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聊出一個(gè)未來!腦洞大開的聊天場(chǎng)景未來暢想曲

2015-7-29    周周

 

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編者按:聊天不僅存于我們和親朋好友間,在很多場(chǎng)景下,設(shè)計(jì)師也會(huì)營(yíng)造聊天的氛圍拉動(dòng)用戶的表達(dá)欲,就連Siri也是聊天衍生出的產(chǎn)物,關(guān)于聊天騰訊的同學(xué)有許多不同場(chǎng)景下的暢想,有幾點(diǎn)特別讓人驚喜,來感受下。

周哪里:在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,每當(dāng)我坐在電腦前,父母的問候語總是“在聊天嗎”,一定程度上可見網(wǎng)絡(luò)聊天之深入人心??茖W(xué)一點(diǎn),翻看近幾年不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)間的分配比例數(shù)據(jù),聊天時(shí)間通常也占據(jù)前三位之一。這似乎已經(jīng)是司空見慣的形勢(shì),然而仔細(xì)品味,會(huì)發(fā)現(xiàn)聊天并不是件簡(jiǎn)單的事情。

社交場(chǎng)景

大家最熟悉的聊天工具莫過于IM產(chǎn)品。從QQ、微信,海外的Line、Whatsapp,到各種在歷史浪潮中前赴后繼的聊天產(chǎn)品,說明了人們對(duì)于聊天的熱情。可以想見這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初的心愿極為簡(jiǎn)單,將現(xiàn)實(shí)生活中的人人互動(dòng)電子化,讓人在遠(yuǎn)程場(chǎng)景下聊起來。

雖說聊天是最早被互聯(lián)網(wǎng)化的人類活動(dòng)之一,但其產(chǎn)品形式仍然深深根植于物理世界中對(duì)話交互方式之中??v觀各聊天界面的基本布局,其實(shí)大同小異,只是根據(jù)各自的具體使用場(chǎng)景增添或減少一些細(xì)節(jié)罷了(此處以手機(jī)端界面為例)。

聊出一個(gè)未來

上圖是三個(gè)操作系統(tǒng)中的三款聊天產(chǎn)品,可見聊天軟件再改變,聊天界面的基礎(chǔ)格局也很難變出花來。所以雖然市場(chǎng)上聊天產(chǎn)品很多,但它們卻在某種意義上做著同一件事——培養(yǎng)用戶在聊天界面中的互動(dòng)習(xí)慣,只消輸入-發(fā)送,對(duì)話就此開始。

服務(wù)場(chǎng)景

對(duì)于用戶觸達(dá)極廣的聊天工具,自然而然帶動(dòng)增值服務(wù)的滲入。而這些服務(wù)以什么形式來呈現(xiàn)是個(gè)值得探討的有趣話題。在我印象中最早的嘗試在短信時(shí)代已初見端倪。如給中國(guó)移動(dòng)賬號(hào)充值的過程:

聊出一個(gè)未來

在這一案例中,服務(wù)方并不能真正讀懂用戶的自然語言,于是和用戶約定了一個(gè)“通信協(xié)議”,從而實(shí)現(xiàn)了在短信界面上進(jìn)行簡(jiǎn)單的充值查詢等操作。這看上去像是移動(dòng)基于自身功能和當(dāng)時(shí)的服務(wù)現(xiàn)狀而適配出的一個(gè)折中方案,但卻帶給我們很多啟發(fā)。如今,大家對(duì)于聊天界面的解讀更加靈活,許多產(chǎn)品主動(dòng)采用了這種交互形式,并將其結(jié)合到了更為自然的使用場(chǎng)景中。例如手機(jī)QQ中發(fā)送文件到自己的電腦和QQ服務(wù)號(hào)的界面,均是在IM的框架下進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些功能的優(yōu)勢(shì)或源于聊天軟件既已被廣泛安裝的事實(shí),但神奇的是這種通過對(duì)話形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)和功能的方式有著廣泛的適應(yīng)性。

聊出一個(gè)未來

在服務(wù)號(hào)中,用戶收到的信息有可能來自客服人員,有可能來自系統(tǒng)已設(shè)置好的字段,也有可能是一篇事先撰寫的文章,而這些都被包裝在一個(gè)服務(wù)帳號(hào)中。這其中涉及的信息推送和服務(wù)響應(yīng)在聊天界面下變成了一種連貫的體驗(yàn),用戶能感知更像是一種量體裁衣的服務(wù)方式;對(duì)商家而言,聊天界面的的推送無疑有著更高的觸達(dá)率。相比于提供/進(jìn)入一個(gè)商品或服務(wù)界面進(jìn)行信息尋找或查詢,服務(wù)號(hào)的形式能夠讓服務(wù)方和用戶建立更為親密的關(guān)系。

而文件傳輸場(chǎng)景則是另一種有趣的嘗試。發(fā)送文件給自己的電腦被設(shè)計(jì)成與發(fā)送給自己的好友一致的交互邏輯,這實(shí)則在人機(jī)交互的領(lǐng)域引入了一個(gè)前瞻的樣式:無論界面兩端是人抑或系統(tǒng),都視為平等的互動(dòng)對(duì)象。這對(duì)用戶而言無需再懷抱“我在使用一個(gè)復(fù)雜軟件的心態(tài)”——由對(duì)話界面引出的拖拽發(fā)送等操作似乎比單純的“列表選擇-確認(rèn)”更易理解,也更具人情味。

這種樣式很容易讓人想到火熱的物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)在讓每個(gè)物件在互聯(lián)網(wǎng)中擁有自己的ID,而擁有ID之后是不是意味著它們也可以出現(xiàn)在你的好友列表里?試想我們?cè)赒Q里發(fā)送信息給我的好友“家”:

我-今天有人來找我嗎?

家-并沒有。

事實(shí)上,在QQ的好友列表里已經(jīng)出現(xiàn)了我的設(shè)備分組,似乎這一構(gòu)想也并不遙遠(yuǎn)。當(dāng)好友列表可以承載的對(duì)象愈多,也便意味著我們可以通過“聊天”與愈多的事物建立關(guān)系。

泛溝通場(chǎng)景

以上我們看到了聊天軟件的觸角正在向不同的領(lǐng)域延伸,而事實(shí)上,非聊天產(chǎn)品們也在做聊天的事情,而這種融合在廣泛的生活場(chǎng)景中“聊天界面”又有了更多變幻空間。如現(xiàn)今視頻播放界面中喜聞樂見的彈幕,它將聊天直接插入到視頻畫面之中,雖然融合的方式簡(jiǎn)單粗暴,卻帶來了意想不到的社交增強(qiáng)效果,在某些場(chǎng)景下帶來了廣泛的共鳴。在聲音制作分享產(chǎn)品echo中,音樂播放界面甚至直接使用彈幕作為界面主體。對(duì)于一個(gè)缺乏視覺元素的產(chǎn)品,這是一個(gè)值得一試的做法,而對(duì)于一個(gè)UGC的社區(qū),利用聊天拉動(dòng)氣氛更是情理之中。

聊出一個(gè)未來

還有在諸如支付、游戲等場(chǎng)景中,聊天都成為不可或缺的元素。聊天的界面促進(jìn)了社交氛圍和關(guān)系鏈的生長(zhǎng),而在此之上多方參與的場(chǎng)景的建立也更為迅速。

此外,以蘋果Siri、微軟Cortana等為代表的智能個(gè)人助手則是泛溝通場(chǎng)景更加超前的參與者。與上文提到的產(chǎn)品不同,它們不追求幫助建立關(guān)系網(wǎng),它們直接參與到對(duì)話之中?;蛟S,稱它們?yōu)椤八麄儭备鼮楹线m。

聊出一個(gè)未來

這些產(chǎn)品的本質(zhì)形態(tài)是極簡(jiǎn)的聊天界面,而開發(fā)者也很熱衷于將其包裝成一個(gè)人格形象。在其出現(xiàn)之初,我們都十分熱衷于“調(diào)戲”他們,一方面是因?yàn)槲覀儗?duì)于智能技術(shù)的好奇,同時(shí)也說明”聊天“的社交屬性是最容易被接受的。但成熟人機(jī)社交的愿景畢竟還停留在電影里,這些產(chǎn)品更多的價(jià)值在于將復(fù)雜的搜索行為簡(jiǎn)化成為了一個(gè)提問和解答的過程。理論上,如果算法足夠智能,我們需要的所有信息都可以通過這一個(gè)窗口來獲得。不過,除卻聲音交互的障礙,這種“你來我往”的聊天模式能多大程度覆蓋我們的生活還是個(gè)值得商榷的事情。當(dāng)然,并不是所有產(chǎn)品都需要有強(qiáng)大的技術(shù)后盾才能嘗試,披著“智能助手“的外衣亦可帶來意外的效果。

聊出一個(gè)未來

上圖為一個(gè)圖片處理網(wǎng)站AVA的首頁截圖。這個(gè)網(wǎng)站能夠幫你把圖片加工成炫酷的線勾風(fēng)格。然而讓用戶上傳圖片是一個(gè)成本較高的事情。AVA的做法是在用戶進(jìn)入網(wǎng)頁時(shí)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話形式界面,和用戶打打招呼,聊聊天氣,不知不覺中上傳一張圖片似乎也并不是什么可怕的操作了。

一點(diǎn)推測(cè)

HCI界的大拿Terry Winograd教授曾在書中說,我們與世界的交互形式有三種,manipulation(操作)/locomotion(移動(dòng))/conversation(對(duì)話)。這讓筆者對(duì)聊天這一互動(dòng)形式充滿遐想。人工智能是一種很自然的期待,但這種對(duì)人全盤模擬的方式也許會(huì)在其實(shí)現(xiàn)過程中受到挑戰(zhàn);除此之外,我們亦可懷抱“聊天”心態(tài)來思考,把每一件事情都理解成為不同對(duì)象間信息交流的過程,那幾乎可以發(fā)現(xiàn)在每一個(gè)場(chǎng)景中都有聊天的身影。例如,閱讀可以看作為作者與讀者間的一次對(duì)話,書籍的內(nèi)容則是作者在聊天過程中發(fā)出的第一個(gè)信息,而通常情況下讀者并不能作出反饋。這種單向的“聊天”有的時(shí)候并不是一個(gè)完美的體驗(yàn)。所以,或許在未來,書籍的呈現(xiàn)會(huì)有更多形式,讀者也能更容易地獲得作出回應(yīng)和發(fā)布感受的途徑。

聊出一個(gè)未來

暢想歸暢想,回到對(duì)聊天本質(zhì)的探究,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)橫亙?cè)趯?duì)話參與者間最大的問題就是如何確?!蔽覀?cè)谡務(wù)撏粋€(gè)東西”(如上圖)。所以信息學(xué)家們把交流的本質(zhì)模型轉(zhuǎn)化成了信息的編碼和解碼過程,而聊天界面正使用了我們最熟悉的自然語言作為中間信息的轉(zhuǎn)化——事實(shí)上理解成語言是因此需求發(fā)展而來也許更為確切。有人會(huì)問任何界面中難道不都是用的文字語言嗎,事實(shí)是文字的位置、粗細(xì)乃至色彩都已經(jīng)使其傳遞的信息大大超越了文本信息本身,不能視其為單純使用了自然語言的編碼。所以聊天界面可視為最接近人們自然交流形式的一種互動(dòng)界面之一。

當(dāng)我覺得一樣事物有趣,不由自主地立馬開始思索這種樂觀是否過于盲目。無疑,聊天界面天生自帶社交環(huán)境的塑造能力,且學(xué)習(xí)成本低。但需承認(rèn),聊天界面其實(shí)并不適用于復(fù)雜任務(wù),譬如創(chuàng)造一張好看的圖片,這意味著它無法取代很多過程性的操作;在極簡(jiǎn)單場(chǎng)景下它同樣不適用,例如我們?cè)诓樵兲鞖獾臅r(shí)候更習(xí)慣在搜索框里鍵入關(guān)鍵字“天氣”,而并非“天氣怎么樣”。這或許也可理解為聊天方式在塑造我們的用戶界面,而使用過程中聊天也在發(fā)生著改變。聊天界面并不是最有效率的,同時(shí)又是相對(duì)被動(dòng)和節(jié)制的。這種復(fù)雜的屬性讓聊天界面的或者成為錦上添花,或者變成一盤雞肋。不過,誰說聊天界面不能因此做一些改變呢?你關(guān)注的公眾號(hào)可是會(huì)天天給你推送段子的呢。

結(jié)束語

在目前階段,我們對(duì)于一切人化的技術(shù)都充滿熱情,所以無論從產(chǎn)品還是人機(jī)互動(dòng)層面,聊天界面都充滿了可討論性。但我并不喜歡粗暴地一步走到傳說中的聊天機(jī)器人時(shí)代,我們需要充滿創(chuàng)意地同時(shí)審慎地設(shè)計(jì)并運(yùn)用聊天界面——不能好好地聊出一個(gè)未來,倒不如靜靜地等著她到來。

關(guān)于聊天界面,也歡迎大家共同探討。

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