的類目。有跡可循地找到喜歡的內(nèi)容。

方案3:記錄用戶習慣,嘗試智能推薦

假如產(chǎn)品沒有智能推薦的能力,就會導致所有用戶看到的內(nèi)容推薦都一樣。長此以往,用戶不信任這種大鍋飯式的人工運營。記錄用戶習慣并有針對的進行智能推薦越來越不可或缺。

思考我們產(chǎn)品智能推薦可能的使用場景:

  1. 為你推薦: 針對不同用戶畫像對其進行相關(guān)的節(jié)目推薦;
  2. 相關(guān)推薦: 當用戶找到喜歡的節(jié)目,后面有一堆跟其相關(guān)的內(nèi)容。避免走到盡頭的感覺;
  3. 空頁推薦: 當下載或收藏以及關(guān)注暫無內(nèi)容時,有針對的給用戶推薦。

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降低挑選成本&促使游逛起來&打造智能推薦,所有創(chuàng)新方案都是基于最初的洞察:幫用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容才能產(chǎn)生粘性。

所以,體驗設(shè)計的價值就在于,宏觀地洞察影響產(chǎn)品存活的核心價值,針對問題制定策略,細節(jié)上反復打磨。

反思設(shè)計過程

盡管落地方案在既定目標的基礎(chǔ)上暫時做了調(diào)整,但目的還是一樣。依然把核心分類提出,讓用戶能夠以“上帝視角”快速挑選喜歡的類目。把應得的東西放到本來就能看到的地方。

由此可見,擺脫乙方角色并不容易。除了洞察并定義真正的問題,還要正確地確定優(yōu)先級,搞明白公司以及團隊的優(yōu)勢,清楚技術(shù)以及團隊面臨的限制。

但是在一個誰扛KPI誰有話語權(quán)的組織里,想要參與戰(zhàn)略實現(xiàn)團隊價值,你就必須這么做。

概括一下,如何讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值,唯一的辦法就是洞察產(chǎn)品的真正問題并將自己的想法勇敢講出來。換種說法就是琢磨如何讓團隊學會獨立思考。

企鵝FM 3.0已經(jīng)全新上線, 期待收到大家的體驗反饋。

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