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解鎖卓越用戶體驗(yàn)的四大密鑰:四維度的深度剖析

2024-5-31    資深UI設(shè)計(jì)者

一本新書的來(lái)龍去脈和主要特點(diǎn)

你好,我是《用戶體驗(yàn)四維度》,一本關(guān)于用戶體驗(yàn)的新書,今天正式上市了。

具體內(nèi)容方面,我選擇了聚焦于“人”——主要探討了人與界面、人與內(nèi)容、人與人和人與品牌的交互體驗(yàn)——大部分話題既有宏觀上的綱領(lǐng),也有微觀上的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。這四類交互體驗(yàn),下文的提及會(huì)使用簡(jiǎn)稱,所以先看下簡(jiǎn)稱及對(duì)應(yīng)的全稱。

HI X:Human Interface Experience,人與界面的交互體驗(yàn);

HC X:Human Content Experience,人與內(nèi)容的交互體驗(yàn);

HH X:Human Human Experience,人與人的交互體驗(yàn);

HB X:Human Brand Experience,人與品牌的交互體驗(yàn)。

 

 

下面把時(shí)間交給作者李瀟,由他來(lái)做一些分享。

 

你好,我是作者李瀟。我主要分享兩點(diǎn),第一點(diǎn)是這本書的來(lái)龍去脈,第二點(diǎn)是這本書的主要特點(diǎn)。

 

 

01 《用戶體驗(yàn)四維度》的緣起

 

2019 年 7 月 15 日,我在個(gè)人公眾號(hào)上發(fā)表了第一篇設(shè)計(jì)類文章《淺談 Keep 的 UI 設(shè)計(jì)》,轉(zhuǎn)到朋友圈后有很多人點(diǎn)贊,也有朋友說(shuō)寫得不錯(cuò),轉(zhuǎn)到站酷后也有很多設(shè)計(jì)師留言稱贊。算是一個(gè)還行的開頭,這給了我信心。

 

之所以會(huì)寫公眾號(hào),是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我成立了一個(gè)個(gè)人的設(shè)計(jì)工作室,希望借公眾號(hào)的文章引來(lái)一些客流。之所以第一篇文章會(huì)寫 Keep,一方面是因?yàn)?Keep 比較知名,另一方面是因?yàn)槲冶容^喜歡 Keep,也是 Keep 比較忠實(shí)的用戶。

 

當(dāng)時(shí)的計(jì)劃就是挑一些個(gè)人比較喜歡的、具有一定知名度的產(chǎn)品來(lái)寫,每款產(chǎn)品至少寫兩篇文章,一篇寫 UI 設(shè)計(jì),一篇寫交互設(shè)計(jì),或許還可以就產(chǎn)品功能再寫一篇。因?yàn)槲曳謩e從事過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理和 UI 設(shè)計(jì)的工作,同時(shí)也兼任過(guò)交互設(shè)計(jì)的工作,有這些方面的經(jīng)驗(yàn)。

 

按照計(jì)劃,第二篇文章很自然地就是關(guān)于 Keep 的交互設(shè)計(jì),不過(guò)名字是《淺談 Keep 的用戶體驗(yàn)》。因?yàn)樗鶎憙?nèi)容已經(jīng)超出了“交互設(shè)計(jì)”的范疇,而“用戶體驗(yàn)”恰好是一個(gè)更合適的主題。這篇文章的反響依然還行。另外,有趣的是,根據(jù)使用感受,我發(fā)現(xiàn) Keep 這個(gè)擁有課程和社區(qū)的運(yùn)動(dòng)品牌,它的用戶體驗(yàn)可以用四個(gè)維度來(lái)描述,它們分別是:人與界面、人與內(nèi)容(課程)、人與人(社區(qū))、人與品牌。沒(méi)錯(cuò),這就是本書最原始的雛形了。

 

再加上也有讀者朋友反饋說(shuō)“用戶體驗(yàn)的四維度”挺不錯(cuò),有啟發(fā)。于是第三篇文章就“拐彎”了——沒(méi)寫 Keep 的產(chǎn)品功能,也沒(méi)寫其他產(chǎn)品,而是把“用戶體驗(yàn)的四維度”單獨(dú)寫成了一篇文章:《淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)的 4 個(gè)維度》。

 

某種程度上,第三篇文章的反響好過(guò)前兩篇,因?yàn)楫?dāng)時(shí)有 3 個(gè)業(yè)內(nèi)比較知名的公眾號(hào)(分別是 MicroUX、應(yīng)謀鬼計(jì)、UXPA,在此向他們致以謝意)轉(zhuǎn)載了這篇文章,且有一名立志成為產(chǎn)品經(jīng)理的大學(xué)生根據(jù)這篇文章的觀點(diǎn)寫了一篇分析 QQ 和微信用戶體驗(yàn)的文章:《從微信與 QQ 的交互比較中談?dòng)脩趔w驗(yàn)》。另外,當(dāng)時(shí)在跟一些朋友聊起我寫公眾號(hào)的近況時(shí),有兩位設(shè)計(jì)師朋友都提了句“可以寫書/出書”。

 

不知說(shuō)者是否有意,但是聽者有心,朋友的話更加堅(jiān)定了我內(nèi)心逐漸萌發(fā)的寫書的想法。第三篇文章之后,我就開始認(rèn)真考慮寫書這件事了:首先,“用戶體驗(yàn)的四維度”這個(gè)概念比較新,或許可以作為書的框架;其次,個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)非常感興趣,也就是對(duì)這個(gè)潛在的書的框架非常感興趣;第三,發(fā)在網(wǎng)上的文章,包括“用戶體驗(yàn)的四維度”這個(gè)概念,反響都還行;第四,公眾號(hào)我是全職在寫,為了質(zhì)量寫得很慢(平均兩周一篇 4000 多字的文章),時(shí)間成本已然很高,還不如再增加點(diǎn)時(shí)間成本來(lái)寫書。

 

所以,是不是真的可以把“用戶體驗(yàn)的四維度”寫成一本書?

 

試試才知道。于是,在參考很多書的大綱以后,2019 年 8 月下旬,我就為“用戶體驗(yàn)的四維度”列好了一個(gè)初步的大綱。

 

之后發(fā)在網(wǎng)上的所有文章,也就是從第四篇開始,就是按照這個(gè)大綱來(lái)寫的。也就是說(shuō),我是先把書稿寫成了網(wǎng)文,這種網(wǎng)文的更新一直持續(xù)到第 2 章 HI X(人與界面的交互體驗(yàn))的尾聲,隨后斷更。因?yàn)槟菚r(shí)已和出版社簽好合同了,按照約定,書里的內(nèi)容不再發(fā)到網(wǎng)上。對(duì)于那些曾在網(wǎng)上追過(guò)我文章的讀者朋友,在此我要說(shuō)聲抱歉,請(qǐng)見諒。

 

順便說(shuō)下書稿和網(wǎng)文的主要區(qū)別。歷經(jīng)編輯的指導(dǎo)與建議、作者的反復(fù)修改、審校流程的打磨,與網(wǎng)文相比:

一,書稿的邏輯與結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)、合理,內(nèi)容和語(yǔ)言也比網(wǎng)文精簡(jiǎn);

二,書稿更加體系化,相互之間(如 HI X 部分的根需求、功能架構(gòu)和信息架構(gòu))盡可能做到了“環(huán)環(huán)相扣”,章節(jié)之間的起承轉(zhuǎn)合也更加連貫、自然;

三,書稿在內(nèi)容層面進(jìn)行了一定程度的修改和優(yōu)化,個(gè)別章節(jié)(第 1 章的四維度,第 2 章的根需求、功能架構(gòu)等)則是進(jìn)行了極大程度的修改和優(yōu)化。

四,書稿在產(chǎn)品案例和生活案例方面也進(jìn)行了一定程度的調(diào)優(yōu)。

 

以上就是這本書的一個(gè)簡(jiǎn)單緣由,接下來(lái)分享下它的主要特點(diǎn)。

 

 

02 《用戶體驗(yàn)四維度》的特點(diǎn)

 

這本書主要有四個(gè)特點(diǎn),它們分別是:追求深度、追求卓越、展望未來(lái)、兼顧大小。當(dāng)然,我也很期待你去發(fā)現(xiàn)這本書的其他特點(diǎn),包括它的缺點(diǎn)。

 

 

1 追求深度
 
無(wú)論是宏觀上的大綱(用戶體驗(yàn)四維度),還是微觀上的具體內(nèi)容(根需求、功能架構(gòu)、UI 設(shè)計(jì)、HH X 等),本書都著力于深挖本質(zhì)。
 
先以根需求為例。在日常工作中,“需求”是一個(gè)高頻詞匯:大到上線一個(gè)大功能,小到改一下字體顏色,都被我們稱之為“需求”。面對(duì)大大小小、林林總總的“需求”,是不是有必要關(guān)注下根需求(本質(zhì)需求)?因?yàn)楦枨笫且磺行枨蟮母?。如果根需求有?wèn)題,往往意味著用戶的根需求沒(méi)有完全得到滿足,那由此衍生出來(lái)的一系列大小需求都會(huì)有問(wèn)題;如果根需求有問(wèn)題,就意味著這個(gè)行業(yè)的類似產(chǎn)品,依然有機(jī)會(huì),直到用戶的根需求完全得到滿足為止。所以本書就以幾乎人人都會(huì)用的資訊產(chǎn)品為例,比較深入地探討了兩類用戶(生產(chǎn)型用戶和消費(fèi)型用戶)的根需求。
 
再以 UI 設(shè)計(jì)為例。關(guān)于 UI 設(shè)計(jì),最近幾年出現(xiàn)了一些“商業(yè)化設(shè)計(jì)”“增長(zhǎng)設(shè)計(jì)”的概念,也就是說(shuō),UI 設(shè)計(jì)的肩膀上多了“增長(zhǎng)”“商業(yè)化”這些擔(dān)子。這不禁使人擔(dān)心,未來(lái)會(huì)不會(huì)有新的擔(dān)子,繼續(xù)加在 UI 設(shè)計(jì)的肩膀上?另外,術(shù)業(yè)有專攻,職能亦有分工,這些擔(dān)子,UI 設(shè)計(jì)擔(dān)負(fù)得起嗎?我認(rèn)為未必?fù)?dān)負(fù)得起。就像于動(dòng)物的生命而言,心肝肺各有分工、各有貢獻(xiàn),總不能讓心臟負(fù)責(zé)呼吸、肝臟負(fù)責(zé)跳動(dòng)、肺負(fù)責(zé)造血。于心肝肺而言,做好分內(nèi)的事情就是最大的擔(dān)當(dāng)與貢獻(xiàn);于 UI 設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、產(chǎn)品功能等而言,情況亦然。那 UI 設(shè)計(jì)的分內(nèi)事是什么?是它的本質(zhì),這便是本書關(guān)于 UI 設(shè)計(jì)的探討視角。
 
2 追求卓越
 
在本書中,有些話題有嘗試深挖本質(zhì),有些話題沒(méi)有。不管有沒(méi)有深挖本質(zhì),最終目的都是落腳于“如何做到更好”,也就是追求卓越。
 
以交互設(shè)計(jì)為例,在規(guī)劃它的大綱時(shí),我嘗試過(guò)不同的切入點(diǎn):大的設(shè)計(jì)原則(iOS Human Interface Guidelines, 尼爾森十大交互原則等)、小的交互細(xì)節(jié)(微交互)、設(shè)計(jì)哲學(xué)(3-4 個(gè)要點(diǎn))、設(shè)計(jì)目的(人人喜愛(ài))。仔細(xì)斟酌之后,我發(fā)現(xiàn)要想實(shí)現(xiàn)“人人喜愛(ài)”這個(gè)設(shè)計(jì)目的,“設(shè)計(jì)哲學(xué)”這個(gè)方法的可能性是最大的,而且設(shè)計(jì)哲學(xué)本身是足夠“海納百川”足夠“獨(dú)立成章”的,所以最終果斷摒棄了其他切入點(diǎn),而只保留了“設(shè)計(jì)哲學(xué)”這個(gè)切入點(diǎn)。具體而言,這個(gè)設(shè)計(jì)哲學(xué)就是:周到,品質(zhì),驚喜,善意。想象一下,一個(gè)為人周到、能力(品質(zhì))卓越、時(shí)不時(shí)會(huì)給身邊人帶來(lái)驚喜、同時(shí)又很善良的人,自然會(huì)受到身邊人的喜愛(ài)。類似的交互設(shè)計(jì),同樣會(huì)受到用戶的喜愛(ài)。
3 展望未來(lái)
 
內(nèi)容“扎根生活”是本書的追求之一。但是當(dāng)探討到目前面臨困境并存在諸多不足的話題時(shí)——比如 UGC 產(chǎn)品(HC X 部分)——本書則會(huì)更多地展望一下未來(lái)。
 
UGC 產(chǎn)品面臨什么困境,存在什么不足?
 
以文章類 UGC 產(chǎn)品為例:各行各業(yè)的從業(yè)者——比如教師和律師——都有自我充電(如看到本行業(yè)高品質(zhì)的深度文章)的需求,這個(gè)需求基本上能在公眾號(hào)里得到滿足;但是,不管一篇深度文章的品質(zhì)有多高,公眾號(hào)這個(gè)包含各類信息的平臺(tái),都是像黑洞一樣將其“吞噬”和“湮沒(méi)”,而不是像書店、圖書館一樣將其“陳列”和“流傳”下去。再以極其熱門的短視頻類 UGC 產(chǎn)品為例:得益于簡(jiǎn)單易用等諸多優(yōu)勢(shì),短視頻類 UGC 產(chǎn)品在“信息和知識(shí)的大眾普惠”(尤其是針對(duì)老年人)上做出了重要貢獻(xiàn);但是,短視頻類 UGC 產(chǎn)品也存在一定不足,比如容易使人上癮、沉迷,比如上面的信息和知識(shí)一定程度上缺乏質(zhì)量保障。
 
未來(lái)更好,或更受歡迎和尊重的 UGC 產(chǎn)品,會(huì)是什么樣子?
 
個(gè)人觀點(diǎn),首先是簡(jiǎn)單清晰的分類,也即 UGC 產(chǎn)品需要分成知識(shí)型 UGC 和信息型 UGC,前者以知識(shí)為主,后者會(huì)包含前者。實(shí)際上這個(gè)分類目前是存在的,比如站酷、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、CSDN 等社區(qū)就屬于知識(shí)型 UGC,公眾號(hào)、B 站、抖音等平臺(tái)則屬于信息型 UGC。
 
篇幅所限,這里僅說(shuō)下信息型 UGC。以短視頻類的信息型 UGC 產(chǎn)品為例,雖然大熱,但也飽受爭(zhēng)議,甚至飽受詬病。什么樣的信息型 UGC,在廣受歡迎的同時(shí)還受人尊重,甚至受人喜愛(ài)?據(jù)個(gè)人觀察,有兩大類。一類是像公眾號(hào)這樣足夠多元的“真實(shí)世界”,另一類是像 B 站、Instagram 這樣在某些方面比較美好的“理想世界”。“真實(shí)世界”和“理想世界”,值得所有信息型 UGC 來(lái)學(xué)習(xí)。
關(guān)于信息型 UGC,怎么建立更多“真實(shí)世界”和“理想世界”?關(guān)于知識(shí)型 UGC,未來(lái)更好的產(chǎn)品會(huì)是什么樣子?這些問(wèn)題,本書都嘗試進(jìn)行了探討,以供參考。
4 兼顧大小
 
用戶體驗(yàn)的四個(gè)維度,交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)哲學(xué),知識(shí)型 UGC 和信息型 UGC,都是比較宏觀的大話題。本書不光有這些大話題,還有與之對(duì)應(yīng)的關(guān)乎“怎么實(shí)現(xiàn)”的小細(xì)節(jié)。
 
還以交互設(shè)計(jì)為例,周到的、高品質(zhì)的、給人驚喜的、帶有善意的交互設(shè)計(jì)會(huì)受人喜愛(ài),那交互設(shè)計(jì)如何做到周到、品質(zhì)、驚喜和善意呢?自然而然地,本書就這四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了比較深入的探討。以“驚喜”為例,本書先是將交互設(shè)計(jì)的“驚喜”分為“小驚喜”和“大驚喜”,簡(jiǎn)單給出了定義和示例,然后又就“如何做到驚喜”分別給出了針對(duì)短期(可以立馬實(shí)現(xiàn),更適合“小驚喜”)和長(zhǎng)期(需要長(zhǎng)期積累,更適合“大驚喜”)的建議。
 
于 UI 設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、功能架構(gòu)、HH X 等話題而言,也是同樣的或類似的寫作手法。
分享完主要特點(diǎn),接下來(lái)請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單介紹下這本書適合哪些讀者,供你參考。
 
5 適宜人群
 
得益于以上幾個(gè)主要特點(diǎn),再加上本書涉及的話題既有屬于基礎(chǔ)的根需求、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì),也有更進(jìn)一步的 HC X(人與內(nèi)容的交互體驗(yàn))、HH X(人與人的交互體驗(yàn))和 HB X(人與品牌的交互體驗(yàn)),個(gè)人觀點(diǎn):
 
本書既適合一線從業(yè)者(產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師等),也適合相關(guān)從業(yè)者(技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員等);
既適合創(chuàng)業(yè)者(“根需求”“功能架構(gòu)”以及“知識(shí)型 UGC”“信息型 UGC”等部分或許會(huì)使你發(fā)現(xiàn)更多新的機(jī)會(huì)),也適合學(xué)生。
 
希望你能在書中找到自己需要的、或自己感興趣的內(nèi)容。
 
以上就是我的分享,接下來(lái)把時(shí)間交給《用戶體驗(yàn)四維度》。

 

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作者:
李瀟2019
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來(lái)源:站酷
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