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阿里干貨!實(shí)戰(zhàn)案例幫你學(xué)會(huì)基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法

2016-10-26    周周

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阿里巴巴_BBC_UED:移動(dòng)終端由于被用戶隨身攜帶,變成用戶身體的延伸,在每一個(gè)場(chǎng)景中,深度陪伴著用戶。也因此,移動(dòng)終端獲得天然的優(yōu)勢(shì),得以針對(duì)用戶實(shí)際所在的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì),以設(shè)計(jì)出更加貼心的體驗(yàn)。 但是,由于設(shè)計(jì)師與用戶的空間相隔,無(wú)法看到用戶在真實(shí)場(chǎng)景中的使用情況。為了了解用戶的痛點(diǎn)及需求,我們需要通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法,對(duì)用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行分析或預(yù)期?;趫?chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場(chǎng)景的內(nèi)在聯(lián)系,探索新的功能及交互方式。 本文將以案例為主介紹基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法。

什么是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)?

什么才是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)呢?以看電影為例,在整個(gè)看電影的過(guò)程中,涉及到的主要場(chǎng)景有以下六個(gè):線上買票-去電影院-線下取票-檢票入座-觀影-評(píng)論吐槽?;诳措娪吧婕暗降膱?chǎng)景,格瓦拉app設(shè)計(jì)了一個(gè)基于場(chǎng)景的功能:當(dāng)用戶在格瓦拉購(gòu)票成功后,首頁(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人偶小浮標(biāo),在不同場(chǎng)景下點(diǎn)擊該浮標(biāo),會(huì)出現(xiàn)不同的內(nèi)容,例如在去電影院的場(chǎng)景下顯示影院地理位置以及滴滴打車入口;線下取票場(chǎng)景顯示取票二維碼可以快捷取票;線下取票后再點(diǎn)擊小浮標(biāo)顯示電影開始時(shí)間以及座位號(hào);觀影后顯示別人的評(píng)論以及吐槽入口引導(dǎo)用戶去評(píng)論(如圖1)。

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對(duì)上面的案例總結(jié)歸納后可以得出,格瓦拉是基于用戶看電影這一系列場(chǎng)景的判斷與分析,理解用戶每一場(chǎng)景的痛點(diǎn)及需求,結(jié)合上文場(chǎng)景,預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)及意圖,通過(guò)設(shè)計(jì)縮短關(guān)鍵流程,輔助用戶提高操作效率。通過(guò)對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納,將場(chǎng)景設(shè)計(jì)的概念簡(jiǎn)單歸納為:基于場(chǎng)景,理解需求,預(yù)期意圖,進(jìn)行設(shè)計(jì)。

再來(lái)看一個(gè)另外一個(gè)基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)案例——拍立淘。拍立淘是手淘中的一個(gè)功能,主要通過(guò)對(duì)線下產(chǎn)品拍照并識(shí)別,輔助用戶在淘寶內(nèi)快速找到該貨品。大家可能經(jīng)常有這樣一種購(gòu)物場(chǎng)景:在線下店試衣服,到淘寶上找同款購(gòu)買;在雜志或圖片上看到喜歡的單品,在淘寶上找同款。通過(guò)分析這兩類相似的場(chǎng)景(基于場(chǎng)景),發(fā)現(xiàn)用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求是快速在淘寶上找到該貨品(理解需求),并預(yù)期用戶下一步的行為是通過(guò)淘寶搜索功能搜索該貨品(預(yù)期行為)。因此手淘在搜索框添加了拍立淘的功能,可以幫助用戶通過(guò)拍照或圖片識(shí)別快速在淘寶中找到目標(biāo),提高操作效率,給用戶驚喜,讓用戶感動(dòng)(進(jìn)行設(shè)計(jì))。

怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)?

基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師分析需求,找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn),那么怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢?通過(guò)對(duì)大量案例的分析及歸納,我們總結(jié)出了基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法-場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲(如圖2),以及場(chǎng)景挖掘工具卡片(如圖3),場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲將場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)表示,包括場(chǎng)景列舉、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖、設(shè)計(jì)策略、衡量標(biāo)準(zhǔn);場(chǎng)景挖掘工具主要應(yīng)用在場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲中的前兩步,對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行描述,以及幫助設(shè)計(jì)師更清晰地應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲中的方法挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。接下來(lái)我將對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲進(jìn)行細(xì)分拆解,來(lái)講述每個(gè)階段我們需要做的事情。

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第一步:列舉場(chǎng)景

在列舉場(chǎng)景之前我們要現(xiàn)明確什么是場(chǎng)景?場(chǎng)景由以下幾個(gè)元素組成:誰(shuí)(who),在什么時(shí)候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周圍環(huán)境怎么樣(how)。例如用戶(who)夜間(when)在陌生的路上(where)開車(do)對(duì)路線不熟悉且路況不好(how),再如,買家(who)在線下批發(fā)市場(chǎng)(where)批貨(do)。 明確了什么是場(chǎng)景后,我們將場(chǎng)景進(jìn)行了分類,分為線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景兩類。線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景的區(qū)分在于場(chǎng)景中對(duì)的位置元素“where”,我們認(rèn)為線下場(chǎng)景的“where”是指現(xiàn)實(shí)中的位置,可通過(guò)GPS,藍(lán)牙,Wi-Fi鑰匙等來(lái)檢測(cè);而線上場(chǎng)景的“where”指app中對(duì)某個(gè)頁(yè)面,例如首頁(yè),支付頁(yè)面,商品詳情頁(yè)等。

怎樣列舉場(chǎng)景呢?推薦方法是通過(guò)操作流程圖來(lái)依次提取其中的關(guān)鍵場(chǎng)景,還是以看電影為例,看電影的流程為:買電影票-去電影院-取票-檢票找座位-觀影-出影院-評(píng)論吐槽,根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場(chǎng)景為:

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①美團(tuán)電影頁(yè)面(where)購(gòu)票(do);

②電影開始前(when)乘車(do)前往電影院的路上(where);

③觀影前(when)在電影院(where)通過(guò)自助取票機(jī)取票(do);

④觀眾(who)拿著爆米花可樂(lè)等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊(duì)檢票(do); 檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前5分鐘(when)開始檢查每位觀眾的電影票(do)并撕掉聯(lián)(do);

⑤觀眾(who)拿著爆米花可樂(lè)3D眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(hào)(do)并在昏暗的燈光下越過(guò)同排其他顧客(how)找到自己的座位(do);

⑥坐在座位上(where)將手中的爆米花,可樂(lè),背包等放置好(how),戴上眼鏡開始觀影(do);

⑦觀影結(jié)束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do),扔掉手里的垃圾(do),排隊(duì)上廁所(do);

⑧回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do);在朋友圈(where)曬觀影照片(do);在購(gòu)票app上(where)評(píng)價(jià)吐槽(do)。

對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié),更好地對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分析判斷,在這部分可以通過(guò)填寫場(chǎng)景挖掘工具的中間部分,對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行描述:誰(shuí)(who),在什么時(shí)候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周圍環(huán)境怎么樣(how),不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場(chǎng)景4為例,利用場(chǎng)景挖掘工具進(jìn)行場(chǎng)景描述(如圖4):

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第二步:機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

通過(guò)第一步對(duì)場(chǎng)景的列舉與描述,我們對(duì)涉及到的場(chǎng)景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行判斷與分析,挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)(如圖5)。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法:第一種是通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn);第二種是通過(guò)對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來(lái)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

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1 通過(guò)當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。 通過(guò)場(chǎng)景列舉階段對(duì)場(chǎng)景的描述,分析用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場(chǎng)景挖掘工具,在場(chǎng)景描述的基礎(chǔ)上,豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶的需求(如圖6)。

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以iOS系統(tǒng)接聽電話的交互方式為例。接聽電話存在兩種不同的場(chǎng)景,鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景和非鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景。鎖屏狀下有電話打入時(shí)(when)手機(jī)放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機(jī)從口袋里取出并接聽(do)。當(dāng)前場(chǎng)景下,用戶的痛點(diǎn)為將手機(jī)從口袋取出的時(shí)候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作,因此iOS基于該場(chǎng)景下的用戶的痛點(diǎn)與需求,將鎖屏狀態(tài)下的接聽設(shè)計(jì)為滑動(dòng)接聽,可以很大程度上避免誤操作;而在非鎖屏的場(chǎng)景下,用戶多數(shù)情況正在使用手機(jī),注意力較集中,采用點(diǎn)擊接聽的方式更方便且快捷(如圖7)。

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再舉一個(gè)微信語(yǔ)音聊天的例子,當(dāng)手機(jī)處于音量靜音的狀態(tài)(how)在聊天頁(yè)面(where)點(diǎn)擊語(yǔ)音信息(do),用戶的需求是清晰聽到對(duì)方發(fā)送的語(yǔ)音信息,但由于手機(jī)處于音量靜音狀態(tài)聽不到語(yǔ)音且用戶無(wú)法快速判斷為什么沒(méi)有聲音,微信基于該場(chǎng)景的痛點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)了這樣的方案:當(dāng)用戶處于該場(chǎng)景下,會(huì)有彈框提示用戶調(diào)高音量后播放,通過(guò)特定場(chǎng)景下貼心的提示讓用戶感動(dòng)(如圖8)。

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2 通過(guò)預(yù)期用戶目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。 第二種挖掘場(chǎng)景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)意圖,首先需要對(duì)上文場(chǎng)景進(jìn)行判斷,結(jié)合對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的描述與分析,預(yù)期用戶接下來(lái)的行為,從而尋求當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。這里也可以使用場(chǎng)景挖掘工具幫助挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn),首先對(duì)上文場(chǎng)景進(jìn)行簡(jiǎn)單描述,結(jié)合對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的描述,橫向預(yù)期下一步用戶可能做的事情(如圖9)。

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那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢?我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法。一、通過(guò)成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期,例如,復(fù)制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款;二、通過(guò)用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期,例如,瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽/回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照;三、通過(guò)產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期,例如截圖→分享、買票→取票。

以大眾點(diǎn)評(píng)的旅游版首頁(yè)為例,場(chǎng)景描述:用戶從常居地杭州(上文場(chǎng)景where)來(lái)到廣州(當(dāng)前場(chǎng)景where)打開大眾點(diǎn)評(píng)app(do)。根據(jù)上一場(chǎng)景的地理位置,以及當(dāng)前場(chǎng)景的地理位置以及用戶行為,猜測(cè)到用戶可能正在旅游狀態(tài),預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作,如買景點(diǎn)門票、找當(dāng)?shù)孛朗?、定酒店等,基于該機(jī)會(huì)點(diǎn)大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了旅游版首頁(yè),與標(biāo)準(zhǔn)版相比,旅游版首頁(yè)包括當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)、美食、特產(chǎn)等入口,根據(jù)當(dāng)前場(chǎng)景更有針對(duì)性地滿足用戶的需求與期望(如圖10 )。

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再以谷歌的hangouts為例,場(chǎng)景描述:用戶在聊天頁(yè)面(where)聊天的時(shí)候(do)收到對(duì)方發(fā)送的信息“where are you”(how),根據(jù)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的判斷,預(yù)期到用戶下一步的行為是回復(fù)對(duì)方自己所在的位置。怎樣幫助用戶在接下來(lái)更加方便快捷地回復(fù)所處位置是當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn),hangouts將該機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如下設(shè)計(jì)點(diǎn):當(dāng)檢測(cè)到對(duì)方發(fā)送的文字中包含“where are you”的時(shí)候就會(huì)在原有頁(yè)面中插入定位按鈕,點(diǎn)擊定位按鈕后發(fā)送自己的位置給對(duì)方(如圖11)。

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第三步:設(shè)計(jì)策略

在第二步中我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了挖掘,那么怎樣將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)呢?在場(chǎng)景設(shè)計(jì)的第三步,我們給出了一些設(shè)計(jì)策略,這些設(shè)計(jì)策略是我們通過(guò)對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納,提取總結(jié)出來(lái)的,可能還不夠完善,希望可以幫助你快速產(chǎn)出方案。在設(shè)計(jì)策略階段,我們通過(guò)設(shè)計(jì)目標(biāo)把策略分為三部分:以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略,以為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略,以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略(如圖12 )。

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1 。

以為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略共有五點(diǎn),根據(jù)行動(dòng)點(diǎn)明確程度依次為:行動(dòng)點(diǎn)前置插入,行動(dòng)點(diǎn)替換,行動(dòng)相關(guān)推送,突出行動(dòng)點(diǎn),自動(dòng)執(zhí)行。這五個(gè)設(shè)計(jì)策略都能夠不同程度地提高用戶操作效率,接下來(lái)通過(guò)案例依次介紹一下每個(gè)設(shè)計(jì)策略。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)前置插入 行動(dòng)點(diǎn)前置插入,指將預(yù)期到的用戶下一步的行為點(diǎn)前置到當(dāng)前場(chǎng)景,使得用戶在需要的時(shí)候就能直接操作,達(dá)到縮短關(guān)鍵流程,提高操作效率的作用。行動(dòng)點(diǎn)前置到當(dāng)前頁(yè)面的形式多數(shù)為直接插入,以美團(tuán)團(tuán)購(gòu)電影票為例,放映前將取票二維碼前置插入到首頁(yè)中,作為首頁(yè)內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示,點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票,很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。除了這個(gè)案例外,上面有提到的谷歌hangouts也屬于行動(dòng)點(diǎn)前置插入的典型案例,檢測(cè)到對(duì)方詢問(wèn)你在哪里的時(shí)候,在聊天頁(yè)面直接插入定位按鈕(如圖13)。

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◆ 行動(dòng)點(diǎn)替換 行動(dòng)點(diǎn)替換,一般是指當(dāng)前場(chǎng)景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場(chǎng)景,因而將其替換為另外的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn),位置不發(fā)生變化,而功能變化,為用戶提供當(dāng)前場(chǎng)景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動(dòng)點(diǎn)能夠幫助用戶提高操作效率。以Mono首頁(yè)為例,當(dāng)用戶在首頁(yè)上滑向下瀏覽時(shí),導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”,在不改變布局的情況下實(shí)現(xiàn)了操作的目的(如圖14)。

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◆ 行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示 行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示,指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示,以輔助用戶進(jìn)行決策行動(dòng),提高用戶操作效率。以手機(jī)淘寶為例,用戶在商品詳情頁(yè)面進(jìn)行截圖后,預(yù)期到用戶接下來(lái)的行動(dòng)是將該商品分享給好友,因此在該頁(yè)面彈出推送提示框,提示用戶進(jìn)行分享,在用戶需要的時(shí)候就出現(xiàn),縮短了關(guān)鍵流程的同時(shí)讓用戶感動(dòng) (如圖12)。除此之外,上面提到的微信聊天頁(yè)面音量靜音狀態(tài)下聽取語(yǔ)音消息的案例,也是通過(guò)預(yù)測(cè)用戶下一步的行為,而提供了相關(guān)的提示,以使用戶減少思考成本,快速達(dá)到下一步目標(biāo)(如圖15)。

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◆ 突出行動(dòng)點(diǎn) 突出行動(dòng)點(diǎn),預(yù)期到用戶下一步的行為后通過(guò)顏色或提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出,吸引并提醒用戶點(diǎn)擊,減少思考成本,提高操作效率。以拍立淘為例,當(dāng)在光線較暗的環(huán)境中打開拍立淘拍照功能,用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求為拍到清晰的圖片,且預(yù)期到用戶下一步行為是思考后打開閃光燈,因此拍立淘在檢測(cè)到光線較暗時(shí)立即在閃光燈按鈕下面彈出提示,以突出閃光燈按鈕來(lái)提醒用戶及時(shí)打開閃光燈。案例中通過(guò)彈出提示框的形式來(lái)突出下一步行動(dòng)點(diǎn),可以幫助用戶減少思考時(shí)間,達(dá)到操作的目標(biāo)。除此之外,上文中提到的Mono首頁(yè)行動(dòng)點(diǎn)替換的案例中也用到了突出行動(dòng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)策略,案例中通過(guò)為按鈕添加底色從而實(shí)現(xiàn)突出行動(dòng)點(diǎn)的目的,通過(guò)這種方式提示用戶可點(diǎn)擊的行動(dòng)點(diǎn)(如圖16)。

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◆ 直接執(zhí)行 直接執(zhí)行,適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn),做用戶之所想,提高操作流暢性及效率。以iOS10中的抬腕喚醒功能為例,用戶從桌上拿起手機(jī),或從口袋中掏出手機(jī),將屏幕朝下放置的手機(jī)翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到這幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)預(yù)期到用戶接下來(lái)的行為時(shí)查看手機(jī)信息,因此幫助用戶直接執(zhí)行了點(diǎn)亮屏幕的行為,減少用戶操作流程,提高使用體驗(yàn)及操作效率。除此之外,微信聊天頁(yè)面聽取語(yǔ)音信息的時(shí)候,可以通過(guò)耳朵離聽筒的距離預(yù)期用戶對(duì)于聽筒播放還是揚(yáng)聲器播放的意圖,因此幫助用戶自動(dòng)切換兩種播放模式,使得整個(gè)流程更加流暢與。

2 貼心。

怎樣基于場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)出讓用戶感到貼心的產(chǎn)品呢?通過(guò)機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘階段對(duì)用戶當(dāng)前場(chǎng)景需求分析以及對(duì)下一步目標(biāo)的預(yù)期,設(shè)計(jì)階段需要通過(guò)在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)一定程度上滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求,或輔助用戶達(dá)到下一步的目標(biāo),讓用戶感到貼心與感動(dòng)。由于這部分的案例規(guī)律性弱,很難歸納出具體的策略,因此需要從細(xì)節(jié)出發(fā)具體場(chǎng)景具體分析。 以Mac中的聽寫功能為例,當(dāng)用戶通過(guò)Mac電腦啟動(dòng)聽寫功能,Mac會(huì)立即降低風(fēng)扇速度,以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能,從側(cè)面滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求,讓用戶感到貼心。 再以導(dǎo)航app的HUD模式為例,用戶在行車過(guò)程中需要集中精力注視前方,尤其是夜間行車的時(shí)候更需要集中注意力,而現(xiàn)有手機(jī)導(dǎo)航需要不時(shí)低頭查看且顯示屏幕小,導(dǎo)航app的HUD模式能夠很好地滿足該場(chǎng)景下的痛點(diǎn)與需求,可以在夜間將導(dǎo)航信息投影在前車窗上,使用戶無(wú)需低頭就可以查看(如圖17)。

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3 情感化。

與上文以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略類似,以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略同樣需要具體場(chǎng)景具體分析,主要從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求,讓用戶感動(dòng),給用戶驚喜。 以Uber首頁(yè)為例,2016年北京遭遇暴雨期間,許多市民稱打車為打船,基于該場(chǎng)景Uber 將首頁(yè)地圖上車的形式換為船,并將切換車型的滑塊icon由車替換為錨(如圖18),類似的根據(jù)不同社會(huì)熱點(diǎn)事件場(chǎng)景更換首頁(yè)視覺細(xì)節(jié)的案例越來(lái)越多,通過(guò)細(xì)節(jié)上的改變使得產(chǎn)品在當(dāng)前場(chǎng)景下能夠與用戶產(chǎn)生更多共鳴,滿足用戶情感化的需求,給用戶驚喜。 豆瓣首頁(yè)輪播圖下面會(huì)根據(jù)時(shí)間顯示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容,并且當(dāng)用戶向下瀏覽內(nèi)容時(shí),認(rèn)為用戶當(dāng)前場(chǎng)景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容,因此情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框(如圖18)。通過(guò)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景需求的判斷,采用情感化細(xì)節(jié)帶給用戶感動(dòng)與驚喜。

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第四步:衡量標(biāo)準(zhǔn)

為了檢測(cè)我們通過(guò)上一步設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的方案是否符合標(biāo)準(zhǔn),這一步我們需要對(duì)方案進(jìn)行衡量判斷,結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo),我們?cè)O(shè)定了四個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn):效率、驚喜、感動(dòng)、期待。該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢,減少思考成本,從而實(shí)現(xiàn)提高操作效率的目的?方案能否想用戶之所想,通過(guò)情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶驚喜,讓用戶感動(dòng)?當(dāng)用戶下次再處于該場(chǎng)景中,是否會(huì)對(duì)你的方案產(chǎn)生期待?希望可以通過(guò)最后一步的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫你更好地優(yōu)化現(xiàn)有方案。

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回顧幾個(gè)重要的點(diǎn)

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基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)是指基于對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的判斷與分析,理解用戶痛點(diǎn)與需求,結(jié)合前后文預(yù)期用戶的目標(biāo)及意圖,通過(guò)設(shè)計(jì)提高操作效率,給用戶驚喜與感動(dòng),使用戶期待。

怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢,第一步通過(guò)流程圖列舉場(chǎng)景,第二步通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景需求或結(jié)上下文預(yù)期用戶下一步行為來(lái)挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn),第三步將機(jī)會(huì)點(diǎn)通過(guò)設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn),第四步通過(guò)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行衡量判斷以及優(yōu)化。

場(chǎng)景挖掘工具可通過(guò)線下打印作為腦暴機(jī)會(huì)點(diǎn)的工具,填寫完中間對(duì)場(chǎng)景描述部分后,通過(guò)豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景需求,通過(guò)橫向結(jié)合上文場(chǎng)景預(yù)期下一步行為。

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