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從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”: participatory design理念及其應(yīng)用(上篇)

2013-9-23    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

UCD中常用的用戶研究方法——問卷、一對(duì)一訪談、焦點(diǎn)小組等,更多是將用戶作為研究的客體,通過用戶語言表述的觀點(diǎn),了解用戶的期望、需求。而北歐和北美近幾十年、尤其最近十幾年在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,逐漸興起的用戶參與式設(shè)計(jì)(participatory design,PD),倡導(dǎo)將用戶更深入的融入到設(shè)計(jì)過程中,培養(yǎng)用戶的主人翁意識(shí),激發(fā)并調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。


以諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)移動(dòng)通信產(chǎn)品制造商為代表的實(shí)踐者,以及以IDEO、frogdesign等第三方設(shè)計(jì)公司為代表的倡導(dǎo)者,將“用戶參與式設(shè)計(jì)”的概念滲透到了全球。我們身邊的某些產(chǎn)品,很可能就是凝聚了設(shè)計(jì)師和普通用戶共同的靈感和努力創(chuàng)造而成。

用戶參與式設(shè)計(jì)理念,不僅轉(zhuǎn)變了設(shè)計(jì)師的意識(shí)和工作方式,還為用戶研究人員提供了更廣闊的觀察視角和研究手段。以摩托羅拉公司為例,在芝加哥總部的Motorola Labs,匯聚了人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家等專業(yè)研究者,不僅采用傳統(tǒng)的人種學(xué)研究方法對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行田野調(diào)查,還與設(shè)計(jì)師一起組織用戶來到實(shí)驗(yàn)室,參與低保真原型設(shè)計(jì)(每一場(chǎng)次稱為一個(gè)“PD session”)。通過多個(gè)PD sessions,收集豐富的資料,分析并提煉出用戶需求,傳遞給設(shè)計(jì)師,作為下一步的原型設(shè)計(jì)的核心依據(jù)。

這種在西方業(yè)界已被采用多年的設(shè)計(jì)理念和方法,在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐還比較少。當(dāng)“以用戶為中心”的理念已經(jīng)深入人心的時(shí)候,我們一起來看看,“用戶參與式設(shè)計(jì)”與之相比有何異同,適合什么樣的產(chǎn)品、項(xiàng)目階段,需要誰的參與,適合什么樣的用戶,以及如何實(shí)施。

1. 什么是用戶參與式設(shè)計(jì)(PD)?

“參與式設(shè)計(jì)”的概念起源于60年代北歐國(guó)家,最初的含義與“設(shè)計(jì)”的關(guān)系恰恰很小,更多是強(qiáng)調(diào)“參與”性:管理者接收公眾的觀點(diǎn),讓公眾的聲音加入到?jīng)Q策制定過程中。



之后參與式設(shè)計(jì)的概念發(fā)生了變化,更多被應(yīng)用于城市設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域,指在創(chuàng)新過程的不同階段,所有利益方被邀請(qǐng)與設(shè)計(jì)師、研究者、開發(fā)者合作,一起定義問題、定位產(chǎn)品、提出解決方案、并對(duì)方案做出評(píng)估。



“用戶參與式設(shè)計(jì)”的核心思想從字面即可體現(xiàn)。它是一種將用戶更深入的融進(jìn)到設(shè)計(jì)過程的理念。通過應(yīng)用人類學(xué)家和UE領(lǐng)域從業(yè)者的不斷實(shí)踐和推動(dòng),最近十幾年來,這種方法在北歐、北美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)界逐漸被認(rèn)同并應(yīng)用。參與到設(shè)計(jì)當(dāng)中的利益方,主要是產(chǎn)品的終端用戶,也可包括潛在用戶。



設(shè)計(jì)師與用戶的角色與傳統(tǒng)相比發(fā)生了微妙的變化:用戶成為了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和改變者,而設(shè)計(jì)師和研發(fā)工程師在PD session中則更多地扮演了協(xié)調(diào)者、配合者和觀察者,感性的獲得對(duì)用戶的第一手資料。研究人員作為PD的主要組織者,在此過程中,得以從更豐富的角度挖掘用戶的意識(shí)和需求。


2. 是UCD的另一種說法么?

和UCD所倡導(dǎo)的以用戶為中心相同,參與式設(shè)計(jì)也是高度考慮并尊重用戶的一種體現(xiàn),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的需求和期望。然而個(gè)人認(rèn)為二者還是有些許的區(qū)別:

傳統(tǒng)UCD方法中,用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的程度較淺,形式偏于被動(dòng),主要是接受訪問、接受觀察、填寫問卷、按研究者設(shè)定的任務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性測(cè)試等。無論是在用戶的主觀感受里、還是設(shè)計(jì)師和研究人員的認(rèn)知中,用戶是被研究的對(duì)象,是配合的一方。

而PD 極度強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動(dòng)性和積極性,用戶不再只是被動(dòng)的從不同的方案中做選擇、表述觀點(diǎn),而是真正參與原型設(shè)計(jì),brainstorm設(shè)計(jì)創(chuàng)意,甚至被吸納到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中,短時(shí)間內(nèi)與設(shè)計(jì)師一起工作。借助實(shí)驗(yàn)者提供的材料,用戶可以親自提供設(shè)計(jì)方案并解釋自己的創(chuàng)作思路。整個(gè)過程中,用戶感受到他在和設(shè)計(jì)者一起創(chuàng)造、解決問題,是產(chǎn)品的改變者和owner。

3. 什么樣的產(chǎn)品適合PD?

目前PD的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣,采用的具體形式也多種多樣,沒有條條框框規(guī)定哪類產(chǎn)品可以或不可以采用。只要你做的項(xiàng)目需要以滿足使用者為最終目標(biāo),只要你對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的某些方面還不夠確定,只要公司的文化足夠開放敢于冒險(xiǎn),就可以嘗試全程調(diào)動(dòng)用戶積極性、組織他們親自動(dòng)手。 手機(jī)鍵盤、瀏覽器界面、電視遙控器,醫(yī)療器械,玩具,等等等等,所有靠良好的體驗(yàn)為生的產(chǎn)品,都值得去嘗試在設(shè)計(jì)中融入用戶的深度參與。

個(gè)人認(rèn)為,新產(chǎn)品的創(chuàng)新程度越高、或原有產(chǎn)品的優(yōu)化力度越大,越適合采用用戶參與式設(shè)計(jì)收集需求、創(chuàng)意、方案或原型。當(dāng)產(chǎn)品策略發(fā)生調(diào)整、創(chuàng)新遇到瓶頸、或一款重要產(chǎn)品開始進(jìn)入衰落期,PD的實(shí)施更是有可能為產(chǎn)品和公司帶來新的生機(jī)。2011年中國(guó)交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)日上,創(chuàng)新工場(chǎng)的吳卓浩舉了樂高公司的例子,當(dāng)樂高在上世紀(jì)末陷入無邊界的創(chuàng)新怪圈時(shí),一位設(shè)計(jì)師嘗試在論壇上與一批樂高愛好者一起設(shè)計(jì)了一些產(chǎn)品,取得了很好的反應(yīng)和效果。

4. 適合項(xiàng)目的什么階段使用?

一般來說,在設(shè)計(jì)階段越早越好。設(shè)計(jì)師自身的方案還沒有定型,產(chǎn)品未進(jìn)入開發(fā)階段,這樣整個(gè)項(xiàng)目才有足夠的靈活性和開放度來吸收各式各樣的創(chuàng)意,用戶研究人員通過觀察、分析所挖掘出的需求,才能最大化的融入到最終設(shè)計(jì)方案中。


介紹到這里稍稍告一段落,大家有什么感受或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn),歡迎留言一起討論。

在下篇中,我們將繼續(xù)探討PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實(shí)施。敬請(qǐng)期待… :)

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