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高級設計師才會的設計思維,31個細節(jié)幫你深入了解!

2023-3-24    博博

設計科學才是對人類的恰當之研究,它不僅是技術教育的專業(yè)組成部分,也是每位經受文科教育之人的核心學科?!薄?赫伯特·西蒙

1. 并不存在單一的設計過程

設計過程被描述為多個階段,每個階段都包含不同的活動來完成該階段,它沒有統(tǒng)一的標準流程,每個公司和設計師都有自己的流程版本。

盡管存在多個流程,但一般流程和階段類似于以下內容:

了解問題:初步了解問題。觀察、采訪和傾聽用戶。

定義問題:解釋和定義要解決的問題。

構思:通過頭腦風暴產生盡可能多的想法。

原型設計:構建原型并與其他人分享( 再次縮小解決方案空間,為實驗階段 )。

測試:測試可能的解決方案、實施、改進或重新設計。

2. 設計思維是傳統(tǒng)解法和創(chuàng)造性設計過程的結合

傳統(tǒng)的問題解決采取有條不紊而又科學的形式。該過程從一個問題開始,定義要采取的步驟以及達到解決方案的工具或方法。

設計思維是一種創(chuàng)造性的策略,可以產生創(chuàng)造性的未來結果和/或創(chuàng)造性的問題解決方式,它應該被認為是一種以解決方案為中心的思維策略。

它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對許多大型組織的分析邏輯( 布朗,2008 年 ),或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合( 鄧恩 & 馬丁,2006 年;利特卡,2015 年 )。

3. 設計思維是問題解法的進階

設計思維來源于常規(guī)問題解決方法,常規(guī)問題解法是設計思維的基礎。

從解決問題到設計思維,Liedtka (2013)

結果發(fā)現(xiàn),設計思維實際上也是一個解決問題的過程,而不僅僅是一個創(chuàng)新過程( 利特卡,2013)

一個例子是,豐田采用設計思維從頭開始分析其西海岸的一個客戶聯(lián)絡中心,在重新設計過程中,組建了一個由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務主管和變革代理組成的跨職能團隊,這一舉動最終改變了客戶和員工的服務中心體驗。

4. 從起床到入睡,你都在解決問題

我們每天都會遇到問題,但是當我們解決同樣的問題時,它們就成了例行公事( 似乎已經忘記它們是問題了 ),我們甚至都沒有意識到正在解決這些問題。例如,我的辦公室在 30 分鐘路程之外,該怎么到達那里?開車、坐火車或巴士到目的地;除非車子輪胎被刺破,否則你就需要弄清楚如何到達辦公室。

5. “設計思維”術語的產生

1990 年代,IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術語:“設計思維”,并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個統(tǒng)一的概念。

6. 工程設計思維現(xiàn)在被稱為設計思維

設計思維是以人為中心、開放式、基于問題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學方式,而工程師處理和解決問題的方式有其設計思維的基礎。

7. 設計思維的歷史早已出現(xiàn)(2000 年)

設計思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作:“設計思維?!?他描述工程師和建筑師處理問題的方法有很大不同。

90 年代初,認知科學家 Don Norman 加入 Apple 團隊,擔任他們的用戶體驗架構師,這使他成為第一個在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗設計”這個術語,因為他想“涵蓋人們對系統(tǒng)體驗的所有方面,包括工業(yè)設計、圖形、界面、物理交互和手冊?!?從那時起,這些領域中的每一個都將用戶體驗,擴展到了自己的專業(yè)領域。

8. “棘手的”設計思維

設計思維在解決“棘手問題”時特別有用。

棘手問題的特征

“棘手問題”一詞是由設計理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的,用來描述本質上非常模糊 \ 特別棘手的問題。棘手問題,有很多未知因素,沒有確定的解決方案。問題或解決方案可能與另一個棘手的問題有關,因此這是一個需要設計思維的持續(xù)過程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問題。

9. 設計思維不僅限于數(shù)字化設計的應用

設計主題的范圍是普遍的,因為 設計思維可以應用于人類經驗的任何領域。

它可以用于:

符號和視覺傳達:這包括平面設計的傳統(tǒng)工作,如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學插圖、攝影、電影、電視和計算機顯示。

材料:這包括對日常用品的形式和視覺外觀的傳統(tǒng)關注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機械和車輛。

人類活動和組織性服務:包括對物流的傳統(tǒng)管理關注,結合物質資源、工具和人類低效的序列和時間表,以達到特定的目標。

復雜的系統(tǒng)或環(huán)境:生活、工作、娛樂和學習。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關注點,或復雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結構中的集成。

10. 設計思維不僅限于設計師的實踐

設計思維起源于設計師的培訓和專業(yè)實踐,但這些原則可以被每個人實踐并擴展到每個活動領域。(布朗,2013 年)

在企業(yè)中,設計過程可以為企業(yè)環(huán)境中的問題解決帶來創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健,通過向護士、醫(yī)生和管理人員教授設計思維技術,我們可以激勵相關從業(yè)者貢獻新的想法。

11. 了解問題是第一

不管是什么設計,理解和研究問題是必不可少的,因為我們能夠從其出發(fā),從而進行以用戶為中心的設計。

設計思維的最早階段是搞懂你能帶來的情感價值。設計思維方法迫使你停留在提問與質疑階段,而不是準確定義出問題后進入下一階段。我們都有過快進入解決方案模式的傾向,所以設計思維方法迫使你真實地存在于這個不清楚、有時還非常混亂的時刻,從而使你對要解決的問題產生更好的理解。(利特克,2013)

12. 設計思維需要兩種不同的思維

傳統(tǒng)的問題解決涉及提出一個解決方案,但設計思維首先使我們發(fā)散,試圖為問題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進行收斂性思維,縮小多種可能性,找到單一的最佳解決方案。

13. 設計思維是可以傳授和學習的,它不是一種人格特質

根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說法,設計思維的全部意義在于學習一種新的、系統(tǒng)的解決問題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣,即使是設計思維也可以通過實踐來教授和改進。

14. 設計過程不是線性的

設計過程從來都不是線性的,它由多次失敗和迭代組成(布朗,2018)。

首先,設計師試圖將問題與過去的類似案例聯(lián)系起來。如果這種方法不能提供任何解決方案,下一步就是使用知識和創(chuàng)造力作為一種實驗思維形式來產生新的想法。使用決策矩陣對這些想法進行評估,從而會產生被進一步分析和測試的解決方案。如果成功,它將被實施。如果不成功,則需要重新表述問題,并重復該過程。這是一個迭代過程,即循環(huán)方法。

這一持續(xù)不斷的重新再設計過程,源于和客戶親密接觸的洞察。

15. 調研是設計思維非常重要的工具

學習設計思維不僅僅意味著學習一套新的工具。它還意味著:學習收集和分析大量數(shù)據(jù);學習挖掘對象可能的形態(tài)而不是自主認為他是什么;學習管理不確定感,以及與許多新的伙伴合作( 利特卡和奧美,2011)。你可以進行的研究類型分為三類:生成性研究、評估性研究和驗證性研究。

16. “要么很快失敗,要么經常失敗”

一種常見的表述 —— 實際上是設計思維的另一種視角 —— 即設計師應該預料到會“很快失敗或經常失敗”(布朗,2009)。

當過程早期發(fā)生故障時,例如被拒絕的原型,實質上它可以為有效解決方案提供關鍵見解。這種觀點與傳統(tǒng)的先形成理論,再檢驗正誤的方式相矛盾。

17. 公司正在將設計思維作為解決問題的核心方法

Airbnb、Braun 和百事可樂等多元化公司都在 采用設計思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如,IBM 為全球旗下的 44 個設計工作室聘請了 1600 名設計師,并且正在培訓數(shù)以萬計的設計師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )

18. 以人為本的思維

設計思維為我們解決問題添加了以人為本的元素。當我們試圖通過牢記人們的想法來解決問題,并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時,我們便會捕捉到與消費者需求一致的意外見解和創(chuàng)新。

19. 可觀的商業(yè)價值

它有助于將成功的產品更快地推向市場,最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務組織的設計思維實踐,通過有效使用設計和設計思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導致計算出的 ROI 超過 300%。

20. 對復雜問題的作用性

由于復雜的問題從來不能被所有人完全理解,因此在嘗試設計解決方案時,處理歧義和多個并發(fā)的思路方向的能力是至關重要的素質。

設計思維通過綜合和歸納思維,幫助實現(xiàn)質的飛躍。它允許通過解構來測試約束,并允許通過多樣性思維和批評思維,來擁抱和探索歧義。

消費者通常不知道他們有什么問題需要解決,或者他們無法用語言表達出來。只有經過仔細觀察,設計者才能根據(jù)真實消費者行為中看到的東西來識別問題,而不是簡單地根據(jù)對消費者的想法來確定問題。這有助于定義模棱兩可的問題,并找到解決方案。

21. 別名:跳脫框架的思維

該方法鼓勵“跳出框架思考”(“瘋狂的想法”);它蔑視顯而易見的事物并采用更具實驗性的方法。
在早期的流程階段鼓勵大膽的想法,以產生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設計師可以嘗試開發(fā)新的不受約束的思維方式,或對常見問題的創(chuàng)新解覺方法。

22. 設計思想家的特征

根據(jù)大多數(shù)設計學院的說法,具備特定特質的人能夠更好地發(fā)揮設計思維的作用。

同理心:從多個角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實際使用者和消費者的角度。要成為更好的同理心,必須傾聽和觀察他人的行為,注意并獲得洞察力。

綜合思維:重要的是不僅要有分析能力,而且要能夠提出新穎的解決方案,還要憑直覺。

樂觀:除非你相信有解決方案,否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時,你可能會放棄。

實驗主義:重大創(chuàng)新并非來自漸進式調整。設計思想家以創(chuàng)造性的方式提出問題并探索限制因素,并朝著全新的方向發(fā)展。

協(xié)作:產品、服務和體驗日益復雜,因此必須擁有一支具有不同背景的團隊,以幫助從多個角度看待問題。

23. 有助于對抗某些偏見

當我們想到一個問題的多種解決方案時,對我們解決問題會非常有幫助,因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問題。想要擺脫功能固定,首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開簡單的彈簧門鎖。

24. 實用

為了幫助設計師利用文科和技術理論,整合多個領域的知識以找到創(chuàng)新的解決方案,我們采用設計思維來獲得洞察力。該方法側重于可視化和操作,因而幫助我們更容易地了解實際解法,而不僅僅是理論模型。

25. 執(zhí)行

第一批美國公司在 2000 年代初期開始實施設計思維,這一概念引起了德國投資者 Hasso Plattner 的興趣,他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設計學校(d.schools),其中一所位于波茨坦大學(德國),另一所位于美國斯坦福大學。由于兩所學校都成功地為大型組織提供了高管設計思維培訓,因此該研究重點關注這些國家,以尋找早期實施者。

26. 團隊思考

設計思維通常涉及希望參與整個設計和開發(fā)過程的龐大利益相關者團隊。

觀點、才能和經驗的多樣性被認為是注入新思維的部分重要來源。多樣性確保通過融合不同的觀點、技能和知識來產生創(chuàng)意(卡振思,2018 年;薩梅和德拉赫-扎哈維,2013 年)。設計思維的協(xié)作方法和工具可幫助團隊以積極的方式利用他們的差異。

決策是平等的,因為每個成員的意見都被征求和使用(卡爾格倫等,2016)。

27. 不需要花哨的技術原型

當 IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標時,它不是什么花哨的設備,而是一個用膠帶粘起來的原型。

低保真原型制作起來既快速又便宜( 想想幾分鐘和幾分錢 ),但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋,這符合快速驗證、廉價試錯的原則。為每個想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時間和金錢更少。此外,將多個原型帶到現(xiàn)場進行測試為用戶提供了比較的基礎參考,同時也有助于揭示某些需求。

28. 過程強調心態(tài)和行動

為了創(chuàng)新,設計思維意識到認知和行動對創(chuàng)新過程很重要。認知包括接受度、樂觀和創(chuàng)造性的信心( 凱莉 & 凱莉,2013;鄭,2018),而行動包括快速原型設計、旅程地圖和假設浮現(xiàn)( 假設浮現(xiàn):assumption surfacing,這是一種評估技術,涉及寫出潛在的假設和反假設。)( 卡爾格倫等,2016;利特卡,2015)

29. 在組織中實施設計思維的挑戰(zhàn)

如果領導層不歡迎風險、模棱兩可和風格的改變,實施起來就會變得更加困難。它會被管理者“質疑”其具體指標

沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱,由于設計思維的模糊性,它與組織文化相沖突。

據(jù)受訪者稱,在日常業(yè)務中使用設計思維之所以不會是最優(yōu)選項, 因為它是資源密集型的,增加了工作量。( 麗莎等,2016)

在醫(yī)療保健等規(guī)避風險的行業(yè)和公司中,“經常和早點失敗”的方法被認為是非常困難的。

30. 設計思維的問題

許多設計師反對設計思維這一觀點,設計思維不僅關乎一個過程,而且關乎改變思維過程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。

“設計思維”的推廣已被大型全球公司用來增加業(yè)務。不過,在更廣泛的設計世界中,我甚至會說“設計思維”的過度宣傳導致了所提供設計質量的下降。—— Yasushi Kusume

弗吉尼亞理工大學科學、技術和社會助理教授 Lee Vinsel 在《設計思維運動是荒謬的》中寫道,“歸根結底,設計思維與設計無關。這與文科無關。這與任何有意義的創(chuàng)新無關。如果這意味著重大的社會變革,那肯定不是關于“社會創(chuàng)新”。這是關于商業(yè)化的。”

31. 為什么需要共情

觀察人們的行為以及他們如何與環(huán)境互動,可以為你提供有關人們想法和感受的線索。

你可能認為你知道問題所在,但只有通過觀察才能了解消費者真正需要什么。

宜家派設計師到人們家中,觀測他們的互動行為來了解他們的需求。這將使設計者能夠推斷這些經歷的無形含義,以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構思方向。而事實上,最好的解決方案來自于對人類行為的最佳洞察。

Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會服務機構。起初的問題似乎是設計不當?shù)纳攀巢藛?。然后設計思維揭示了無數(shù)問題,所有問題都源于服務本身的性質。因此,經由對服務進行了徹底改革的之后,最終提高了客戶和員工的滿意度(利特卡,2014)



作者:用盡晴天來源:站酷網(wǎng)



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