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用戶體驗設(shè)計中的簡單與復(fù)雜

2014-11-21    周周

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關(guān)于用戶體驗設(shè)計簡單和復(fù)雜的分析

當(dāng)大大小小的界面設(shè)計案都做過一輪之后,你就會發(fā)現(xiàn),做一臺小小的MP3撥放器,跟搞一臺智能型機器人,過程中會遇到的問題,其實都是很類似的。所謂的簡單與復(fù)雜,并不在于案子的規(guī)模,而在于你看事情的角度。

我們常常把清澈單純的需求與滿足,想得很復(fù)雜;卻又把精致細膩的流程設(shè)計,想得太簡單。一旦錯估了簡單與復(fù)雜的界線,做了不正確的價值判斷,最后開發(fā)項目大多會以失敗收場。相反的,如果押對了方向,開發(fā)起來目標(biāo)明確,使用者的反饋也會超乎預(yù)期得好。

其實用戶就是想要一把削蘋果的刀,

把使用者的需求想得過度復(fù)雜了,最后結(jié)果大多是白忙一場

至少我的瑞士軍刀買來后幾乎就只用刀片割割東西,實際上還不如水果刀順手

使用者要的其實很單純,就是快速有效地把基本且重要的事做好



“要是你的界面設(shè)計復(fù)雜的像飛機座艙一樣,那你的設(shè)計是出了問題的”

要我說,設(shè)計要是真做成這樣,我勸設(shè)計師轉(zhuǎn)行。功能齊全嗎?齊全。一般人能用嗎?不能。

 

 我在做用戶體驗設(shè)計的時候,常會聽到以下對話:

「每個使用者想的都不一樣,所以我們最好把所有功能跟選項都加上去,這樣才有辦法滿足不同人的需求」。

每回聽到這樣的意見,我都會試著問自己,這真的是使用者要的東西嗎?我們會不會太高估使用者的能耐了,或者只是在專家的象牙塔里鉆牛角尖?

事實上,經(jīng)過幾次使用者研究之后,就會發(fā)現(xiàn)到,我們自己關(guān)起門來想很多的事情,其實大部分的使用者是沒甚么感覺的。我們試著推演出來,那些最極端的使用情境,其實98%以上,也都只會發(fā)生在自家的測試間里。

使用者要的其實很單純,就是怎樣快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器為例,就是快速的開機、選歌、快轉(zhuǎn)倒轉(zhuǎn),如此而已。剩下的什么VOR (Voice on Record)、語音學(xué)習(xí)模式、手動EQ調(diào)校、FM預(yù)約錄音等,都是廠商自我感覺良好的差異化手段。最后這些所謂的差異化,會化身成一個一個Selling Point圖示,印在彩盒上,好跟經(jīng)銷商計算銷售賣點的數(shù)量,藉此墊高銷售價格。至于使用者買回去真的會用嗎,鬼才相信。

相反地,對于使用者真正在乎的東西,如MP3播放器的音質(zhì)、開機速度、界面的流暢程度等,又常常被視為是過于基本,沒人會看得到差異的項目,而被冷落在一旁。我的切身觀察是,任誰都想學(xué)Apple,卻很少有廠商肯真正花工夫,去看看并且學(xué)學(xué)Apple做了什么基本功。最后又因為不確定使用者要什么,只好學(xué)別人什么功能都做,以求心安。大多數(shù)的產(chǎn)品規(guī)劃,都是在比較、妥協(xié)、猜疑當(dāng)中完成,最后要賣給誰,可以賣多少量,誰也說不準(zhǔn)。

如果產(chǎn)品規(guī)劃上,抓不到使用者基本且重要的需求,那很可能就會做了半天,結(jié)果最后都是些自我感覺良好的白工。

界面規(guī)劃要考慮到重點項目的所有細膩需求,而且反覆潤飾,止于至善

簡單的設(shè)計需要精致的細節(jié),復(fù)雜的設(shè)計需要簡約的美感。

 

 

有時候我們把用戶需求搞得太神祕復(fù)雜了,相反地,我們又常常把把精致細膩的流程規(guī)劃,想得太過簡單。所以,我也常常聽到以下對話:

「計劃已經(jīng)延期了,拜托,做設(shè)計的時候不要把事情復(fù)雜化」

「這個設(shè)計不是很簡單嗎?把A案子拿來改改就好了,那我今天下午可以拿到改好的UI flow嗎?」

「這個案子很簡單,應(yīng)該不會花你們很多時間,我只需要A+B然后拿掉C,一點都不復(fù)雜」

這些令人哭笑不得的對話,每天都在辦公室里真實上演。我就曾經(jīng)遇過,把以五向鍵、數(shù)字鍵為主的手機操作流程,直接搬到全熒幕觸控手機上面去的鮮事,最后還規(guī)定上半部的觸控?zé)赡?,點選的時候不能有反應(yīng)。因為這樣操作流程改最少,跟其他手機界面共享程度比較高。我也曾經(jīng)遇過,把既有的多媒體播放程序,拿來改幾個字,換個背景顏色,加幾個按鍵,就變成HD的影像擷取軟件。因為這樣開發(fā)起來最省時,最簡單,最能夠符合time to market的急迫性需求。

所謂的簡單化設(shè)計,說穿了就是因陋就簡,抄捷徑不顧后果的做法。這或許可以符合項目的一時需求,但是長時間下來,是會付出慘痛代價的。因為有些事情,是永遠不會變簡單的,這些事情要做到好,就得細膩豐富,層次分明,而且注重整體協(xié)調(diào)性。

設(shè)計這碗雞湯好不好喝,就看設(shè)計師用不用心。

 

以燉雞湯為例,你可以只拿一只雞腿,也可以拿整只全雞去燉湯,但是不論份量多寡,做法步驟都是一樣的。為了去掉臟血跟雜質(zhì),要先用加姜片的滾水快速川燙過;剛川燙過的雞肉要立刻冰鎮(zhèn),把雞的風(fēng)味跟鮮度鎖住;中藥材要事先另外煮滾,并且過濾藥渣一次,以維持湯底的清澈;接下來用慢火燉煮,一來把雞肉的化得軟嫩,二來也把其他藥食材的精華都逼出來;最后才放少量鹽巴,而且要邊加邊試…

聽起來很復(fù)雜,很繁瑣,對吧。不過如果想要省事,你大可把生雞肉、藥材、鹽巴全都放到鍋里,直接大火快煮。不瞞大家,我曾經(jīng)偷懶試過,結(jié)果實在難喝得要命,整鍋湯全部倒掉。這就是把燉雞湯這件事情想簡單了,忽略掉本質(zhì)上應(yīng)有的層次性、細膩性,以及協(xié)調(diào)性的后果。

閉著眼睛喝雞湯,只要一口,你就知道這個火侯足不足,有沒有用心在處理每一道工序。界面設(shè)計也是一樣,從安裝界面開始,到第一個主要的軟件畫面,短短5分鐘內(nèi)就可以感受到,這個設(shè)計是否有設(shè)想過你的使用需求,有沒有把每一個細節(jié)都反覆潤飾,止于至善。

 

別把簡單的事情搞復(fù)雜了,或是把復(fù)雜的事情想簡單了

 

太多時候,我們一開頭就把簡單的事情復(fù)雜化,弄得自己團團轉(zhuǎn),完全抓不到方向。然后又在細部設(shè)計或執(zhí)行的時候,把復(fù)雜的事情簡單化,不把問題當(dāng)問題,不認真對待使用者的實際需求。

下次遇到太過復(fù)雜,或是太過簡單的推論,記得靜下心來想一想,如果我老婆或是我老爸 (或是除了自己以外,任何適合的假想對象)來用這個界面設(shè)計,他們的反應(yīng)會是怎樣。如果這個界面設(shè)計已經(jīng)有prototype的話,那更好,直接拿給他們試用看看。從他們的喜好或是不耐煩程度,你就會知道,到底是把事情想得太復(fù)雜,還是太簡單了。

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