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提高團隊效率!SPOTIFY 總監(jiān)如何從零開始讓設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化?

2016-12-28    周周

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編者按:2012年的Spotify 設(shè)計團隊還是一團亂麻,到今天已經(jīng)是協(xié)同效率,有標(biāo)準(zhǔn)可循的頂尖團隊。來看這位總監(jiān)如何從零開始改善它的。

歡迎關(guān)注譯者的微信公眾號:「非科班設(shè)計」

“設(shè)計無法標(biāo)準(zhǔn)化”在過去四年一直困擾著我。2012年我加入Spotify設(shè)計團隊的時候,被當(dāng)時的混亂與分散嚇到了。說得詳細點,字體、色彩、圖片、板式、信息架構(gòu)和交互方式好像全部都沒有能夠遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)我開始跟他們談?wù)撨@件事時,我才知道整個團隊也為此覺得沮喪。我們的結(jié)論是:支離破碎的產(chǎn)品恰巧反映這個團隊的松散,設(shè)計師分散在不同的項目、時區(qū)和漫無目標(biāo)的時程表,當(dāng)然不可能有任何機會去改善。

可是,這些原因在現(xiàn)代科技公司不是很常見嗎?所以我第一次說出:“設(shè)計無法標(biāo)準(zhǔn)化”。

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但是,這個問題讓我坐立不安。我試著忽略它,把它當(dāng)作無法解決的問題,不想被它困住,然后專注在重新設(shè)計上。但是這樣沒用。不管先前多喜歡設(shè)計,看到互相沖突的設(shè)計方向,都只會感到厭煩。任職一年之后,我終于也因為這個問題變得非常沮喪,于是我決定為此尋求解決方案。袖手旁觀接受“設(shè)計無法標(biāo)準(zhǔn)化”肯定不是唯一的答案。

我的挑戰(zhàn)前提是“設(shè)計無法標(biāo)準(zhǔn)化”,或者可以這樣說:分散在不同時區(qū)、項目,目標(biāo)不一樣的設(shè)計師團隊,是否可以找到一個緊密結(jié)合的共同工作方式?以下是我的探索過程。

原則

某次周例行設(shè)計討論的時候,我們都發(fā)現(xiàn)真的沒有可以遵循的方向。我們的討論都只是一些對短暫流行風(fēng)格的個人意見,這讓臺上正在談?wù)摰脑O(shè)計師感到受挫,結(jié)束后整個團隊還是沒有方向。所以2013年,我們決定寫下一些原則,讓本來由個人組成的團體,轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛泄餐^點的團隊。

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(1. 內(nèi)容優(yōu)先、2. 盡量活潑、3. 建立熟悉感、4. 爭取事半功倍、5. 保持真實、6.恰如其分)

這些原則,讓我們在討論設(shè)計的時候有方向可循,讓團隊里的設(shè)計達成一致的,這是我們在2014年推出視覺重定位的基礎(chǔ):讓我們學(xué)習(xí)到了很多,多到值得再寫一篇文章。

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真正讓這些原則發(fā)揮作用的原因是:與我們的行業(yè)領(lǐng)域(音樂)巧妙結(jié)合,然后跟業(yè)務(wù)目標(biāo)一起向前,就能夠讓非設(shè)計師背景的人產(chǎn)生共鳴。

執(zhí)行這些原則后,我們?nèi)岳^續(xù)探索更為緊密的方式,例如,將上面6個原則減少為3項,然后納入營銷團隊合作的經(jīng)驗原則。

指南

視覺重新定位之后,我們立刻知道最困難的其實是維護這些剛打造出來的一致性。所以在2014年,我們建立了Spotify設(shè)計語言系統(tǒng)GLUE( Global Language for a Unified Experience,產(chǎn)生一致經(jīng)驗的共同語言),記載樣式(styles)、元件(components)和布局(patterns),公司所有人都可以訪問這個網(wǎng)站。

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(Spotify設(shè)計指南第一版)

這是我們首次對界面有共同的認知。這不僅增加了一致性,還提升了效率。同時也創(chuàng)造了設(shè)計人員和開發(fā)人員之間共享的詞匯,因此對于顏色或類型風(fēng)格的標(biāo)簽可以跨越設(shè)計規(guī)范和代碼來理解。

根據(jù)設(shè)計指南,我們創(chuàng)建了體現(xiàn)了同樣的風(fēng)格和組件的用戶界面工具包為我們的設(shè)計工具。這是一個開始全新項目的好東西,同時也能指導(dǎo)先前沒出現(xiàn),但之后可能需要再加入工具包的事情。它也迫使我們選擇能夠支持哪種軟件(Photoshop、Illustrator 或Sketch?等),以及我們之間如何共享文件。

模塊化的設(shè)計方式,讓我們發(fā)現(xiàn)組成 “體驗” 的人際連結(jié)與依賴關(guān)系,最終使我們更易于彼此協(xié)作。

Glue

我們很快意識到,維護設(shè)計指南和工具包需要持續(xù)不間斷的付出。所以在經(jīng)過一系列的說服后,GLUE 團隊在2015年成為一支由設(shè)計師與工程師組成的完整團隊。

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(GLUE 團隊的合照)

身為集中式的團隊,GLUE藉由團隊之間的合作,提供框架改進公司內(nèi)部不同設(shè)計需求,給各個項目中的設(shè)計師提供支援。團隊里的工程師以iOS、Android和桌面版準(zhǔn)則為核心基礎(chǔ)來擴展這項工作,提供整個組織的前端開發(fā)者技術(shù)實現(xiàn)。

設(shè)計協(xié)會

集中式團體最常遇到的挑戰(zhàn)是維持一致性,很容易與組織當(dāng)下的需求脫鉤,然后就發(fā)現(xiàn)解決方案無法產(chǎn)生共鳴。為了這個問題,我們成立 “設(shè)計協(xié)會” 。

每周花一小時,每一個產(chǎn)品項目都會派兩位設(shè)計師和GLUE團隊聚在一起分享他們目前正在進行的事情,并且得到其他人的反饋。GLUE分享的設(shè)計指南,與此同時各個項目的設(shè)計會以此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范他們的設(shè)計。通常這些更新會有兩種情況:大家友善的點頭表示遵守,或是辦一場工作坊,解決在設(shè)計方向的任何爭議。這個會議能夠幫助破除谷倉效應(yīng),鼓勵合作,并擴大共享所有權(quán)的整體體驗。

*譯注:谷倉效應(yīng),亦稱筒倉效應(yīng),指企業(yè)內(nèi)部因缺少溝通,部門間各自為政,只有垂直的指揮系統(tǒng),沒有水平的協(xié)同機制,就象一個個的谷倉,各自擁有獨立的進出系統(tǒng),但缺少了谷倉與谷倉之間的溝通和互動。

設(shè)計QA

盡管已經(jīng)做了遵循方向與協(xié)調(diào),有些設(shè)計的錯誤還是會出現(xiàn)。為了修正這個問題,我們最近設(shè)立首個通用設(shè)計品控。它要求來自各地(斯德哥爾摩、歌特堡、倫敦、紐約與舊金山)的設(shè)計師聚在一起,重新校準(zhǔn)原本公認的品質(zhì)如何定義,我們必須確認大家都是按照標(biāo)準(zhǔn)指南設(shè)計的。我們邀請QA的成員確認設(shè)計師是否都很清楚如何充分利用像是Jira(錯誤追蹤系統(tǒng))等工具,還有如何在目前支援的平臺測試設(shè)計。這引發(fā)許多討論,討論哪類型的設(shè)計錯誤應(yīng)該抓出來,以及安排優(yōu)先順序的條件。

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(最近某次的設(shè)計QA工作坊現(xiàn)場照)

不過,我們找出最根本的爭議在于如何定義設(shè)計品質(zhì)。即使到現(xiàn)在也大多是 “你看到就知道了?!?我們決定試試用勾選清單代替。內(nèi)容是:品質(zhì)代表是否遵循原則與準(zhǔn)則,還有是否支持核心目標(biāo)。當(dāng)你必須偏移原則與準(zhǔn)則時,你必須負起責(zé)任,更新任何受到影響的團隊或架構(gòu)。

我們最近開始要求設(shè)計是否符合 “TUNE” ,這個縮寫代表經(jīng)驗的測量值,包含使用Spotify的感覺,借以尋求更多定義品質(zhì)的方法。這能夠以塑造強而有力的敘事方式,對情感上的品牌體驗有幫助,同時也把界面就是品牌的觀念放在心上。

  • 語調(diào)( Tone):我們的品牌是否使用正確的語調(diào)?
  • 易用( Usable):它對于每一個人都方便使用嗎?
  • 必要性( Necessary):那個功能是真的有必要嗎?
  • 情感化( Emotive):使用起來的感覺很舒服嗎?使用者在意(這個產(chǎn)品)嗎?

今年夏天之后,我們預(yù)計要求所有設(shè)計師在版本推出某些功能時,將通用設(shè)計品保流程納入關(guān)鍵步驟。確保設(shè)計品控不只是我們內(nèi)部的工作,還可以在我們的顧客發(fā)揮效用。

我回顧過去幾年的經(jīng)驗和感想寫了這篇文章,僅僅代表對我們有用的方式。即使我知道這還不夠完善,因為后續(xù)還有很多挑戰(zhàn)會出現(xiàn),甚至某些解決方案將成為阻礙。我很高興將個人設(shè)計主見放在一邊,了解當(dāng)你花時間打造定位,以及設(shè)計師之間的協(xié)調(diào)時,設(shè)計確實可以標(biāo)準(zhǔn)化。

如果你是設(shè)計師、產(chǎn)品擁有者或是管理者,而且正在面臨困境,我鼓勵你試試看上面說的方法,也許會有幫助。

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